Maximalizace funkcí a využití zpětné vazby od zákazníků – Jak generální ředitel JDate Michael Egan zefektivňuje seznamovací proces

Krátká verze:Tolik seznamek se zabalilo do přebytečných funkcí, že to zředilo celý online seznamovací proces. Místo přidávání hluku se JDate, online komunita židovských nezadaných a její generální ředitel Michael Egan, zaměřují na základní sadu služeb. Díky tomu, že se lidé mohou snáze setkávat, spojovat a seznamovat, JDate zašlo dokonce tak daleko, že analyzovalo chování uživatelů a odstranilo nepotřebné nástroje, které používá méně než 1% jejich členů.

V tomto článku se budeme zabývat tím, jak židovská seznamka č. 1 zdokonaluje online seznamování pro uživatele – od rozhraní přes registraci až po aplikaci do týmu.

Seznamování online může být zdrcující, zvláště s tolika algoritmy a nástroji.

Nejprve odpovíte na 100 otázek, pak budete s někým spárováni, pak pro ně udělíte hlasování nebo prohlasujete, pak můžete použít coiny pro nový způsob, jak se srovnat – stačí, když se vzdáte společného randění a stanete se mnichem .

Ale JDate to pochopil správně. Místo bombardování spoustou služeb, které možná nikdy nevyužijete, JDate zjednodušuje proces seznamování pro miliony židovských nezadaných po celém světě tím, že se soustředí na to, co funguje, včetně čistého rozvržení, snadného procesu registrace, intuitivní aplikace a fanatické zákaznické podpory. .

Nedávno jsme hovořili s Michaelem Eganem, generálním ředitelem Spark Networks, mateřské společnosti JDate, který s námi sdílel vstupy a výstupy dobře naolejovaného stroje JDate. Kliknutím na níže uvedené odkazy získáte další informace o jednotlivých komponentách webu.

Když na to přijde, uživatelé nepotřebují všechny zvonky a píšťaly. Chtějí mít pouze možnost vybudovat si dobrý profil, vyhledávat kompatibilní lidi a efektivně komunikovat, aby se mohli co nejdříve dostat offline, a právě v tom JDate vyniká a nastaví vám:

1. Vytvořte úspěšný profil
2. Najděte lidi s podobným smýšlením
3. Efektivně komunikujte, a tím se dostanete do skutečného světa

„Zúžili jsme to na tyto tři klíčové aspekty a uživatelé to velmi intuitivně zvládli,“ řekl Egan.

JDate se zaměřuje na to, aby měl web čerstvý, instinktivní a funkční.

Jako 18letý lídr v oboru JDate ví, jak naslouchat svým uživatelům a přizpůsobit se jejich rostoucím potřebám.

Nedávno tým analyzoval přesně to, jak lidé stránky používají, určil, jaké funkce členové používají, a odstranil ty, které používají méně než 1% (tj. E-karty a chatovací místnosti), s cílem mít rozložení, registraci proces, aplikace a celkový web, který je svěží, instinktivní a funkční, není přeplněný a komplikovaný.

Nejen, že tento typ systému učení a přizpůsobování dává jednotlivcům nejlepší možnou příležitost setkat se s někým, ale také vytváří budoucnost, kde může JDate experimentovat a spouštět služby nebo nové prvky svých služeb, které uspokojí obě strany.

Egan zdůrazňuje, že je zákazník na prvním místě a silně investuje do aspektů JDate, které tomu pomohou, včetně praktického týmu zákaznických služeb a pravidelných akcí v různých městech, jako je New York.

Skuteční lidé, kteří nabízejí skutečné rady telefonicky nebo e -mailem – 24/7

Seznamování online může být zastrašující, a proto vás JDate nenutí dělat to sami. 24 hodin denně 7 dní v týdnu prostřednictvím telefonu nebo e-mailu jsou skuteční lidé, kteří mohou nabídnout individuální poradenství, doporučit online výukové programy, poskytovat koučovací služby a další.

„Nakonec, pokud chceme splnit své poslání a opravdu se soustředit na tuto život měnící aktivitu – seznamování -, musíme na první místo dát našeho zákazníka,“ řekl.

