Maksymalizacja funkcji i wykorzystanie opinii klientów — jak dyrektor generalny JDate, Michael Egan, usprawnia proces randek

Krótka wersja:Tak wiele serwisów randkowych zostało owiniętych nadmiarem funkcji, że osłabiło to cały proces randkowania online. Zamiast zwiększać hałas, JDate, internetowa społeczność żydowskich singli i jej dyrektor generalny, Michael Egan, skupiają się na podstawowym zestawie usług. Ułatwiając ludziom poznawanie się, łączenie i umawianie się na randki, JDate posunął się nawet do analizy zachowań użytkowników i wyeliminowania niepotrzebnych narzędzi, z których korzysta mniej niż 1% ich członków.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób żydowska strona randkowa nr 1 udoskonala randki online dla użytkowników – od interfejsu po rejestrację, aplikację i zespół.

Randki online mogą być przytłaczające, zwłaszcza przy tak wielu algorytmach i narzędziach.

Najpierw odpowiadasz na 100 pytań, potem jesteś dobierany z kimś, potem głosujesz za lub przeciw, potem możesz użyć monet, aby zostać dopasowanym w nowy sposób – to wystarczy, abyś zrezygnował z randek i po prostu został mnichem .

Ale JDate ma rację. Zamiast bombardować Cię mnóstwem usług, z których możesz nigdy nie korzystać, JDate usprawnia proces randkowy dla milionów żydowskich singli na całym świecie, koncentrując się na tym, co działa, w tym na przejrzystym układzie, łatwym procesie rejestracji, intuicyjnej aplikacji i fanatycznej obsłudze klienta .

Niedawno rozmawialiśmy z Michaelem Eganem, dyrektorem generalnym Spark Networks, firmy macierzystej JDate, który podzielił się z nami tajnikami dobrze naoliwionej maszyny JDate. Kliknij poniższe linki, aby dowiedzieć się więcej o każdym elemencie witryny.

Jeśli chodzi o to, użytkownicy nie potrzebują wszystkich dzwonków i gwizdków. Chcą tylko móc zbudować dobry profil, wyszukiwać zgodne osoby i skutecznie komunikować się, aby mogli jak najszybciej przejść do trybu offline, i to jest dokładnie to, w czym wyróżnia się JDate, ustawiając Cię na:

1. Utwórz udany profil
2. Znajdź podobnie myślących ludzi
3. Komunikuj się skutecznie, dzięki czemu możesz wejść w prawdziwy świat

„Zawęziliśmy to do tych trzech podstawowych aspektów i sprawiliśmy, że wykonanie tych trzech zadań jest dla użytkowników bardzo intuicyjne” – powiedział Egan.

JDate skupia się na posiadaniu witryny, która jest świeża, instynktowna i funkcjonalna.

Jako lider branży od 18 lat, JDate wie, jak słuchać swoich użytkowników i dostosowywać się do ich rosnących potrzeb.

Niedawno zespół przeanalizował dokładnie, w jaki sposób ludzie korzystają z witryny, wskazując, z jakich funkcji korzystają członkowie i usuwając te, z których korzysta mniej niż 1% (tj. E-kartki i pokoje rozmów), w celu uzyskania układu, rejestracji proces, aplikacja i cała witryna, która jest świeża, instynktowna i funkcjonalna, nie jest zagracona i skomplikowana.

Ten rodzaj uczenia się i dostosowywania systemu nie tylko daje singlom najlepszą możliwą szansę na spotkanie z kimś, ale także tworzy przyszłość, w której JDate może eksperymentować i uruchamiać usługi lub nowe elementy swoich usług, które zadowolą obie strony.

Egan kładzie nacisk na stawianie klienta na pierwszym miejscu i duże inwestycje w aspekty JDate, które pomogą to osiągnąć, w tym praktyczny zespół obsługi klienta i regularne wydarzenia w różnych miastach, takich jak Nowy Jork.

Prawdziwi ludzie udzielający prawdziwych porad przez telefon lub e-mail – 24/7

Randki online mogą być onieśmielające, dlatego JDate nie zmusza Cię do robienia tego sam. Dostępni 24/7 przez telefon lub e-mail to prawdziwi ludzie, którzy mogą zaoferować indywidualne porady, polecić samouczki online, świadczyć usługi coachingowe i nie tylko.

„Ostatecznie, jeśli chcemy wypełnić naszą misję i naprawdę skoncentrować się na tej zmieniającej życie czynności – randkowaniu – musimy postawić naszego klienta na pierwszym miejscu” – powiedział.

