Maximizar las funciones y utilizar los comentarios de los clientes: cómo el director ejecutivo de JDate, Michael Egan, está optimizando el proceso de citas

La versión corta:Tantos sitios de citas se han visto envueltos en funciones excesivas que han diluido todo el proceso de citas online. En lugar de aumentar el ruido, JDate, la comunidad en línea de referencia para solteros judíos, y su director ejecutivo, Michael Egan, se centran en un conjunto básico de servicios. Para facilitar que las personas se reúnan, se conecten y tengan citas, JDate incluso ha ido tan lejos como para analizar el comportamiento de los usuarios y eliminar las herramientas innecesarias que utilizan menos del 1% de sus miembros.

En este artículo, cubriremos cómo el sitio de citas judío número uno está perfeccionando las citas en línea para los usuarios, desde la interfaz hasta el registro, la aplicación y el equipo.

Las citas en línea pueden ser abrumadoras, especialmente con tantos algoritmos y herramientas disponibles.

Primero respondes 100 preguntas, luego te emparejan con alguien, luego votas a favor o en contra, luego puedes usar monedas para una nueva forma de emparejarse: es suficiente para que renuncies a las citas y te conviertas en un monje. .

Pero JDate lo hizo bien. En lugar de bombardearlo con toneladas de servicios que tal vez nunca use, JDate agiliza el proceso de citas para millones de solteros judíos en todo el mundo al concentrarse en lo que funciona, incluido un diseño limpio, un proceso de registro fácil, una aplicación intuitiva y una atención al cliente fanática. .

Recientemente hablamos con Michael Egan, CEO de Spark Networks, la empresa matriz de JDate, quien compartió con nosotros los entresijos de la máquina bien engrasada de JDate. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre cada componente del sitio.

Cuando se trata de eso, los usuarios no necesitan todas las comodidades. Solo quieren poder construir un buen perfil, buscar personas compatibles y comunicarse de manera efectiva para que puedan desconectarse lo antes posible, y eso es exactamente en lo que JDate sobresale, preparándote para:

1. Crea un perfil exitoso
2. Encuentra personas de ideas afines
3. Comuníquese de manera efectiva, lo que lo llevará al mundo real.

«Lo hemos reducido a esos tres aspectos centrales y lo hemos hecho muy intuitivo para que los usuarios realicen esas tres tareas», dijo Egan.

JDate se enfoca en tener un sitio que sea fresco, instintivo y funcional.

Como líder de la industria durante 18 años, JDate sabe cómo escuchar a sus usuarios y adaptarse a sus crecientes necesidades.

Recientemente, el equipo analizó exactamente cómo las personas usan el sitio, identificando qué funciones usan los miembros y eliminando las que están siendo utilizadas por menos del 1% (es decir, tarjetas electrónicas y salas de chat), con el objetivo de tener un diseño, registrarse proceso, aplicación y sitio en general que sea fresco, instintivo y funcional, no desordenado y complicado.

Este tipo de sistema de aprendizaje y reajuste no solo les brinda a los solteros la mejor oportunidad posible de conocer a alguien, sino que también está creando un futuro en el que JDate puede experimentar y lanzar servicios o nuevos elementos de sus servicios que satisfagan a ambas partes.

Egan enfatiza poner al cliente en primer lugar e invertir fuertemente en los aspectos de JDate que ayudarán a que eso suceda, incluido un equipo de servicio al cliente práctico y eventos regulares en varias ciudades como Nueva York.

Personas reales que ofrecen consejos reales por teléfono o correo electrónico, 24 horas al día, 7 días a la semana

Las citas en línea pueden ser intimidantes, por lo que JDate no te obliga a hacerlo solo. Hay personas reales disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o correo electrónico, que pueden ofrecer asesoramiento personalizado, recomendar tutoriales en línea, brindar servicios de capacitación y más.

«En última instancia, si queremos cumplir con nuestra misión y realmente centrarnos en esta actividad que transforma la vida, las citas, entonces tenemos que poner a nuestro cliente en primer lugar», dijo.

