Met één klik op de knop – de 800 online therapeuten van Talkspace helpen singles en stellen

De korte versie: Toen de mede-oprichters van Talkspace, Oren en Roni Frank, naar relatietherapie gingen, werd hun huwelijk gered. Nu willen ze de therapie voor meer mensen openstellen door deze online te volgen. Talkspace is een online therapieplatform waar meer dan 800 therapeuten beschikbaar zijn voor individuen en koppels. De website en app helpen meer dan 300.000mensen sinds de oprichting in 2012. U kunt het maken van een afspraak overslaan – log op elk gewenst moment in op Talkspace om met een therapeut te spreken via sms of asynchrone audio- en videoberichten.

In de huwelijksreisfase van een relatie is het moeilijk voor te stellen dat je gevoelens zuur worden. Hoe zou je ooit kunnen vechten met de perfecte persoon? Ze is te gemakkelijk in de omgang. Hij is te attent. Nou, het komt eraan. Geen enkel paar blijft voor altijd zalig en perfect compatibel.

Je komt op een dag thuis en zegt de verkeerde dingen. Je zit urenlang samen in een auto en vraagt je af hoe je ooit had kunnen denken dat een roadtrip een goed idee was. Je zult kibbelen, miscommuniceren, binnensmonds mompelen – misschien komt het zelfs op het punt dat je naar therapiesessies gaat om je problemen op te lossen.

Mede-oprichters Roni en Oren Frank begonnen Talkspace nadat ze hadden gezien welke geweldige verbetering therapie kan hebben op een relatie in crisis.

Een paar jaar geleden bereikten Roni en Oren Frank zo’n breekpunt, en relatietherapie redde hun huwelijk. Deze transformatieve ervaring inspireerde hen om een manier te bedenken om therapie voor iedereen online te brengen.

Roni en Oren vinden dat therapie voor iedereen toegankelijk moet zijn. Uit onderzoek van het National Institute of Mental Health blijkt dat 1 op de 5 Amerikanen te maken heeft met een psychische aandoening, en toch krijgt slechts een fractie van deze mensen een behandeling.

Door barrières van stigma, kosten en toegang weg te nemen, herdefinieert Talkspace hoe therapie werkt. Meer dan 800 therapeuten werken onvermoeibaar om betaalbare, vertrouwelijke en gemakkelijke therapie te bieden die met één klik op de knop beschikbaar is. Met Unlimited Messaging Therapy kunt u uw persoonlijke therapeut vanaf uw smartphone of desktop een bericht sturen wanneer u de behoefte voelt om met iemand te praten.

In 2016 overtrof de site 300.000 gebruikers die profiteren van frequente klinische feedback. De site is flexibel voor uw behoeften en biedt een maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks abonnement op uw eigen professionele therapeut.

Shannon McFarlin is een van de honderden gecontracteerde therapeuten op Talkspace. Ze is een gediplomeerd huwelijks- en gezinstherapeut, hoofd van het klinische adviespanel en mentor op de site. Ze begon haar carrière in de technologie als ontwerper van gebruikerservaringen voordat ze haar diploma in psychologie behaalde.

Ze wilde meer leren over hoe mensen online informatie opnemen en zo vond ze haar ware roeping. Ze werd een gediplomeerd therapeut en werkte vanuit Seattle, Washington. Twee jaar geleden verliet ze haar persoonlijke praktijk en bracht haar expertise naar Talkspace.

“Ik voelde dat dit is waar de wereld naartoe gaat met elektronische communicatie, dus ik wilde zien hoe het werkte en hoe het mensen zou kunnen helpen”, zei ze.

De kantoren van Talkspace, genesteld in de Upper West Side van New York City, huisvesten de ontwikkelings-, product- en marketingteams. Met een startup-gevoel bevordert deze samenwerkingsomgeving een bruisend en druk centrum van activiteit. Shannon beschrijft het als snel en leuk, met medewerkers die kamperen in verschillende kamers met laptops en vergaderruimtes delen.

Gecontracteerde therapeuten brengen echter niet veel tijd door in deze kantoren in New York, omdat ze de luxe hebben om op afstand te werken. Shannon werkt vanuit huis en logt in op een dashboard waar ze in een besloten online omgeving met haar klanten communiceert.

De 60 klanten van Shannon schrijven haar in hun eigen tempo, afhankelijk van hun comfortniveau, tijd en spraakzaamheid. Sommigen willen elke dag praten en anderen komen maar één of twee keer per maand langs.

Als gediplomeerd therapeut stuurt Shannonfield berichten van veel stellen en individuen die online hulp zoeken.

