Maximiser les fonctionnalités et utiliser les commentaires des clients – Comment le PDG de JDate, Michael Egan, rationalise le processus de rencontre

La version courte :Tant de sites de rencontres se sont emballés dans des fonctionnalités excessives que cela a dilué tout le processus de rencontres en ligne. Au lieu d’ajouter au bruit, JDate, la communauté en ligne incontournable pour les célibataires juifs, et son PDG, Michael Egan, se concentrent sur un ensemble de services de base. Facilitant la rencontre, la connexion et les rencontres, JDate est même allé jusqu’à analyser le comportement des utilisateurs et à éliminer les outils inutiles que moins de 1% de leurs membres utilisent.

Dans cet article, nous verrons comment le site de rencontres juif n°1 perfectionne les rencontres en ligne pour les utilisateurs – de l’interface à l’inscription à l’application à l’équipe.

Les rencontres en ligne peuvent être écrasantes, surtout avec autant d’algorithmes et d’outils.

D’abord, vous répondez à 100 questions, puis vous êtes jumelé à quelqu’un, puis vous le votez pour ou contre, puis vous pouvez utiliser des pièces pour une nouvelle façon d’être jumelé – c’est suffisant pour vous faire renoncer à sortir ensemble et devenir juste un moine .

Mais JDate a raison. Plutôt que de vous bombarder de tonnes de services que vous n’utiliserez peut-être jamais, JDate rationalise le processus de rencontres pour des millions de célibataires juifs à travers le monde en se concentrant sur ce qui fonctionne, y compris une mise en page claire, un processus d’inscription facile, une application intuitive et un support client fanatique. .

Récemment, nous avons discuté avec Michael Egan, PDG de Spark Networks, la société mère de JDate, qui a partagé avec nous les tenants et aboutissants de la machine bien huilée de JDate. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chaque élément du site.

En fin de compte, les utilisateurs n’ont pas besoin de toutes les cloches et de sifflets. Ils veulent juste pouvoir créer un bon profil, rechercher des personnes compatibles et communiquer efficacement afin de pouvoir se déconnecter dès que possible, et c’est exactement ce à quoi JDate excelle, vous permettant de:

1. Créer un profil réussi
2. Trouvez des personnes partageant les mêmes idées
3. Communiquez efficacement, vous plongeant ainsi dans le monde réel

« Nous l’avons réduit à ces trois aspects fondamentaux et rendu très intuitif pour les utilisateurs d’accomplir ces trois tâches », a déclaré Egan.

JDate se concentre sur un site frais, instinctif et fonctionnel.

En tant que leader de l’industrie depuis 18 ans, JDate sait être à l’écoute de ses utilisateurs et s’adapter à leurs besoins croissants.

Récemment, l’équipe a analysé exactement comment les gens utilisent le site, en identifiant les fonctionnalités utilisées par les membres et en supprimant celles utilisées par moins de 1% (c’est-à-dire les cartes électroniques et les salles de discussion), l’objectif étant d’avoir une mise en page, une inscription processus, application et site global qui sont frais, instinctifs et fonctionnels, pas encombrés et compliqués.

Non seulement ce type de système d’apprentissage et de réajustement donne aux célibataires les meilleures chances possibles de rencontrer quelqu’un, mais il crée également un avenir où JDate peut expérimenter et lancer des services ou de nouveaux éléments de ses services qui satisfont les deux parties.

Egan met l’accent sur le fait de donner la priorité au client et d’investir massivement dans les aspects de JDate qui aideront à y parvenir, y compris une équipe de service client pratique et des événements réguliers dans diverses villes comme New York.

De vraies personnes offrant de vrais conseils par téléphone ou par e-mail – 24h/24 et 7j/7

Les rencontres en ligne peuvent être intimidantes, c’est pourquoi JDate ne vous oblige pas à le faire seul. Disponibles 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou par e-mail, ce sont de vraies personnes qui peuvent offrir des conseils individuels, recommander des tutoriels en ligne, fournir des services de coaching, et plus encore.

« En fin de compte, si nous voulons remplir notre mission et vraiment nous concentrer sur cette activité qui transforme la vie – les rencontres – alors nous devons faire passer notre client en premier », a-t-il déclaré.