Los eventos hacen que los solteros se reúnan cara a cara

JDate también está aumentando sus eventos fuera del sitio y colaboraciones con varias organizaciones y grupos judíos, incluido el elenco y el equipo de Broadway de «Fiddler on the Roof». Una vez más, se están enfocando en minimizar las distracciones en línea y hacer que los solteros ingresen al mundo real.

JDate aumentará sus eventos fuera del sitio para minimizar las distracciones en línea y hacer que los solteros estén desconectados.

«Queremos tener un papel más activo para llevar a las personas a la realidad real en lugar de la realidad virtual», dijo Egan.

Quizás una de las cosas más impresionantes de JDate es que no tienen que hacer mucho marketing, si es que lo hacen.

Son tan buenos en lo que hacen que los miembros querer para hablar sobre la gran experiencia que tuvieron y recomendar el sitio a sus amigos solteros. Según Egan, el boca a boca es la mayor fuente de nuevos miembros.

Responsable de la mayoría de los matrimonios en la comunidad judía

A lo largo de los años, JDate ha creado más de 50,000 matrimonios en la comunidad judía (más que todos los otros sitios de citas combinados), lo que lo convierte en el jugador más importante en este espacio en particular y un nombre familiar.

JDate es responsable de más matrimonios en la comunidad judía que todos los demás sitios de citas juntos.

«Todos y cada uno de los judíos, ciertamente en Estados Unidos, pero también en Israel porque tenemos una presencia muy grande en Israel, conocen JDate y saben que ese es el sitio al que vas cuando buscas un socio en la cultura y la fe judías», dijo. dijo.

Y es esa conexión inherente con el usuario lo que es una gran fuerza motivadora para que JDate mejore continuamente su juego.

«Es muy raro que realmente trabajes día tras día en un negocio que tiene ese tipo de efecto en las personas, ese efecto positivo, y queremos que siga así», dijo Egan.

Miles de historias de éxito recibidas cada año

Las historias de éxito son el pan y la mantequilla de JDate, conectando solteros frustrados con parejas felices que han estado donde están y han llegado al otro lado.

Cada año, el sitio recibe miles de llamadas, correos electrónicos y cartas de personas de todo el mundo agradeciéndoles por marcar una diferencia en sus vidas, ya sea solo una noche especial o una cita que los llevó a casarse.

«Si vienes a nuestra oficina y caminas por los pasillos, tenemos historias de éxito colgadas en las paredes porque eso es lo que da energía al equipo aquí. Realmente hacer cambios transformadores en la vida de las personas es lo que nos impulsa a diario», dijo.

Fundada en 1997, la misión de JDate es brindar a los solteros judíos un lugar para conocer a personas de la misma fe para el romance o la amistad, a su vez construyendo la comunidad judía y preservando las tradiciones de cada generación.

Desde su lanzamiento, JDate ha visto crecer su base de usuarios a más de 60,000 suscriptores al mes, con aproximadamente 1,000 personas que dejaron de ser miembros porque encontraron su pareja.

Michael Egan, director ejecutivo de JDate

Con oficinas en Tel Aviv, Israel y Lehi, Utah y oficinas centrales en Los Ángeles, Jdate tiene poco más de 100 empleados que trabajan en estrecha colaboración para hacer que el sitio sea excelente, así como las otras marcas de la familia Spark Networks.

«Hay un espíritu emprendedor y positivo común en todas las oficinas. El equipo está realmente motivado por la misión de la empresa y, como resultado, realmente disfruta de lo que hace», dijo Egan.

Egan, quien ayudó a dirigir gigantes de Internet como Yahoo, se convirtió en parte de ese equipo tan unido en enero, trayendo consigo experiencia en marketing de búsqueda y concepción de productos en línea.

Y aunque Egan no es judío, está cerca de la comunidad (su hermana y su mejor amigo son judías) y sabe cómo poner a las personas adecuadas en el lugar correcto, lo que prepara a la empresa y, lo más importante, a los usuarios. éxito.

«Mi trabajo es asegurarme de que tengamos miembros del equipo que realmente comprendan y puedan ser representantes y garantizar que tengamos una voz auténtica con nuestros clientes», dijo.