Olark: Flört Markaları Müşteri Desteğini Kolaylaştırmak ve Web Sitelerine Kişisel Bir Dokunuş Eklemek için Canlı Sohbeti Nasıl Kullanabilir?

Kısa Versiyon: İnternetin uçsuz bucaksızlığında, tek bir işletme bazen aniş pazarda gözden kaçabilir. İnsanların web siteniz için yaygara koparmasını sağlamak için genellikle kitlenizle kişisel düzeyde bağlantı kurmanız gerekir. Olark’ın canlı sohbeti, kullanıcılarla kolayca etkileşim kurmanızı sağlar. Bire bir sohbet platformunun yardımıyla, flört uzmanları, ücretsiz tavsiyeler sunarak, kullanıcı endişelerini reaktif bir şekilde ele alabilir ve bekarlarla proaktif olarak etkileşime girebilir. Olark, çevrimiçi trafiğini ve satışlarını artırmak için canlı sohbeti kullanan 12.000’den fazla işletmeyi destekler. Sık sohbet raporları, flört markalarına müşterilere hizmet sunmak ve belirli bir kitleyi daha iyi çekmek için kullanılabilecek nitel bilgiler sağlar. Olark, platformun basit kurulumundan otomatikleştirilmiş destek özelliklerine kadar, web’de teknik bilgisi olmayan girişimciler için ideal bir araç sunar.

Randevu web sitelerinin bu günlerde rekabet sıkıntısı yok, binlerce niş topluluk konum ve dikkat için yarışıyor. Daha fazla insan çevrimiçi flörtçü hale geldikçe (2015’te ABD’deki yetişkinlerin %15’i), flört endüstrisindeki profesyoneller üyelik tabanlarını büyütmek için yarışıyor. Bu işletmeler için şu soru ortaya çıkıyor: Bekarları nasıl tatmin ederiz ve daha fazlası için geri geliriz?

2009 yılında kurulan bir girişim olan Olark, şu yanıtı veriyor: tüketici ihtiyaçlarına yanıt vererek.

Müşteri hizmetlerinde devrim yaratan Olark, işletmelere öne çıkmanın ve sadık bir kullanıcı tabanından yararlanmanın bir yolunu sunar. Olark’ın canlı sohbet platformu aracılığıyla şirketinize insani bir yüz verebilir ve flört yardımı için sitenize gelen insanlarla bağlantı kurabilirsiniz.

İşletmeler, Olark’ın sohbet özelliklerini sosyalleşmek için değil, hedef kitlelerini desteklemek ve onlarla etkileşim kurmak için kullanır.

Olark’ın düşük maliyetli aylık planları, flört siteleri, çöpçatanlar, ilişki uzmanları ve temelde alan adı olan herhangi bir işletme için, kullanıcıyı elde tutma oranını artırmanın ve herhangi bir ziyaretçinin sorusuna hemen yanıt vermenin bir yolunu sunar. Canlı sohbet, büyük işletmeler ve küçük girişimler için müşteri desteğinin yönetilmesini kolaylaştırır. Bire bir sohbet platformunuzu, iş modelinize uygun görünüme, ifadelere ve otomasyona sahip olacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Olark’ın Sesi Karl Pawlewicz, bazı markaların web’deki insanlarla etkileşim kurmak için proaktif olarak müşteri öncelikli çözümü kullandığını söyledi.”Canlı sohbet, özellikle küçük işletmeler için bir satış aracıdır. işinizin çevrimiçi yüzü.”

İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak, Olark’ın sohbet işlevi, istediğiniz kadar basit veya karmaşık olabilir. Kullanımı kolay özelleştirme araçları, beğeninize göre rengi, ifadeleri veya otomatik yanıtları değiştirebilir. Aylık düşük bir ücret karşılığında Olark, sitenizi kullanıcılara ulaşmak ve size ulaşanlara yanıt vermek için güvenilir bir yöntemle donatacaktır. . Bu şekilde, onları kişiselleştirilmiş özenle flört hizmetlerinize yönlendirebilirsiniz.

Karl, “Sizin için gerçekten kolaylaştırıyoruz” dedi. “Size verdiğimiz kodu kopyalayın, web sitenize yapıştırın ve sohbet etmeye başlayın.”