Événements Rencontrez des célibataires en face à face

JDate intensifie également ses événements hors site et ses collaborations avec diverses organisations et groupes juifs, y compris les acteurs et l’équipe de Broadway « Fiddler on the Roof ». Une fois de plus, ils se concentrent sur la minimisation des distractions en ligne et sur l’intégration des célibataires dans le monde réel.

JDate augmentera ses événements hors site pour minimiser les distractions en ligne et mettre les célibataires hors ligne.

« Nous voulons jouer un rôle plus actif pour amener les gens à la vraie réalité plutôt qu’à la réalité virtuelle », a déclaré Egan.

L’une des choses les plus impressionnantes à propos de JDate est peut-être qu’ils n’ont pas à faire beaucoup de marketing, voire aucun.

Ils sont si bons dans ce qu’ils font que les membres vouloir pour parler de la grande expérience qu’ils ont vécue et recommander le site à leurs amis célibataires. Selon Egan, le bouche à oreille est la plus grande source de nouveaux membres.

Responsable de la plupart des mariages dans la communauté juive

Au fil des ans, JDate a créé plus de 50 000 mariages dans la communauté juive (plus que tous les autres sites de rencontres réunis), ce qui en fait le plus grand acteur dans cet espace particulier et un nom bien connu.

JDate est responsable de plus de mariages dans la communauté juive que tous les autres sites de rencontres réunis.

« Chaque personne juive, certainement en Amérique mais aussi en Israël parce que nous avons une très grande présence en Israël, connaît JDate et sait que c’est le site sur lequel vous allez lorsque vous recherchez un partenaire dans la culture et la foi juives », a-t-il déclaré. mentionné.

Et c’est cette connexion inhérente avec l’utilisateur qui est une énorme force de motivation pour que JDate améliore continuellement son jeu.

« Il est très rare que vous travailliez jour après jour dans une entreprise qui a ce genre d’effet sur les gens, cet effet positif, et nous voulons que cela continue », a déclaré Egan.

Des milliers d’histoires de réussite reçues chaque année

Les histoires de réussite sont le pain et le beurre de JDate, reliant des célibataires frustrés avec des couples heureux qui ont été là où ils sont et sont passés de l’autre côté.

Chaque année, le site reçoit des milliers d’appels, d’e-mails et de lettres de personnes du monde entier les remerciant d’avoir fait une différence dans leur vie, qu’il s’agisse d’une soirée spéciale ou d’un rendez-vous qui a conduit à un mariage.

« Si vous venez dans notre bureau et que vous vous promenez dans les couloirs, nous avons des histoires de réussite accrochées aux murs parce que c’est ce qui dynamise l’équipe ici. Faire vraiment des changements transformationnels dans la vie des gens est ce qui nous motive au quotidien », a-t-il déclaré.

Fondée en 1997, la mission de JDate est de donner aux célibataires juifs un endroit pour rencontrer des personnes de la même foi pour la romance ou l’amitié, en construisant à son tour la communauté juive et en préservant les traditions pour chaque génération.

Depuis son lancement, JDate a vu sa base d’utilisateurs atteindre plus de 60 000 abonnés par mois, avec environ 1 000 personnes qui ont arrêté leur abonnement parce qu’elles avaient trouvé leur correspondance.

Michael Egan, PDG de JDate

Avec des bureaux à Tel Aviv, en Israël et à Lehi, dans l’Utah, et un siège social à Los Angeles, Jdate compte un peu plus de 100 employés qui travaillent en étroite collaboration pour rendre le site exceptionnel, ainsi qu’avec les autres marques de la famille Spark Networks.

« Il existe un esprit entrepreneurial et positif commun dans tous les bureaux. L’équipe est vraiment dynamisée par la mission de l’entreprise et, par conséquent, apprécie vraiment ce qu’elle fait », a déclaré Egan.

Egan, qui a aidé à diriger des mastodontes Internet comme Yahoo, a rejoint cette équipe soudée en janvier, apportant avec lui une expérience dans le marketing de recherche et la conception de produits en ligne.

Et bien qu’Egan ne soit pas juif, il est proche de la communauté (sa sœur et sa meilleure amie sont toutes deux juives) et sait mettre les bonnes personnes au bon endroit, ce qui positionne l’entreprise et, surtout, les utilisateurs pour Succès.

« Mon travail consiste à m’assurer que nous avons des membres d’équipe qui comprennent vraiment et peuvent être un représentant et veiller à ce que nous ayons une voix authentique avec nos clients », a-t-il déclaré.