Con el clic de un botón: los 800 terapeutas en línea de Talkspace ayudan a solteros y parejas

La versión corta: Cuando los cofundadores de Talkspace, Oren y Roni Frank, fueron a terapia de pareja, salvó su matrimonio. Ahora quieren abrir la terapia a más personas llevándola a Internet. Talkspace es una plataforma de terapia en línea donde hay más de 800 terapeutas disponibles para individuos y parejas. El sitio web y la aplicación presumen ayudar a más de 300.000personas desde su fundación en 2012. Puede omitir la programación de una cita: inicie sesión en Talkspace en cualquier momento para hablar con un terapeuta por mensaje de texto o mensajes de audio y video asincrónicos.

En la fase de luna de miel de una relación, es difícil imaginar que sus sentimientos se vuelvan amargos. ¿Cómo podrías pelear con la persona perfecta? Ella es demasiado tolerante. Está demasiado atento. Bueno, ya viene. Ninguna pareja permanece feliz y perfectamente compatible para siempre.

Llegarás a casa un día y dirás todas las cosas incorrectas. Estarán atrapados en un automóvil juntos durante horas y se preguntarán cómo pudieron pensar que un viaje por carretera era una buena idea. Discutirás, te comunicarás mal, murmurarás en voz baja, tal vez incluso llegarás al punto en que recurras a sesiones de terapia para resolver tus problemas.

Los cofundadores Roni y Oren Frank comenzaron Talkspace después de ver la increíble mejora que la terapia puede tener en una relación en crisis.

Hace unos años, Roni y Oren Frank llegaron a ese punto de ruptura, y la terapia de pareja salvó su matrimonio. Esta experiencia transformadora los inspiró a crear una forma de llevar la terapia a todos en línea.

Roni y Oren creen que la terapia debería ser accesible para todos. La investigación del Instituto Nacional de Salud Mental muestra que 1 de cada 5 estadounidenses está lidiando con un problema de salud mental y, sin embargo, solo una fracción de estas personas recibe tratamiento.

Al eliminar las barreras del estigma, el costo y el acceso, Talkspace redefine cómo funciona la terapia. Más de 800 terapeutas trabajan incansablemente para brindar una terapia asequible, confidencial y conveniente disponible con solo hacer clic en un botón. Con la terapia de mensajería ilimitada, puede enviar mensajes a su terapeuta personal desde su teléfono inteligente o computadora de escritorio en cualquier momento que sienta la necesidad de hablar con alguien.

En 2016, el sitio superó los 300.000 usuarios que se benefician de comentarios clínicos frecuentes. Flexible a sus necesidades, el sitio ofrece una suscripción mensual, trimestral o anual a su propio terapeuta profesional.

Shannon McFarlin es una de los cientos de terapeutas contratados en Talkspace. Es terapeuta matrimonial y familiar con licencia, jefa del panel de asesoría clínica y mentora en el sitio. Comenzó su carrera trabajando en tecnología como diseñadora de experiencias de usuario antes de pasar a obtener su título de posgrado en psicología.

Quería aprender más sobre cómo las personas absorben la información en línea y, al hacerlo, encontró su verdadera vocación. Se convirtió en una terapeuta con licencia que trabaja en Seattle, Washington. Hace dos años, se diversificó de su práctica cara a cara y aportó su experiencia a Talkspace.

«Sentí que aquí es hacia donde se dirige el mundo con la comunicación electrónica, así que quería ver cómo funcionaba y cómo podía ayudar a la gente», dijo.

Ubicadas en el lado superior oeste de la ciudad de Nueva York, las oficinas de Talkspace albergan a los equipos de desarrollo, productos y marketing. Con una sensación de inicio, este entorno colaborativo fomenta un bullicioso y ajetreado centro de actividad. Shannon lo describe como un movimiento rápido y divertido, con empleados que acampan en diferentes habitaciones con computadoras portátiles y comparten espacios para conferencias.

Sin embargo, los terapeutas contratados no pasan mucho tiempo en estas oficinas de Nueva York porque tienen el lujo de trabajar de forma remota. Shannon trabaja desde casa, iniciando sesión en un tablero donde interactúa con sus clientes en un entorno privado en línea.

Los 60 clientes de Shannon le escriben a su propio ritmo dependiendo de su nivel de comodidad, tiempo y locuacidad. Algunos quieren hablar todos los días y otros solo se registran una o dos veces al mes.