Wydarzenia Get Single Spotkanie twarzą w twarz

JDate intensyfikuje również swoje imprezy poza siedzibą i współpracę z różnymi organizacjami i grupami żydowskimi, w tym z obsadą i załogą Broadwayu „Skrzypek na dachu”. Po raz kolejny skupiają się na minimalizowaniu zakłóceń w sieci i wprowadzaniu singli do realnego świata.

JDate zwiększy liczbę wydarzeń poza witryną, aby zminimalizować zakłócenia online i uzyskać dostęp do singli offline.

„Chcemy odgrywać bardziej aktywną rolę w doprowadzaniu ludzi do prawdziwej rzeczywistości, a nie wirtualnej rzeczywistości” – powiedział Egan.

Być może jedną z najbardziej imponujących rzeczy w JDate jest to, że nie muszą robić dużo marketingu – jeśli w ogóle.

Są tak dobrzy w tym, co robią, że członkowie chcieć opowiedzieć o wspaniałym doświadczeniu, jakie mieli, i polecić witrynę swoim samotnym znajomym. Według Egana, poczta pantoflowa jest największym źródłem nowych członków.

Odpowiedzialny za większość małżeństw w gminie żydowskiej

Przez lata JDate stworzył ponad 50 000 małżeństw w społeczności żydowskiej (więcej niż wszystkie inne serwisy randkowe razem wzięte), co czyni go największym graczem w tej konkretnej przestrzeni i znaną marką.

JDate jest odpowiedzialny za więcej małżeństw w społeczności żydowskiej niż wszystkie inne portale randkowe razem wzięte.

„Każda osoba żydowska, na pewno w Ameryce, ale także w Izraelu, ponieważ mamy bardzo dużą obecność w Izraelu, zna JDate i wie, że jest to strona, do której się udajesz, gdy szukasz partnera w żydowskiej kulturze i wierze” powiedział.

I to właśnie ta nieodłączna więź z użytkownikiem jest ogromną siłą motywującą JDate do ciągłego ulepszania swojej gry.

„Bardzo rzadko zdarza się, że pracujesz dzień w dzień w firmie, która ma taki pozytywny wpływ na ludzi, a my chcemy to kontynuować” – powiedział Egan.

Tysiące historii sukcesu otrzymywanych każdego roku

Historie sukcesu są chlebem powszednim dla JDate, łącząc sfrustrowanych singli z szczęśliwymi parami, które były tam, gdzie są i przeszły na drugą stronę.

Każdego roku strona otrzymuje tysiące telefonów, e-maili i listów od ludzi z całego świata z podziękowaniami za zmianę ich życia, niezależnie od tego, czy była to tylko jedna wyjątkowa noc, czy randka, która doprowadziła do małżeństwa.

„Jeśli przychodzisz do naszego biura i spacerujesz po korytarzach, na ścianach wiszą historie sukcesu, ponieważ to właśnie energetyzuje zespół tutaj. Naprawdę dokonywanie transformacyjnych zmian w życiu ludzi jest tym, co napędza nas każdego dnia” – powiedział.

Misją JDate, założonej w 1997 roku, jest danie żydowskim singlom miejsca, w którym mogą spotykać ludzi tej samej wiary w celu romansu lub przyjaźni, co z kolei buduje społeczność żydowską i zachowuje tradycje dla każdego pokolenia.

Od momentu uruchomienia JDate zaobserwował wzrost bazy użytkowników do ponad 60 000 subskrybentów miesięcznie, a około 1000 osób zaprzestało członkostwa, ponieważ znaleźli odpowiednik.

Michael Egan, dyrektor generalny JDate

Mając biura w Tel Awiwie, Izraelu i Lehi w stanie Utah oraz siedzibę główną w Los Angeles, Jdate zatrudnia nieco ponad 100 pracowników, którzy ściśle współpracują ze sobą, aby strona była świetna, a także z innymi markami z rodziny Spark Networks.

„W biurach panuje wspólny, pozytywny duch przedsiębiorczości. Zespół jest naprawdę pobudzony misją firmy i w rezultacie naprawdę cieszy się tym, co robi” – powiedział Egan.

Egan, który pomagał zarządzać internetowymi molochami, takimi jak Yahoo, dołączył do tego zgranego zespołu w styczniu, wnosząc ze sobą doświadczenie w marketingu w wyszukiwarkach i koncepcji produktów online.

I chociaż Egan nie jest Żydem, jest blisko społeczności (jego siostra i najlepsza przyjaciółka są Żydami) i wie, jak umieścić właściwych ludzi we właściwym miejscu, co ustawia firmę i, co najważniejsze, użytkowników powodzenie.

„Moim zadaniem jest upewnienie się, że mamy członków zespołu, którzy naprawdę rozumieją i mogą być przedstawicielami, a także zapewnić, że mamy autentyczny głos wobec naszych klientów” – powiedział.