Jednym kliknięciem – 800 terapeutów internetowych Talkspace pomaga osobom samotnym i parom

Krótka wersja: Kiedy założyciele Talkspace, Oren i Roni Frank, poszli na poradnictwo dla par, uratowało to ich małżeństwo. Teraz chcą otworzyć terapię na więcej osób, biorąc ją online. Talkspace to internetowa platforma terapeutyczna, na której dostępnych jest ponad 800 terapeutów dla osób indywidualnych i par. Witryna i aplikacja mogą pomóc ponad 300 000osób od założenia w 2012 roku. Możesz pominąć umawianie się na wizytę – zaloguj się do Talkspace w dowolnym momencie, aby porozmawiać z terapeutą przez SMS lub asynchroniczne wiadomości audio i wideo.

W okresie miesiąca miodowego związku trudno wyobrazić sobie, jak twoje uczucia stają się kwaśne. Jak mogłeś kiedykolwiek walczyć z idealną osobą? Jest zbyt wyluzowana. Jest zbyt uważny. Cóż, nadchodzi. Żadna para nie pozostaje wiecznie w błogiej i perfekcyjnej zgodzie.

Pewnego dnia wrócisz do domu i powiesz wszystkie złe rzeczy. Będziecie razem uwięzieni w samochodzie na wiele godzin i zastanawiacie się, jak moglibyście pomyśleć, że podróż samochodem była dobrym pomysłem. Będziesz się sprzeczał, źle komunikował, mruczał pod nosem – może nawet dojdzie do tego, że zaczniesz sesje terapeutyczne, aby rozwiązać swoje problemy.

Współzałożyciele Roni i Oren Frank rozpoczęli Talkspace po tym, jak zobaczyli, jak niesamowita terapia poprawiająca może mieć związek w kryzysie.

Kilka lat temu Roni i Oren Frank osiągnęli właśnie taki punkt krytyczny, a poradnictwo dla par uratowało ich małżeństwo. To transformujące doświadczenie zainspirowało ich do stworzenia sposobu na udostępnienie terapii wszystkim online.

Roni i Oren uważają, że terapia powinna być dostępna dla wszystkich. Badania przeprowadzone przez Narodowy Instytut Zdrowia Psychicznego pokazują, że 1 na 5 Amerykanów ma problemy ze zdrowiem psychicznym, a jednak tylko ułamek tych osób jest leczony.

Usuwając bariery piętna, kosztów i dostępu, Talkspace na nowo definiuje sposób działania terapii. Ponad 800 terapeutów pracuje niestrudzenie, aby zapewnić przystępną cenowo, poufną i wygodną terapię dostępną za jednym kliknięciem. Korzystając z terapii Unlimited Messaging Therapy, możesz wysłać wiadomość do swojego osobistego terapeuty ze smartfona lub komputera w dowolnym momencie, gdy poczujesz potrzebę porozmawiania z kimś.

W 2016 r. witryna przekroczyła 300 000 użytkowników, którzy korzystają z częstych opinii klinicznych. Elastyczna do Twoich potrzeb strona oferuje miesięczną, kwartalną lub roczną subskrypcję dla Twojego profesjonalnego terapeuty.

Shannon McFarlin jest jedną z setek zakontraktowanych terapeutów w Talkspace. Jest licencjonowanym terapeutą małżeństw i rodzin, szefem klinicznego panelu doradczego i mentorem na stronie. Karierę rozpoczęła od pracy w branży technologicznej jako projektantka doświadczeń użytkowników, zanim przeszła na studia magisterskie z psychologii.

Chciała dowiedzieć się więcej o tym, jak ludzie przyswajają informacje w Internecie i dzięki temu odnalazła swoje prawdziwe powołanie. Została licencjonowanym terapeutą pracującym w Seattle w stanie Waszyngton. Dwa lata temu porzuciła praktykę twarzą w twarz i wniosła swoją wiedzę do Talkspace.

„Czułam, że to właśnie tam zmierza świat z komunikacją elektroniczną, więc chciałam zobaczyć, jak to działa i jak może pomóc ludziom” – powiedziała.

W biurach Talkspace, położonych w północno-zachodniej części Nowego Jorku, znajdują się zespoły ds. rozwoju, produktu i marketingu. Dzięki poczuciu startupu to wspólne środowisko sprzyja tętniącym życiem i ruchliwym centrum aktywności. Shannon opisuje to jako szybkie i zabawne, z pracownikami koczującymi w różnych pokojach z laptopami i dzielącymi przestrzenie konferencyjne.

Zakontraktowani terapeuci nie spędzają jednak dużo czasu w nowojorskich biurach, ponieważ mają luksus pracy zdalnej. Shannon pracuje w domu, logując się do pulpitu nawigacyjnego, gdzie wchodzi w interakcję ze swoimi klientami w prywatnym środowisku online.

60 klientów Shannon pisze do niej we własnym tempie, w zależności od poziomu komfortu, czasu i gadatliwości. Niektórzy chcą rozmawiać codziennie, a inni meldują się tylko raz lub dwa razy w miesiącu.

