Jak kultura PlentyOfFish „Pracuj ciężko, baw się ciężko” doprowadziła do jej sukcesu?

Krótka wersja: Niezależnie od tego, czy jest to organizowanie kwartalnych hack-a-thonów, wyjazdy na firmowe wyjazdy na narty, tworzenie intuicyjnych funkcji czy prowadzenie happy hours w biurze, ludzie na PlentyofFish.com znaleźli idealną równowagę między ciężką pracą a ciężką zabawą – i to się opłaca. Od momentu uruchomienia w 2003 roku ta firma z siedzibą w Vancouver przeszła od jednoosobowego start-upu i nowej nazwy w branży randkowej do zespołu 75 kreatywnych osób i jednej z najbardziej udanych witryn tego rodzaju.

Byłoby wspaniale mieć karierę, w której mógłbyś tworzyć innowacyjne produkty, które mają realny wpływ na życie ludzi, codziennie uczyć się czegoś nowego, a nawet jeździć na bobslejach ze współpracownikami, którzy są jak Twoi najlepsi przyjaciele.

Kultura PlentyOfFish „pracuj ciężko, baw się ciężko” sprawiła, że stał się jednym z najlepszych serwisów randkowych na świecie.

W PlentyOfFish dokładnie to robi zespół.

Założona w 2003 roku i nieustraszenie prowadzona przez przedsiębiorcę internetowego Markusa Frinda, POF zawsze cechowała się pracowitością, zaangażowaniem wobec swoich członków i jedyną w swoim rodzaju kulturą firmy. A wszystko to ugruntowało pozycję witryny jako jednej z najlepszych i największych na rynku randkowym – z 100 milionami zarejestrowanych użytkowników i 50 000 nowych singli dołączających każdego dnia.

Aby uzyskać ekskluzywne spostrzeżenia i osobiste historie dotyczące życia w PlentyOfFish, rozmawialiśmy z trzema doświadczonymi pracownikami z trzech różnych działów – kierownikiem ds. PR Shannon Smith, wiceprezesem ds. optymalizacji przychodów Kim Kaplanem i dyrektorem ds. inżynierii Chrisem Simpsonem.

Od marketingu do biznesu, od technologii po HR, działy POF są tak samo różne jak ludzie. Shannon (która zaczynała jako przedstawiciel obsługi klienta w 2010 r. i szybko awansowała na stanowisko kierownika ds. PR) powiedziała, że chociaż nie ma przeciętnego typu pracownika PlentyOfFish, ich główną cechą wspólną jest ich przyjazna osobowość i dążenie do tego, aby zawsze być lepszym w tym, co robią. robić.

Shannon Smith, kierownik ds. PR

„To cała mieszanka różnych ludzi i ciekawie jest zobaczyć, jak dobrze wszyscy się dogadują” – powiedziała.

Bez względu na to, z kim rozmawiasz, czy są tam od 10 lat, czy 10 dni, to wiedza, którą pracownicy zdobywają dzięki kontaktom z tak wieloma wyjątkowymi ludźmi, jest ukrytą perełką firmy.

„Są rzeczy, które po prostu wiesz, ponieważ byłeś w pobliżu lub próbowałeś lub pamiętasz rozmowę – nie możesz tego nauczyć” – powiedział Kim, wiceprezes ds. Optymalizacji przychodów.

I być może właśnie to Kim najbardziej się podobało – uczenie się od różnych ludzi, którzy weszli na pokład.

„Praca z Markusem i wszystkimi w ciągu ostatnich kilku lat była jednym z najbardziej niesamowitych doświadczeń” – powiedziała.

Osoby zajmujące się optymalizacją interpretują zachowanie członków, aby usprawnić swoje procesy

Kim, która pracuje w firmie od ponad siedmiu lat, poznała Markusa przez wspólnych przyjaciół i dołączyła do zespołu POF, gdy personel liczył tylko dwie lub trzy osoby.

Kim Kaplan, wiceprezes ds. optymalizacji przychodów

Jeśli chodzi o codzienne życie, Kim i jej zespół to osoby, które sprawdzają dane, analizują trendy, a następnie dowiadują się, co powoduje zmiany w zachowaniu użytkowników. Ważnym elementem ich pracy są testy A/B – porównywanie szczegółów, takich jak układy stron, treść i funkcje, aby zobaczyć, co działa lepiej i gdzie można poprawić.

„Na tym koncentrowaliśmy się w ciągu ostatnich dwóch lat – dzielone testowanie zmian produktów i skalowanie ich, ale historycznie obserwujemy nasze liczby i upewniamy się, że stale zmierzamy w pozytywnym kierunku dla naszych podstawowych wskaźników. To był klucz do naszego sukcesu ,” powiedziała.