Como terapeuta con licencia, Shannonfield envía mensajes de muchas parejas e individuos que buscan ayuda en línea.

«Es útil para los clientes porque pueden escribir en cualquier momento que quieran», dijo. «Estoy aprendiendo mucho más sobre la vida diaria de las personas que cuando vienen a la oficina una vez cada dos semanas».

Ha tenido algunos clientes que han estado con ella durante dos años, pero dijo que la mayoría de la gente tiende a ser más a corto plazo, con un período de suscripción promedio de seis a nueve meses.

Cuando los clientes se unen a Talkspace, obtienen ayuda personalizada

Unirse a Talkspace es fácil, solo toma unos minutos registrarse. Para comenzar, el cliente potencial ingresa al sitio y hace una pregunta, lo que genera una sesión de consulta gratuita.

Un terapeuta de consulta habla con usted para comprender por qué desea la terapia, le brinda un resumen de lo que Talkspace puede ofrecer y recopila información sobre usted para encontrar un terapeuta que se adapte bien. Una vez que elija un plan de suscripción (tarifas mensuales, trimestrales o anuales), se le asignará un terapeuta personal especializado en su tipo de inquietud.

«El terapeuta principal entra y se presenta y ellos se ponen a la terapia», dijo Shannon. «El cliente puede enviar tantos mensajes como quiera y el terapeuta responde dos veces al día, cinco días a la semana».

Talkspace pronto contará con una suscripción de video compatible con HIPPA que está separada del programa de mensajería ilimitada donde los terapeutas inician llamadas con los clientes para tener una conversación más rápida e interactiva.

Shannon disfruta particularmente de la plataforma de video porque le permite ver a sus clientes en un nuevo contexto: su entorno natural en casa. «Es más cómodo y relajado», dijo.

El sistema de mensajería también tiene sus ventajas. El acceso conveniente a un terapeuta en cualquier momento le permite a una persona plantear un problema en el momento en que ocurre. En lugar de recrear el escenario más adelante, cualquier persona en línea puede escribir rápidamente lo que siente y piensa en tiempo real.

«Tengo noticias de clientes con más frecuencia», dijo Shannon. «Escriben sobre pequeñas cosas que sucedieron durante su jornada laboral. Es un cuidado más continuo».

Las parejas se reúnen para sesiones de terapia conjunta

Para la terapia de pareja, Talkspace cuenta con un espacio común donde un profesional puede hablar con ambas partes. Cada persona tiene un nombre de usuario e inicio de sesión separados, de modo que se mantenga la privacidad de la persona para una posible terapia individual.

En Talkspace, la terapia de pareja no tiene que hacerse en persona.

El enfoque de Shannon es trabajar con parejas en línea y ayudarlas a aprender a expresarse de manera más efectiva. Ella encuentra que el proceso de escribir quejas y acusaciones ralentiza la naturaleza reactiva del diálogo.

En lugar de dividirse en una discusión, estas discusiones se prestan a respuestas más reflexivas.

«Las parejas en Talkspace piensan en cómo expresan las cosas, la importancia de las palabras y cómo se transmiten», observó Shannon. «Se toman el tiempo para escribirse y entenderse de una manera diferente».

Este estilo de comunicación es tan útil para las parejas que muchos de los clientes de Shannon continúan escribiéndose entre ellos incluso después de finalizar su suscripción.

Siempre incorporando nuevos terapeutas

Además de leer los mensajes de su paciente y responderle, Shannon también es mentora de nuevos terapeutas en Talkspace. Cada mes, este sitio recibe alrededor de 700 solicitudes de terapeutas calificados. Estos profesionales se especializan en una variedad de áreas para que el sitio pueda tratar a personas con problemas de relación, trastornos de ansiedad, depresión, adicción y todos los demás problemas mentales que no amenazan la vida. problemas de salud.

Talkspace trae constantemente nuevos talentos al redil, primero entrevistando a los candidatos y luego sometiéndolos a un programa de capacitación integral para evaluar sus habilidades. Cada terapeuta es evaluado rigurosamente.

Luego, si un terapeuta supera esos dos obstáculos, el siguiente paso es un grupo de capacitación de 30 días. «Ahí es donde aprenden sobre el sitio», explicó Shannon. «Cada semana hay diferentes módulos sobre cómo usar la plataforma».