Jako licencjonowany terapeuta, Shannonfields wysyła wiadomości od wielu par i osób szukających pomocy online.

„Jest to przydatne dla klientów, ponieważ mogą pisać w dowolnym momencie” – powiedziała. „Uczę się o wiele więcej o codziennym życiu ludzi, niż kiedy przychodzą do biura raz na dwa tygodnie”.

Miała kilku klientów, którzy byli z nią od dwóch lat, ale powiedziała, że większość ludzi jest bardziej krótkoterminowa, średni okres subskrypcji wynosi od sześciu do dziewięciu miesięcy.

Gdy klienci dołączają do Talkspace, otrzymują niestandardową pomoc

Dołączenie do Talkspace jest łatwe, rejestracja zajmuje tylko kilka chwil. Na początek potencjalny klient wchodzi na stronę i zadaje pytanie, co skłania do bezpłatnej sesji konsultacyjnej.

Terapeuta konsultacyjny rozmawia z Tobą, aby zrozumieć, dlaczego potrzebujesz terapii, przedstawia, co może zaoferować Talkspace i gromadzi informacje o Tobie, aby znaleźć odpowiedniego terapeutę. Po wybraniu planu subskrypcji (stawki miesięczne, kwartalne lub roczne) zostaniesz przydzielony do osobistego terapeuty specjalizującego się w Twoim rodzaju problemów.

„Główny terapeuta wchodzi, przedstawia się i rozpoczyna terapię” – powiedział Shannon. „Klient może wysyłać tyle wiadomości, ile chce, a terapeuta odpowiada dwa razy dziennie, pięć dni w tygodniu”.

Talkspace wkrótce będzie oferował subskrypcję wideo zgodną z HIPPA, która jest oddzielona od programu do nieograniczonej komunikacji, w którym terapeuci inicjują rozmowy z klientami, aby prowadzić bardziej przyspieszoną i interaktywną rozmowę.

Shannon szczególnie lubi platformę wideo, ponieważ pozwala jej zobaczyć swoich klientów w nowym kontekście: ich naturalnym środowisku w domu. „Jest wygodniejszy i bardziej zrelaksowany” – powiedziała.

System przesyłania wiadomości ma również swoje zalety. Wygodny dostęp do terapeuty w dowolnym momencie pozwala na poruszenie problemu w momencie jego wystąpienia. Zamiast odtwarzać scenariusz później, każdy online może szybko wpisać, co czuje i myśli w czasie rzeczywistym.

„Częściej słyszę od klientów”, powiedział Shannons. „Piszą o małych rzeczach, które wydarzyły się podczas ich dnia pracy. To bardziej ciągła opieka”.

Pary spotykają się na wspólne sesje terapeutyczne

W przypadku terapii par Talkspace ma wspólną przestrzeń, w której profesjonalista może porozmawiać z obiema stronami. Każda osoba ma osobną nazwę użytkownika i login, dzięki czemu prywatność danej osoby jest zachowana w przypadku potencjalnej terapii jeden na jednego.

W Talkspace terapia par nie musi odbywać się osobiście.

Shannon koncentruje się na pracy z parami online i pomaganiu im w nauce bardziej efektywnego wyrażania siebie. Uważa, że proces wypisywania skarg i oskarżeń spowalnia reaktywny charakter dialogu.

Zamiast zamienić się w kłótnię, dyskusje te nadają się do bardziej przemyślanych odpowiedzi.

„Pary w Talkspace zastanawiają się, w jaki sposób wyrażają znaczenie słów i jak się to objawia” – zauważył Shannon. „Poświęcają czas, aby do siebie pisać i rozumieć się nawzajem w inny sposób”.

Ten styl komunikacji jest tak pomocny dla par, że wielu klientów Shannona kontynuuje pisanie do siebie nawet po zakończeniu subskrypcji.

Zawsze wprowadzamy nowych terapeutów do fałdy

Oprócz czytania wiadomości od pacjenta i odpisywania, Shannon jest również mentorem dla nowych terapeutów w Talkspace. Każdego miesiąca ta strona przyjmuje około 700 zgłoszeń od wykwalifikowanych terapeutów. Specjaliści ci specjalizują się w różnych dziedzinach, dzięki czemu strona jest w stanie leczyć osoby z problemami w związku, zaburzeniami lękowymi, depresją, uzależnieniami i wszystkimi innymi zaburzeniami psychicznymi nie zagrażającymi życiu. problemy zdrowotne.

Talkspace nieustannie wprowadza nowe talenty do foldu, najpierw przeprowadzając rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami, a następnie przeprowadzając z nimi kompleksowy program szkoleniowy, aby ocenić ich umiejętności. Każdy terapeuta jest rygorystycznie oceniany.

Następnie, jeśli terapeuta pokona te dwie przeszkody, następnym krokiem jest 30-dniowa grupa szkoleniowa. „Tam dowiadują się o miejscu” – wyjaśnił Shannon. „Każdego tygodnia pojawiają się różne moduły dotyczące korzystania z platformy”.