Küçük işletmeler için iyi haber şu ki, gelirinizi artırmak için sohbete 7/24 personel vermenize bile gerek yok. İnsan gücünden koçluk veya çöpçatanlık için tasarruf edebilir ve yalnızca sitenizde bir sohbet widget’ı bulundurarak iş dünyasında bir artış görebilirsiniz. Karl bize bazı müşterilerinin, kimsenin canlı olması gerekmeden iş satışlarında %12’lik bir artış gördüklerini söyledi. Hiç kimse oturum açmadıysa, Olark müşteri sorularını otomatik olarak bir yardım e-postasına göndererek personelinize zaman kazandırır.

2009’da Olark, işletmelerin müşterilerle konuşması için harika bir platform oluşturmaya başladı.

Olark’ın dört Kurucu Ortağı, şirketi üniversitedeyken sıfırdan kurdular ve bu nedenle mevcut ekip, küçük işletmelerin ihtiyaçlarına sempatik ve özenli olmaya devam ediyor. Sadece birkaç kişiyle çalışan çöpçatanlar, flört koçları veya flört siteleri için Olark, uyarlanabilir ve otomatikleştirilmiş özelliklerle zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Önyükleme yapan şirket, sürekli olarak büyüdü ve çevrimiçi müşteri desteği için ideal olarak uygun bir platformu mükemmelleştirdi. Bugün Olark’ın, müşterilerle bağlantı kurarak markalarını genişletmek isteyen 12.000’den fazla ödeme yapan müşterisi var.

Karl, “Biz kesinlikle işletmeden tüketiciye bir sohbet hizmetiyiz” dedi. “Size platformda başarılı olmanız için gereken araçları ve en iyi uygulamaları veriyoruz.”

Flört sosyal bir yapıdır, yani sürekli değişmektedir. Bir dakika, bekarlar AIM’de “bf/gf” olup olmadığını soruyorlar ve sonra Twitter’da birbirlerine “bae” diyorlar. İşletmeler, günümüzün flört topluluğunun aklından geçenleri öğrenmek için Olark’ın sohbet raporlarından değerli bilgiler elde edebilir.

Bu analizler, hangi gün ve saatlerde kaç sohbetin gerçekleştiğini ve hatta en sık kullanılan terminolojiyi bile değerlendirebilir. Örneğin, belirli bir sayfa veya belirli bir hizmet birçok kişinin kafasını karıştırıyorsa, işletmelerin sorunu etkin bir şekilde ele alabilmeleri için sorunu bilmeleri en iyisidir.

“Web’i insancıllaştırmak ve işletmeler ile müşterileri arasındaki ilişkileri geri getirmek için Olark’ı yarattık.” – Ben Congleton, Olark’ın Kurucu Ortağı

Daha da fazla içgörü elde etmek için, etkileşimleri sona erdikten sonra müşterilerden geri bildirim vermelerini isteyerek deneyime Sohbet Derecelendirmeleri ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, canlı sohbetin olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını ve kullanıcıları tatmin edip etmediğini bileceksiniz.

Canlı sohbet, şirketlerin çevrimiçi müşterilerle aktif olarak etkileşimde kalmasına yardımcı olacak bilgi açısından zengin bir kaynaktır. Flört siteleri, canlı sohbeti kendi kullanıcı tabanlarının endişelerini, yorumlarını ve başarı öykülerini duymak için yalnızca üyelere özel bir araç haline getirebilir. Sitenizdeki kişilere doğrudan bir hat olarak Olark’ın araçları, hedef kitlenizle konuşmanızı kolaylaştırır ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olur.

Son yıllarda flört endüstrisi, mevcut teknolojiyi, anında tatmin olmak isteyen bekarlara uyarlamak zorunda kaldı. Mobil kullanımın yükselişi, Olark da dahil olmak üzere İnternet’teki her hareket edeni ve çalkalayanı etkiledi.

Karl, “Geleceğin mobil uyumlu ortamlarda olduğuna inanıyoruz.” Dedi. Olark’ın şu anki projesi, mümkün olduğu kadar çok platformla entegre olmaktır.

Tamamen mobil uyumlu bir sohbet deneyimi olan Hummingbird ile müşteriler, hangi cihazı kullanıyor olurlarsa olsunlar kişiselleştirilmiş hizmetten yararlanabilirler.

Olark’tan Hummingbird, müşteri desteğinin hızlı yanıt verme özelliğini herhangi bir mobil cihaza getiriyor.

Büyük şirketlere karşı rekabet eden bağımsız bir şirket olarak Olark, birden fazla platformda geniş bir entegrasyon kararlılığı oluşturarak kendilerini farklı kılar. Müşteri talebine uygun olarak en şık ve en basit tasarımlarla müşterilerine hizmet vermek için çok çalışıyorlar.