En promedio, Talkspace recibe 700 solicitudes al mes de terapeutas de todo el país.

Por último, los nuevos terapeutas se someten a un grupo de mentores dirigido por un terapeuta en línea experimentado como Shannon. Un pequeño grupo de alrededor de una docena de personas, estos terapeutas procesan los casos y se brindan apoyo y consejos durante un período de cuatro meses.

Esta comunidad de terapeutas hablando a través de su trabajo es una faceta única del sitio. «Ser terapeuta puede ser un aislamiento normal», dijo Shannon, «pero en este caso es una comunidad de apoyo tan fuerte. Estamos en contacto todo el día, todos los días. Realmente se siente como si fueras parte de un equipo». . «

Este sitio da la bienvenida a los recién llegados, ofreciendo una plataforma moderna donde más personas se sienten cómodas abriéndose. Aproximadamente el 50% de los clientes de Talkspace nunca antes habían tenido terapia, tal vez porque nunca fue tan accesible.

«Las tres mayores barreras para que las personas reciban terapia son el costo, el estigma y el acceso», dijo Shannon. «Esta plataforma se ocupa de los tres».

Talkspace elimina el estigma, los altos precios y la inaccesibilidad típicamente asociados con la terapia.

Talkspace proporciona toda la orientación de un profesional con licencia a una fracción del costo. La tarifa de suscripción es más barata que la terapia habitual cara a cara y permite a los usuarios un acceso ilimitado. Esta configuración es ideal para personas en ubicaciones remotas, para parejas que viven en diferentes ciudades y cualquier persona demasiado ocupada para concertar una cita.

Cuando esté en línea, puede obtener ayuda siempre que tenga tiempo, sin importar dónde viva. Otra ventaja del sistema es el anonimato que disfrutan los clientes.

«Las personas pueden ser anónimas si lo desean, por lo que tienden a abrirse más rápidamente de esa manera que si estuvieran sentadas frente a usted, lo cual es un beneficio realmente bueno», dijo.

Según un estudio nacional realizado en 2015, los hombres tienen menos probabilidades de recibir tratamiento de salud mental que las mujeres. Esto podría deberse a tropos culturales que hacen que los hombres sean menos propensos a buscar ayuda o que se sientan menos cómodos al expresar sus emociones.

Tomar terapia en línea ayuda a cerrar la brecha de género. Debido a que es un portal privado y discreto, Talkspace disminuye la sensación de vergüenza que uno puede sentir al buscar un terapeuta. Shannon nos dice que está trabajando con muchos hombres en la interfaz en línea.

«Para mí, eso se ha sentido como un gran avance», dijo, «porque en mi práctica cara a cara no veo hombres, simplemente no vienen, debido al estigma».

Sin embargo, a través de Talkspace, encuentra hombres más dispuestos a abrirse y aprender sobre sí mismos. Como resultado, tiene «conversaciones asombrosas que de otro modo no sucederían».

«La ventaja de este formato es que realmente no me siento solo. En cualquier momento o lugar tengo a mi terapeuta en mi teléfono, a solo un mensaje de distancia». – Un usuario de Talkspace

Otra forma en que Talkspace está derribando barreras es llevando la experiencia de la terapia al hogar de una persona. De esta manera, las personas que de otro modo estarían encerradas y que se enfrentarían solas a sus problemas emocionales, pueden obtener ayuda rápida. Por ejemplo, Shannon dijo que ha sido una experiencia gratificante trabajar con madres con depresión posparto, hablar con ellas todos los días para que sepan que no están solas.

«Realmente no es diferente a estar en persona, simplemente estás ahí con ellos», dijo. «Simplemente estás sentado con ellos a través de lo que están experimentando».

Incluso si estás en una nueva relación, perfectamente satisfecho y razonablemente racional, ten en cuenta Talkspace, por si acaso. Nunca se sabe a dónde lo llevará la vida, y podría ser útil tener uno o dos terapeutas (u 800) en su bolsillo trasero.

A veces, la terapia es una buena manera de entenderse mejor a sí mismo y a su pareja, y Talkspace se lo pone fácil. Accesible y asequible, esta plataforma permite una nueva forma de terapia ideal para solteros y parejas que desean resolver sus problemas de manera más privada.

«Siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia en línea de nuestros clientes», dijo Shannon, «para que se sientan lo más seguros posible con un terapeuta».