“Het is handig voor klanten omdat ze kunnen schrijven wanneer ze maar willen,” zei ze. “Ik leer veel meer over het dagelijks leven van mensen dan wanneer ze maar eens in de twee weken op kantoor komen.”

Ze heeft een aantal klanten gehad die al twee jaar bij haar zijn, maar ze zei dat de meeste mensen de neiging hebben om van korte duur te zijn, met een gemiddelde abonnementsperiode van zes tot negen maanden.

Wanneer klanten lid worden van Talkspace, krijgen ze hulp op maat

Lid worden van Talkspace is eenvoudig, het duurt maar een paar minuten om je aan te melden. Om te beginnen gaat de potentiële klant naar de site en stelt een vraag, wat leidt tot een gratis consultatiesessie.

Een consultatietherapeut praat met u om te begrijpen waarom u therapie wilt, geeft u een overzicht van wat Talkspace te bieden heeft en verzamelt informatie over u om een therapeut te vinden die bij u past. Zodra u een abonnement hebt gekozen (maand-, kwartaal- of jaartarieven), wordt u toegewezen aan een persoonlijke therapeut die gespecialiseerd is in uw soort zorg.

“De primaire therapeut komt binnen en stelt zichzelf voor en ze gaan in therapie,” zei Shannon. ‘De cliënt kan zoveel berichten sturen als ze willen, en de therapeut reageert twee keer per dag, vijf dagen per week.’

Talkspace zal binnenkort een HIPPA-compatibel video-abonnement hebben dat los staat van het onbeperkte berichtenprogramma waarbij therapeuten gesprekken met klanten starten om een sneller en interactief gesprek op gang te brengen.

Shannon geniet vooral van het videoplatform omdat het haar klanten in een nieuwe context kan zien: hun natuurlijke omgeving thuis. “Het is meer comfortabel en ontspannen,” zei ze.

Het berichtensysteem heeft ook zijn voordelen. Gemakkelijke toegang tot een therapeut op elk willekeurig moment stelt een persoon in staat om een probleem aan de orde te stellen op het moment dat het zich voordoet. In plaats van het scenario later opnieuw te maken, kan iedereen online snel typen wat ze voelen en denken in realtime.

‘Ik hoor vaker van klanten,’ zei Shannon. “Ze schrijven over kleine dingen die tijdens hun werkdag zijn gebeurd. Het is meer continue zorg.”

Stellen komen samen voor gezamenlijke therapiesessies

Voor relatietherapie heeft Talkspace een gezamenlijke ruimte waar een professional met beide partijen kan spreken. Elke persoon heeft een aparte gebruikersnaam en login, zodat de privacy van de persoon behouden blijft voor mogelijke één-op-één therapie.

Op Talkspace hoeft relatietherapie niet persoonlijk te worden gedaan.

Shannon’s focus ligt op het online werken met stellen en hen helpen zichzelf effectiever te leren uiten. Ze merkt dat het proces van het uitschrijven van grieven en beschuldigingen het reactieve karakter van de dialoog vertraagt.

In plaats van uiteen te vallen in een argument, lenen deze discussies zich voor meer doordachte reacties.

“Koppels op Talkspace denken na over hoe ze dingen verwoorden, het belang van woorden en hoe het overkomt,” merkte Shannon op. “Ze nemen de tijd om elkaar te schrijven en begrijpen elkaar op een andere manier.”

Deze manier van communiceren is zo nuttig voor stellen dat veel van Shannons klanten elkaar blijven schrijven, zelfs nadat hun abonnement is beëindigd.

Altijd nieuwe therapeuten binnenhalen

Naast het lezen van de berichten van haar patiënt en het terugschrijven, is Shannon ook een mentor voor nieuwe therapeuten op Talkspace. Elke maand ontvangt deze site ongeveer 700 aanvragen van gekwalificeerde therapeuten. Deze professionals zijn gespecialiseerd in verschillende gebieden, zodat de site mensen met relatieproblemen, angststoornissen, depressie, verslaving en alle andere niet-levensbedreigende mentale problemen kan behandelen. gezondheidsproblemen.

Talkspace brengt voortdurend nieuw talent binnen, door eerst kandidaten te interviewen en hen vervolgens een uitgebreid trainingsprogramma te laten doorlopen om hun vaardigheden te beoordelen. Elke therapeut wordt streng geëvalueerd.

Als een therapeut die twee hindernissen overwint, is de volgende stap een trainingsgroep van 30 dagen. “Daar leren ze over de site,” legde Shannon uit. “Elke week zijn er verschillende modules over het gebruik van het platform.”

Talkspace krijgt gemiddeld 700 aanmeldingen per maand van therapeuten uit het hele land.