Deweloperzy wykorzystują swoją unikalną wiedzę, aby strona była funkcjonalna i instynktowna

Od strony technicznej dyrektor ds. inżynierii Chris pojawił się pięć lat temu i odegrał znaczącą rolę w rozwoju aplikacji na smartfony w witrynie i rozszerzeniu tego konkretnego zespołu do 45 osób. Wszyscy mają swoje własne specjalizacje (np. wiedzę na temat iPhone’a i Androida) i wykorzystują te talenty, aby każdego dnia wywierać pozytywny wpływ na wrażenia użytkownika.

Chris Simpson, dyrektor ds. inżynierii

„Staram się zachować praktyczne podejście. Mój dzień zazwyczaj polega na pracy z ludźmi i pomaganiu im w opracowywaniu funkcji bez powodowania znacznego spadku naszych przychodów lub zmian dla naszych użytkowników” – powiedział.

Jednym z działań technicznych, w które angażuje się cała firma, a które dla niektórych z nich jest nieszablonowe – a jednak w znacznym stopniu przyczynia się do rozwoju firmy – jest kwartalne hack-a-thon. Przez dwa dni pracownicy, niezależnie od tego, czy mają wiedzę techniczną, czy nie, są zachęcani do tworzenia prototypów funkcji i narzędzi, które chcieli wdrożyć w witrynie.

„Często te projekty trafiają bezpośrednio do produkcji lub stanowią inspirację dla przyszłych funkcji, co pozwala ludziom cieszyć się kreatywnością i wypróbować coś, czego wcześniej nie próbowali” – powiedział Chris. „To naprawdę ważny aspekt, który sprawia, że nasza kultura jest przyjazna i kreatywna”.

Typowe środowisko pracy w boksie od 9 do 5 powoli zanika – jest zastępowane przez takie, które zwiększa produktywność, zachęca współpracowników do wzajemnego poznawania się i prowadzi do szczęśliwszych ludzi. I to jest kolejny aspekt, w którym PlentyOfFish przoduje.

Koncepcja otwartego biura tworzy zabawną i zachęcającą atmosferę

Bezkonkurencyjna kultura firmy w POF jest bezpośrednio odzwierciedlona w konfiguracji biura – ogromnego otwartego planu, w którym każdy zmienia swoje miejsca co kilka miesięcy, aby pobudzić kreatywność i pracować z różnymi działami.

Istnieje kilka sal konferencyjnych – wszystkie z zapierającymi dech w piersiach widokami na Ocean Spokojny i góry otaczające Vancouver – na większe spotkania. Jest też Akwarium, które jest przestrzenią społecznościową z workami fasoli dla ludzi pracujących na swoich laptopach i spotkaniami wszystkich rąk w celu omówienia celów firmy i wydarzeń branżowych.

Nie wspominając już o w pełni zaopatrzonym barze z napojami i przekąskami, a także o godzinie 16:00 w każdy piątek – co pozwala pracownikom rozmawiać o projektach, nad którymi pracują, planach weekendowych lub o czymkolwiek innym, co wspiera relacje.

Plan otwartego biura POF sprzyja ciągłej kreatywności i współpracy między pracownikami.

„To bardzo zorientowana na zespół atmosfera” – powiedział Shannon.

Kim dodała, że tego rodzaju otoczenie jest szczególnie przyjemne dla pracowników, którzy są nowicjuszami w Vancouver i nie zbudowali jeszcze solidnego kręgu przyjaciół.

„Z ludźmi, z którymi pracują, rozwinęli głębokie więzi, co moim zdaniem jest bezcenne” – powiedziała. „Jedną z naszych podstawowych wartości są relacje i wykracza ona poza relacje, które tworzymy w witrynie i ludzi, z którymi łączymy się na co dzień, nawet do relacji, które rozwijamy wewnętrznie wśród naszych pracowników”.

Coroczne wyjazdy integracyjne zamieniają współpracowników w rodziny

Aby wyciągnąć pracowników z biura i nawiązać ze sobą inne relacje poza pracą, PlentyOfFish organizuje co najmniej dwa wyjazdy firmowe rocznie, z takimi zajęciami jak ziplining, degustacja wina i polowanie na padlinożerców. Ostatnia odbyła się w Whistler Mountain, gdzie pracownicy spędzili dwa dni na nartach, jedzeniu i piciu oraz grając w gry integracyjne.

I chociaż te wydarzenia mogą stać się „znacznie hałaśliwe” i konkurencyjne, koleżeństwo między wszystkimi podczas tych wspólnych weekendów jest ważnym czynnikiem budowania silnych i godnych zaufania relacji zarówno w biurze, jak i poza nim.

PlentyOfFish organizuje coroczne rekolekcje dla pracowników, aby lepiej się poznać.

