Avec le clic d’un bouton – Les 800 thérapeutes en ligne de Talkspace aident les célibataires et les couples

La version courte : Lorsque les cofondateurs de Talkspace, Oren et Roni Frank, se sont rendus en consultation de couple, cela a sauvé leur mariage. Maintenant, ils veulent ouvrir la thérapie à plus de personnes en la prenant en ligne. Talkspace est une plateforme de thérapie en ligne où plus de 800 thérapeutes sont disponibles pour les individus et les couples. Le site Web et l’application se targuent d’avoir aidé plus de 300 000personnes depuis sa création en 2012. Vous pouvez ignorer la prise de rendez-vous: connectez-vous à Talkspace à tout moment pour parler à un thérapeute par SMS ou par messages audio et vidéo asynchrones.

Dans la phase de lune de miel d’une relation, il est difficile d’imaginer que vos sentiments tournent au vinaigre. Comment pourrais-tu te battre avec la personne parfaite ? Elle est trop facile à vivre. Il est trop attentionné. Eh bien, ça vient. Aucun couple ne reste parfaitement et parfaitement compatible pour toujours.

Vous rentrerez à la maison un jour et direz toutes les mauvaises choses. Vous serez pris au piège dans une voiture ensemble pendant des heures et vous vous demanderez comment vous pourriez penser qu’un voyage en voiture était une bonne idée. Vous vous chamaillerez, communiquerez mal, marmonnerez à voix basse – peut-être même arriverez-vous au point de vous tourner vers des séances de thérapie pour résoudre vos problèmes.

Les co-fondateurs Roni et Oren Frank ont lancé Talkspace après avoir vu l’incroyable amélioration qu’une thérapie peut avoir sur une relation en crise.

Il y a quelques années, Roni et Oren Frank ont atteint un tel point de rupture, et le conseil aux couples a sauvé leur mariage. Cette expérience transformatrice les a inspirés à créer un moyen d’offrir une thérapie à tout le monde en ligne.

Roni et Oren pensent que la thérapie devrait être accessible à tous. Des recherches menées par l’Institut national de la santé mentale montrent qu’un Américain sur cinq est aux prises avec un problème de santé mentale, et pourtant, seule une fraction de ces personnes reçoit un traitement.

En supprimant les barrières de la stigmatisation, des coûts et de l’accès, Talkspace redéfinit le fonctionnement de la thérapie. Plus de 800 thérapeutes travaillent sans relâche pour offrir une thérapie abordable, confidentielle et pratique disponible en un clic. En utilisant la thérapie de messagerie illimitée, vous pouvez envoyer un message à votre thérapeute personnel depuis votre smartphone ou votre ordinateur chaque fois que vous ressentez le besoin de parler à quelqu’un.

En 2016, le site a dépassé les 300 000 utilisateurs qui bénéficient de retours cliniques fréquents. Flexible selon vos besoins, le site propose un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel à votre propre thérapeute professionnel.

Shannon McFarlin est l’une des centaines de thérapeutes sous contrat sur Talkspace. Elle est thérapeute conjugale et familiale agréée, chef du comité consultatif clinique et mentor sur le site. Elle a commencé sa carrière dans le domaine de la technologie en tant que designer d’expérience utilisateur avant d’obtenir son diplôme d’études supérieures en psychologie.

Elle voulait en savoir plus sur la façon dont les gens absorbent l’information en ligne et, ce faisant, elle a trouvé sa véritable vocation. Elle est devenue une thérapeute agréée travaillant à Seattle, dans l’État de Washington. Il y a deux ans, elle a abandonné sa pratique en face à face et a apporté son expertise à Talkspace.

« J’ai senti que c’est là que le monde va avec la communication électronique, alors je voulais voir comment cela fonctionnait et comment cela pourrait aider les gens », a-t-elle déclaré.

Nichés dans l’Upper West Side de New York, les bureaux de Talkspace abritent les équipes de développement, de produits et de marketing. Avec une atmosphère de startup, cet environnement collaboratif favorise un centre d’activité animé et occupé. Shannon le décrit comme rapide et amusant, avec des employés campant dans différentes pièces avec des ordinateurs portables et partageant des espaces de conférence.

Les thérapeutes sous contrat ne passent cependant pas beaucoup de temps dans ces bureaux de New York, car ils ont le luxe de travailler à distance. Shannon travaille à domicile, se connectant à un tableau de bord où elle interagit avec ses clients dans un cadre privé en ligne.

Les 60 clients de Shannon lui écrivent à leur rythme en fonction de leur niveau de confort, de leur temps et de leur capacité à parler. Certains veulent parler tous les jours et d’autres ne s’enregistrent qu’une ou deux fois par mois.