Události Setkání jednotlivců tváří v tvář

JDate také rozšiřuje své off-site akce a spolupracuje s různými židovskými organizacemi a skupinami, včetně obsazení a štábu na Broadwayi „Fiddler on the Roof“. Opět se zaměřují na minimalizaci rušivých vlivů online a získání singlů do skutečného světa.

JDate zvýší počet událostí mimo web, aby minimalizoval rušivé vlivy online a dostal singly do režimu offline.

„Chceme převzít aktivnější roli při uvádění lidí do skutečné reality, nikoli do virtuální reality,“ řekla Egan.

Snad jednou z nejpůsobivějších věcí na JDate je, že nemusí dělat mnoho marketingu – pokud vůbec.

Jsou tak dobří v tom, co dělají, že členové chtít mluvit o skvělých zkušenostech, které měli, a doporučit stránky jednotlivým přátelům. Podle Egana je ústní podání největším zdrojem nových členů.

Odpovědný za většinu sňatků v židovské komunitě

V průběhu let vytvořil JDate v židovské komunitě více než 50 000 manželství (více než všechny ostatní seznamky dohromady), což z něj činí největšího hráče v tomto konkrétním prostoru a domácím jménu.

JDate je zodpovědný za více manželství v židovské komunitě než všechny ostatní seznamky dohromady.

„Každý jeden židovský člověk, určitě v Americe, ale také v Izraeli, protože v Izraeli máme velmi velké zastoupení, zná JDate a ví, že je to místo, kam chodíte, když hledáte partnera v židovské kultuře a víře,“ říká řekl.

A právě to neodmyslitelné spojení s uživatelem je pro JDate obrovskou motivační silou pro neustálé zlepšování jejich hry.

„Je velmi vzácné, že se skutečně dostanete do práce ze dne na den v podniku, který má takovýto účinek na lidi, ten pozitivní efekt, a chceme v tom pokračovat,“ řekla Egan.

1 000 s příběhů o úspěchu přijatých každý rok

Příběhy úspěchu jsou chléb a máslo JDate, spojující frustrované singly se šťastnými páry, které byly tam, kde jsou, a dostaly se na druhou stranu.

Na tento web každoročně přijdou tisíce hovorů, e -mailů a dopisů od lidí z celého světa, kteří jim děkují za změnu v jejich životech, ať už to byla jen jedna zvláštní noc nebo rande, které vedlo k uzavření manželství.

“Pokud přijdete do naší kanceláře a projdete se po chodbách, máme na zdech zavěšené příběhy o úspěchu, protože to je to, co zde dodává energii týmu. Skutečné provádění transformačních změn v životě lidí je to, co nás denně žene,” řekl.

Společnost JDate, založená v roce 1997, má za cíl poskytnout židovským nezadaným místo pro setkání s lidmi stejné víry za účelem romantiky nebo přátelství, a tím budování židovské komunity a zachování tradic pro každou generaci.

Od svého uvedení na trh JDate vzrostla jeho uživatelská základna na 60 000+ předplatitelů měsíčně, přičemž zhruba 1 000 lidí ukončilo své členství, protože našli svůj zápas.

Michael Egan, generální ředitel JDate

S kancelářemi v Tel Avivu, Izraeli a Lehi, Utah a sídlem v Los Angeles má Jdate jen něco málo přes 100 zaměstnanců, kteří spolu úzce spolupracují na tom, aby byl web skvělý, stejně jako ostatní značky z rodiny Spark Networks.

„V kancelářích panuje společný podnikatelský a pozitivní duch. Tým je opravdu nabitý posláním společnosti a ve výsledku si to, co dělají, opravdu užívá,“ řekl Egan.

Egan, který pomáhal provozovat internetové juggernauty jako Yahoo, se v lednu stal součástí tohoto sehraného týmu a přinesl s sebou zkušenosti s marketingem ve vyhledávání a koncepcí online produktů.

A přestože Egan není Žid, má blízko ke komunitě (jeho sestra a nejlepší přítel jsou oba Židé) a ví, jak dát správné lidi na správné místo, což nastaví společnost a hlavně uživatele. úspěch.

„Mým úkolem je zajistit, abychom měli členy týmu, kteří skutečně rozumí a mohou být zástupci, a zajistit, abychom měli se svými zákazníky autentický hlas,“ řekl.