„Pewnego razu zostałem obłożony przez jednego z naszych współpracowników. W pewnym sensie sabotujecie się nawzajem, ale w zabawny, zabawny sposób” – żartowała Kim. „Nie potrafię powiedzieć, jaką różnicę robi spędzanie czasu ze współpracownikami poza codziennymi sytuacjami w pracy”.

Chris powiedział dalej, że uważają się za rodzinę, mimo że firma wciąż się rozwija, co stworzyło nieformalne, ale profesjonalne środowisko komunikacyjne.

„Nie mamy wielu zasad. Nie mamy ustalonych godzin wchodzenia i wychodzenia z biura, a nikt nie nosi garnituru. I lubimy to w ten sposób” – powiedział. „Wszystkich zachęcamy do zadawania pytań. Pomysły mogą pochodzić z każdego zakątka firmy. To jest część, którą naprawdę cenię i chcę zachować”.

Ta mentalność „pracuj ciężko, baw się ciężko” sprzyja postępom

W każdej firmie często będziesz musiał stawić czoła wyzwaniom, a dzięki temu, że zespół POF ma te ściśle powiązane więzi, są w stanie szybko i łatwo dostosować się do każdej sytuacji i wspólnie pokonywać przeszkody.

Zespół POF jest zabawny i bliski, co przekłada się na markę witryny.

„Myślę, że to naprawdę ważne, aby dzielić więzi, aby móc nawigować i pokonywać każdą przeszkodę jako zespół, a nie indywidualnie” – powiedział Kim. „Możesz prowadzić szczere rozmowy, a pod koniec dnia dzielić się swoimi poglądami”.

Z perspektywy Chrisa oznacza to, że wszyscy, a zwłaszcza jego koledzy technicy, mogą w razie potrzeby zmienić kierunek, nie tracąc rytmu.

„Jeśli ktoś ciężko pracuje nad konkretną funkcją i zdecydujemy się przejść do czegoś innego, jeśli wszyscy są w tym samym zespole, a ty się komunikujesz, to w porządku. Jesteśmy w stanie dobrze zareagować” – powiedział. „Nikt nie jest bardzo opiekuńczy wobec tego, co robią i swojej pracy, więc nie ma żadnych tajemnic, a to oznacza, że możemy działać szybko i szybko się dostosowywać”.

Podczas gdy wiele osób ma poglądy na siebie w miejscu pracy, w PlentyOfFish zwycięstwo jednej osoby lub jednego działu jest zwycięstwem całej firmy. Shannon, Kim i Chris byli nawet na tyle mili, że podzielili się swoimi ulubionymi osiągnięciami.

Zwycięstwo jednej osoby to zwycięstwo wszystkich w PlentyOfFish.

W przypadku Shannona nastąpiło to w 2013 roku, kiedy POF zaskoczył parę, która spotkała się na stronie, z kwotą 100 000 dolarów, aby udać się na swój wymarzony ślub.

„Wspaniale jest pracować dla witryny, która tak bardzo wpływa na świat, w którym żyjemy. Nie zawsze można zobaczyć, jaki wpływ ma Twoja praca na ludzi, więc możliwość zobaczenia, jak ta para świętuje, i świadomość, że zebraliśmy ich razem, była naprawdę wyjątkowy” – powiedziała.

Osiągnięcie 100 milionów zarejestrowanych członków i uruchomienie wiodących aplikacji na smartfony to dwa momenty, które dla Kim zostaną zapisane w historii PlentyOfFish.

„Wspaniale jest pracować dla witryny, która tak bardzo wpływa na świat, w którym żyjemy” – powiedział Shannon.

„Staliśmy się jednymi z pierwszych w branży randkowej, którzy opracowali aplikacje mobilne, a także przyspieszyliśmy naszą grę i staliśmy się jedną z najlepszych aplikacji w App Store do randek.

Chris jest szczególnie dumny z niektórych rzeczy, które ludzie nie widzą tak często, jak na przykład codzienne rozliczanie pracowników ze swoich obowiązków – uczenie się, co działa, a co nie, i stosowanie tego w przyszłych projektach (w szczególności dla zespołu programistów, są telewizory, które transmitują witrynę na żywo i pokazują dane w czasie rzeczywistym).

„Możemy rozwiązać problem, gdy tylko się pojawi, możemy sobie z nim poradzić i przewidzieć problemy w niektórych obszarach oraz upewnić się, że wyprzedzimy grę” – powiedział.

Dzięki nowoczesnym funkcjom i narzędziom, oddaniu członkom i przyjaznemu duchowi, PlentyOfFish robi wielkie rzeczy dla singli i ogólnie dla branży randkowej. Wspaniale jest widzieć, że ludzie stojący za tą stroną są tak zabawni i przyziemni, jak się spodziewaliśmy. Przedstawiliśmy tutaj tylko kilka ich historii, ale POF ma o wiele więcej wspomnień do udostępnienia i stworzenia i nie możemy się doczekać, kiedy je usłyszymy.