En tant que thérapeute agréée, Shannonfield envoie des messages de nombreux couples et individus cherchant de l’aide en ligne.

« C’est pratique pour les clients car ils peuvent écrire quand ils le veulent », a-t-elle déclaré. « J’en apprends beaucoup plus sur la vie quotidienne des gens que lorsqu’ils viennent au bureau une fois toutes les deux semaines. »

Elle a des clients qui sont avec elle depuis deux ans, mais a déclaré que la plupart des gens ont tendance à être à plus court terme, avec une période d’abonnement moyenne de six à neuf mois.

Lorsque les clients rejoignent Talkspace, ils obtiennent une aide personnalisée

Rejoindre Talkspace est facile, ne prenant que quelques instants pour vous inscrire. Pour commencer, le client potentiel se rend sur le site et pose une question, ce qui déclenche une séance de consultation gratuite.

Un thérapeute de consultation discute avec vous pour comprendre pourquoi vous souhaitez une thérapie, vous donne un aperçu de ce que Talkspace peut offrir et rassemble des informations sur vous afin de trouver un thérapeute qui vous convient. Une fois que vous avez choisi un plan d’abonnement (tarifs mensuels, trimestriels ou annuels), vous serez affecté à un thérapeute personnel spécialisé dans votre type de problème.

« Le thérapeute principal entre et se présente et ils commencent la thérapie », a déclaré Shannon. « Le client peut envoyer autant de messages qu’il le souhaite et le thérapeute répond deux fois par jour, cinq jours par semaine. »

Talkspace proposera bientôt un abonnement vidéo conforme à la HIPPA, distinct du programme de messagerie illimité où les thérapeutes initient des appels avec les clients pour engager une conversation plus rapide et interactive.

Shannon apprécie particulièrement la plateforme vidéo car elle lui permet de voir ses clients dans un nouveau contexte : leur environnement naturel à la maison. « C’est plus confortable et détendu », a-t-elle déclaré.

Le système de messagerie a aussi ses avantages. Un accès pratique à un thérapeute à tout moment permet à une personne de soulever un problème au moment où il se produit. Au lieu de recréer le scénario plus tard, n’importe qui en ligne peut rapidement saisir ce qu’il ressent et pense en temps réel.

« J’entends plus souvent des clients », a déclaré Shannons. « Ils écrivent sur de petites choses qui se sont produites pendant leur journée de travail. Il s’agit de soins plus continus. »

Les couples se réunissent pour des séances de thérapie conjointe

Pour la thérapie de couple, Talkspace dispose d’un espace commun où un professionnel peut parler avec les deux parties. Chaque personne a un nom d’utilisateur et une connexion distincts, de sorte que la confidentialité de l’individu soit préservée pour une éventuelle thérapie individuelle.

Sur Talkspace, la thérapie de couple n’a pas besoin d’être effectuée en personne.

L’objectif de Shannon est de travailler avec des couples en ligne et de les aider à apprendre à s’exprimer plus efficacement. Elle constate que le processus de rédaction des griefs et des accusations ralentit la nature réactive du dialogue.

Au lieu de se décomposer en argument, ces discussions se prêtent à des réponses plus réfléchies.

« Les couples sur Talkspace réfléchissent à la façon dont ils formulent les choses, à l’importance des mots et à la façon dont cela se manifeste », a observé Shannon. « Ils prennent le temps de s’écrire et de se comprendre différemment. »

Ce style de communication est si utile aux couples que de nombreux clients de Shannon continuent de s’écrire même après avoir mis fin à leur abonnement.

Apporter toujours de nouveaux thérapeutes dans le giron

En plus de lire les messages de ses patients et de répondre, Shannon est également un mentor pour les nouveaux thérapeutes sur Talkspace. Chaque mois, ce site reçoit environ 700 candidatures de thérapeutes qualifiés. Ces professionnels se spécialisent dans divers domaines afin que le site soit en mesure de traiter les personnes souffrant de problèmes relationnels, de troubles anxieux, de dépression, de toxicomanie et de tous les autres troubles mentaux ne mettant pas leur vie en danger. problèmes de santé.

Talkspace amène constamment de nouveaux talents dans le giron, en interrogeant d’abord les candidats, puis en les soumettant à un programme de formation complet pour évaluer leurs compétences. Chaque thérapeute est rigoureusement évalué.

Ensuite, si un thérapeute franchit ces deux obstacles, la prochaine étape est un groupe de formation de 30 jours. « C’est là qu’ils découvrent le site », a expliqué Shannon. « Chaque semaine, il y a différents modules sur l’utilisation de la plateforme. »

En moyenne, Talkspace reçoit 700 demandes par mois de thérapeutes à travers le pays.