Talkspace otrzymuje średnio 700 aplikacji miesięcznie od terapeutów z całego kraju.

Na koniec nowi terapeuci przechodzą grupę mentorską prowadzoną przez doświadczonego terapeutę internetowego, takiego jak Shannon. Ci terapeuci, kilkunastoosobowa grupa, rozpatrują przypadki i służą sobie nawzajem wsparciem i radą przez okres czterech miesięcy.

Ta społeczność terapeutów rozmawiających o swojej pracy jest wyjątkowym aspektem strony. „Bycie terapeutą może być normalną izolacją”, powiedział Shannon, „ale w tym przypadku jest to tak silna społeczność wspierająca. Jesteśmy w kontakcie przez cały dzień, każdego dnia. Naprawdę czuje się, jakbyś był częścią zespołu ”.

Ta strona wita nowicjuszy, oferując nowoczesną platformę, na której więcej osób czuje się komfortowo otwierając się. Około 50% klientów Talkspace nigdy wcześniej nie miało terapii – być może dlatego, że nigdy nie była tak dostępna.

„Trzy największe bariery w poddawaniu się terapii to koszt, piętno i dostęp” – powiedział Shannon. „Ta platforma zajmuje się wszystkimi trzema”.

Talkspace pozbywa się piętna, wysokich cen i niedostępności typowo związanych z terapią.

Talkspace zapewnia wszystkie wskazówki licencjonowanego profesjonalisty za ułamek ceny. Opłata abonamentowa jest tańsza niż typowa terapia twarzą w twarz i umożliwia użytkownikom nieograniczony dostęp. Ta konfiguracja jest idealna dla osób w odległych lokalizacjach, dla par mieszkających w różnych miastach i każdego, kto jest zbyt zajęty, aby umówić się na spotkanie.

W trybie online możesz uzyskać pomoc, kiedy tylko masz na to czas, bez względu na to, gdzie mieszkasz. Kolejną zaletą systemu jest anonimowość, z której korzystają klienci.

„Ludzie mogą być anonimowi, jeśli chcą, więc mają tendencję do otwierania się w ten sposób szybciej, niż gdy siedzą przed tobą – co jest naprawdę miłą korzyścią” – powiedziała.

Według ogólnokrajowego badania przeprowadzonego w 2015 r. mężczyźni rzadziej korzystają z leczenia zdrowia psychicznego niż kobiety. Może to być spowodowane tropami kulturowymi, które sprawiają, że mężczyźni są mniej skłonni do szukania pomocy lub mniej komfortowo wyrażają emocje.

Korzystanie z terapii online pomaga zniwelować różnice płci. Talkspace, ponieważ jest to prywatny i dyskretny portal, łagodzi poczucie wstydu, jakie można odczuwać, szukając terapeuty. Shannon mówi nam, że pracuje z wieloma mężczyznami w interfejsie internetowym.

„Dla mnie to był ogromny przełom”, powiedziała, „ponieważ w mojej praktyce twarzą w twarz nie widuję mężczyzn – po prostu nie przychodzą z powodu napiętnowania”.

Jednak dzięki Talkspace odnajduje mężczyzn, którzy chętniej otwierają się i poznają siebie. W rezultacie prowadzi „niesamowite rozmowy, które inaczej by się nie wydarzyły”.

„Zaletą tego formatu jest to, że naprawdę nie czuję się samotny. W dowolnym momencie i miejscu mam swojego terapeutę w telefonie, tylko wiadomość”. – Użytkownik Talkspace

Innym sposobem, w jaki Talkspace obniża bariery, jest przenoszenie doświadczenia terapeutycznego do domu. W ten sposób ludzie, którzy w innym przypadku byliby zamknięci, borykając się samotnie ze swoimi problemami emocjonalnymi, mogą szybko uzyskać pomoc. Na przykład Shannon powiedziała, że praca z matkami cierpiącymi na depresję poporodową jest satysfakcjonującym doświadczeniem, rozmawiając z nimi codziennie, aby wiedziały, że nie są same.

„To naprawdę nie różni się od bycia osobiście – po prostu jesteś z nimi” – powiedziała. „Po prostu siedzisz z nimi przez to, czego doświadczają”.

Nawet jeśli jesteś w nowym związku, doskonale zadowolonym i racjonalnym, pamiętaj o Talkspace – na wszelki wypadek. Nigdy nie wiesz, dokąd zaprowadzi Cię życie, i warto mieć terapeutę lub dwóch (lub 800) w tylnej kieszeni.

Czasami terapia jest dobrym sposobem na lepsze zrozumienie siebie – i swojego partnera – a Talkspace to ułatwia. Dostępna i niedroga platforma umożliwia nową formę terapii, idealną dla singli i par, które chcą bardziej prywatnie rozwiązywać swoje problemy.

„Zawsze pracujemy nad poprawą doświadczeń online naszych klientów”, powiedział Shannon, „aby czuli się jak najbezpieczniej z terapeutą”.