“Müşterilere işlerini başarılı bir şekilde yürütmeleri için ihtiyaç duydukları kadar çok seçenek sunmak istiyoruz” dedi. “Sohbet, reaktif destekten çok daha fazlası için kullanılabilir.”

Olark, ABD’den Brezilya’ya tüm dünyaya yayılmış 40’tan fazla ekip üyesiyle uluslararası bir şirket olduğundan, herkesin motive ve memnun kalması için güçlü bir şirket kültürü önemlidir. Olark’ın şirket değerleri, Sakin ol, Birbirinize yardım edin, İyi niyetinizi varsayın, Gerçekleştirin, Empati yapın ve Fikrinizi söyleyin anlamına gelen CHAMPS kısaltmasıyla özetlenir. Bu mantra, bireysel ekip üyelerine işlerinde mükemmel olmaları için güç verir.

Olark, oyunun iş kadar önemli olduğunu anlıyor ve tatil zamanlarını fişten çekip şarj etmek için kullanan çalışanları ödüllendiriyor. Bir çalışan bir haftalık bir tatile çıkarsa ve işle ilgili tüm e-postaları ve yükümlülükleri başarıyla görmezden gelirse, şirket o kişiye 1.000 $ ikramiye verir. Güzel bir avantaj hakkında konuşun!

Çalışanlarımız, çocuk sahibi olduklarında veya evlat edindiklerinde 12 haftalık ebeveyn izninden de yararlanırlar. Karl’ın bize “Bana göre, sağladığımız avantajlardan bazıları hiçbiri ikinci sırada değil” demesine şaşmamalı.

Her zaman memnun etmeyi hedefleyen Olark, eğlenceyi seven bir ekipte sağlıklı bir iş-yaşam dengesini teşvik eder.

Müşterilerinin neyi sevip neyi sevmediğini takip etmek için her çalışan, müşteri hizmetleri hatlarında her ay beş saatlik bir vardiya yapar. Müşteri hizmetleri herkesin sorumluluğundadır, yani herkes bunda rol oynar. Karl, “Müşterilerimizle iletişim halinde olmak bizi alçakgönüllü kılıyor” dedi. “Müşterilerinizle günlük olarak konuşmanız gerekiyorsa, ürünü onların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştirme isteği duymanıza neden olur.”

Uzaktan çalışsalar da ekip hırsızlar gibi kalabalık. Bu müşteri hizmetleri guruları, Olark’ın “eğlencenin zorunlu olduğu” yıllık şirket inzivası için yılda bir kez bir araya gelmek için okyanusları aşıyor.

Kurucu Ortak ve İcra Kurulu Başkanı Olarker Ben Congleton, “Olark’ta yaptığımız şey, insanlar için harika yazılımlar yazmak ve bunu mümkün kılan da harika insanlardır” dedi.

Önyükleme yapan bir şirket olarak Olark, abonelerinin sadakati ve müşteri hizmetlerine bağlılığı sayesinde büyüdü. Sırada ne olduğu sorulduğunda, Karl kıkırdadı ve “Dünya hakimiyeti güzel olurdu” dedi.

Olark’tan canlı sohbet, markaların müşteri güvenini oluşturması için kişiselleştirilmiş bir yol sunar.

Olark, ilk günlerinden beri, dünyanın her yerindeki web siteleri için kullanıcı dostu bir platform tasarlayarak birinci sınıf müşteri hizmetini savundu. İster web siteniz hakkında gelişmiş analizler, ister trafik numaralarınızı hızlandırmak için basit bir widget arıyor olun, bire bir canlı sohbete ev sahipliği yapmak, müşterilerinizle daha yakın ilişkiler kurmanızı sağlar.

Şirketin teknik desteği, hizmetlerinizi pazarınıza göre uyarlayabilmeniz için kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olabilir. Olark’ın aboneleri genellikle tüm cihazlarda daha fazla müşteri elde tutma ve etkileşim görüyor çünkü insanlar işletmeler onlara önem verdiğinde bundan hoşlanıyor.

Karl, “Cevaplarla onların yanında değilseniz, başka bir yere gitme olasılıklarını artırır” dedi. “Sitenizde canlı sohbeti kurmayı ve çalıştırmayı kolaylaştırıyoruz, böylece bu bağlantıları çevrimiçi yapabilirsiniz.”

İnsanlar, özellikle bekarlar, arkalarını kollayacak birine ihtiyaç duyarlar. Bunu yaparsanız, flört markanız kesinlikle web’deki kişisel olmayan rekabeti gölgede bırakacaktır.