Enfin, les nouveaux thérapeutes suivent un groupe de mentors dirigé par un thérapeute en ligne expérimenté comme Shannon. Petit groupe d’une dizaine de personnes, ces thérapeutes traitent les cas et s’offrent soutien et conseils durant une période de quatre mois.

Cette communauté de thérapeutes parlant à travers leur travail est une facette unique du site. « Être thérapeute peut isoler normalement », a déclaré Shannon, « mais dans ce cas, c’est une communauté de soutien si forte. Nous sommes en contact les uns avec les autres toute la journée, tous les jours. On a vraiment l’impression de faire partie d’une équipe . »

Ce site accueille les nouveaux arrivants, offrant une plate-forme moderne où plus de gens se sentent à l’aise de s’ouvrir. Environ 50 % des clients de Talkspace n’ont jamais suivi de thérapie auparavant, peut-être parce qu’elle n’a jamais été aussi accessible.

« Les trois plus grands obstacles à la thérapie sont le coût, la stigmatisation et l’accès », a déclaré Shannon. « Cette plate-forme traite de ces trois éléments. »

Talkspace élimine la stigmatisation, les prix élevés et l’inaccessibilité généralement associés à la thérapie.

Talkspace fournit tous les conseils d’un professionnel agréé à une fraction du coût. Les frais d’abonnement sont moins chers qu’une thérapie en face à face classique et permettent aux utilisateurs un accès illimité. Cette configuration est idéale pour les personnes vivant dans des endroits éloignés, pour les couples vivant dans différentes villes et pour toute personne trop occupée pour prendre rendez-vous.

Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez obtenir de l’aide chaque fois que vous en avez le temps, peu importe où vous habitez. Un autre avantage du système est l’anonymat dont jouissent les clients.

« Les gens peuvent être anonymes s’ils le souhaitent, et ils ont donc tendance à s’ouvrir plus rapidement de cette façon que s’ils étaient assis devant vous – ce qui est un très bon avantage », a-t-elle déclaré.

Selon une étude nationale menée en 2015, les hommes sont moins susceptibles de recevoir un traitement de santé mentale que les femmes. Cela pourrait être dû à des tropes culturels qui rendent les hommes moins susceptibles de demander de l’aide ou moins à l’aise pour exprimer leurs émotions.

Suivre une thérapie en ligne aide à combler le fossé entre les sexes.Parce qu’il s’agit d’un portail privé et discret, Talkspace atténue le sentiment de honte que l’on peut ressentir en cherchant un thérapeute.Shannon nous dit qu’elle travaille avec beaucoup d’hommes dans l’interface en ligne.

« Pour moi, cela a été une énorme avancée », a-t-elle déclaré, « parce que dans ma pratique en face à face, je ne vois pas d’hommes – ils ne viennent tout simplement pas, à cause de la stigmatisation. »

Grâce à Talkspace, cependant, elle trouve des hommes plus disposés à s’ouvrir et à en apprendre davantage sur eux-mêmes. En conséquence, elle a « des conversations incroyables qui ne se produiraient pas autrement ».

« L’avantage de ce format est que je ne me sens vraiment pas seul. À tout moment ou en tout lieu, j’ai mon thérapeute dans mon téléphone, juste un message à portée de main. » – Un utilisateur de l’espace de discussion

Une autre façon dont Talkspace fait tomber les barrières est de faire vivre l’expérience de la thérapie au domicile d’une personne. De cette façon, les personnes qui seraient autrement enfermées, confrontées seules à leurs problèmes émotionnels, peuvent obtenir une aide rapide. Par exemple, Shannon a déclaré que c’était une expérience enrichissante de travailler avec des mères souffrant de dépression post-partum, de leur parler tous les jours pour qu’elles sachent qu’elles ne sont pas seules.

« Ce n’est vraiment pas différent d’être en personne – vous êtes juste là avec eux », a-t-elle déclaré. « Vous êtes juste assis avec eux à travers ce qu’ils vivent. »

Même si vous êtes dans une nouvelle relation, parfaitement satisfaite et raisonnablement rationnelle, gardez à l’esprit Talkspace – juste au cas où. Vous ne savez jamais où la vie vous mènera, et il pourrait être utile d’avoir un ou deux thérapeutes (ou 800) dans votre poche arrière.

Parfois, la thérapie est un bon moyen de mieux vous comprendre – et votre partenaire – et Talkspace vous facilite la tâche. Accessible et abordable, cette plate-forme permet une nouvelle forme de thérapie idéale pour les célibataires et les couples qui souhaitent résoudre leurs problèmes de manière plus privée.

« Nous travaillons toujours à améliorer l’expérience en ligne de nos clients », a déclaré Shannon, « afin qu’ils se sentent aussi en sécurité que possible avec un thérapeute. »