Ten slotte ondergaan nieuwe therapeuten een mentorgroep die wordt geleid door een ervaren online therapeut als Shannon. Een kleine groep van ongeveer een dozijn mensen, deze therapeuten behandelen casussen en bieden elkaar ondersteuning en advies gedurende een periode van vier maanden.

Deze gemeenschap van therapeuten die door hun werk praten, is een uniek facet van de site. “Therapeut zijn kan normaal isolerend zijn,” zei Shannon, “maar in dit geval is het zo’n sterke ondersteunende gemeenschap. We hebben de hele dag, elke dag contact met elkaar. Het voelt echt alsof je deel uitmaakt van een team .”

Deze site verwelkomt nieuwkomers en biedt een modern platform waar meer mensen zich op hun gemak voelen om zich open te stellen. Ongeveer 50% van de klanten van Talkspace heeft nog nooit therapie gehad, misschien omdat het nog nooit zo toegankelijk was.

“De drie grootste belemmeringen voor mensen die therapie krijgen, zijn kosten, stigma en toegang,” zei Shannon. “Dit platform behandelt ze alle drie.”

Talkspace rekent af met het stigma, de hoge prijzen en de ontoegankelijkheid die typisch zijn voor therapie.

Talkspace biedt alle begeleiding van een gediplomeerde professional tegen een fractie van de kosten. Het abonnementsgeld is goedkoper dan de typische face-to-face therapie en geeft gebruikers onbeperkte toegang. Deze opstelling is ideaal voor mensen op afgelegen locaties, voor stellen die in verschillende steden wonen en voor iedereen die het te druk heeft om een afspraak te maken.

Wanneer u online bent, kunt u hulp krijgen wanneer u er tijd voor hebt, waar u ook woont. Een andere bonus van het systeem is de anonimiteit die klanten genieten.

“Mensen kunnen anoniem zijn als ze dat willen, en dus hebben ze de neiging om zich op die manier sneller open te stellen dan wanneer ze voor je zitten – wat een heel mooi voordeel is,” zei ze.

Volgens een nationale studie die in 2015 is uitgevoerd, hebben mannen minder kans op geestelijke gezondheidszorg dan vrouwen. Dit kan te wijten zijn aan culturele stijlfiguren waardoor mannen minder snel hulp zoeken of zich minder op hun gemak voelen bij het uiten van emoties.

Online therapie volgen helpt de genderkloof te overbruggen. Omdat het een privé en discreet portaal is, vermindert Talkspace het gevoel van schaamte dat men kan voelen bij het zoeken naar een therapeut. Shannon vertelt ons dat ze met veel mannen werkt in de online interface.

“Voor mij voelde dat als een enorme doorbraak,” zei ze, “omdat ik in mijn persoonlijke praktijk geen mannen zie – ze komen gewoon niet, vanwege het stigma.”

Via Talkspace vindt ze echter dat mannen meer bereid zijn zich open te stellen en meer over zichzelf te weten te komen. Als gevolg daarvan heeft ze “geweldige gesprekken die anders niet zouden gebeuren.”

“Het voordeel van dit format is dat ik me echt niet alleen voel. Op elk moment en op elke plaats heb ik mijn therapeut in mijn telefoon, slechts een bericht verwijderd.” – Een Talkspace-gebruiker

Een andere manier waarop Talkspace barrières wegneemt, is door de therapie-ervaring bij iemand thuis te brengen. Op deze manier kunnen mensen die anders opgesloten zitten en alleen met hun emotionele problemen worden geconfronteerd, snel hulp krijgen. Shannon zei bijvoorbeeld dat het een lonende ervaring was om met moeders met postpartumdepressie te werken, elke dag met ze te praten, zodat ze weten dat ze niet alleen zijn.

“Het is echt niet anders dan persoonlijk zijn – je bent gewoon bij hen”, zei ze. “Je zit gewoon bij hen door wat ze ervaren.”

Zelfs als je een nieuwe relatie hebt, perfect tevreden en redelijk rationeel, houd Talkspace in gedachten – voor het geval dat. Je weet nooit waar het leven je zal brengen, en het kan handig zijn om een therapeut of twee (of 800) in je achterzak te hebben.

Soms is therapie een goede manier om jezelf – en je partner – beter te begrijpen en Talkspace maakt het je gemakkelijk. Dit platform is toegankelijk en betaalbaar en maakt een nieuwe vorm van therapie mogelijk, ideaal voor alleenstaanden en stellen die hun problemen meer privé willen oplossen.

“We werken altijd aan het verbeteren van de online ervaring voor onze klanten,” zei Shannon, “zodat ze zich zo veilig en zeker mogelijk voelen bij een therapeut.”