Olark: Wie Dating-Marken Live-Chat nutzen können, um den Kundensupport zu optimieren und ihren Websites eine persönliche Note zu verleihen

Die Kurzversion: In den Weiten des Internets kann manchmal ein einzelnes Geschäft auf einem anderen Markt übersehen werden. Sie müssen oft auf persönlicher Ebene mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, damit die Leute über Ihre Website schreien. Mit dem Live-Chat von Olark können Sie ganz einfach mit Benutzern interagieren. Mithilfe einer Eins-zu-Eins-Chat-Plattform können Dating-Experten reaktiv auf Benutzeranliegen eingehen und proaktiv mit Singles interagieren, indem sie kostenlose Beratung anbieten. Olark unterstützt über 12.000 Unternehmen, die Live-Chat verwenden, um ihren Online-Verkehr und -Umsatz zu steigern. Häufige Chat-Berichte liefern Dating-Marken qualitative Informationen, die verwendet werden können, um Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen und ein bestimmtes Publikum besser anzuziehen. Von der einfachen Einrichtung der Plattform bis hin zu den automatisierten Support-Funktionen bietet Olark ein ideales Werkzeug für nicht technikbegeisterte Unternehmer im Internet.

Dating-Websites haben heutzutage keinen Mangel an Konkurrenz, da Tausende von Nischen-Communitys um Position und Aufmerksamkeit ringen. Da immer mehr Menschen Online-Dating werden (15% der US-Erwachsenen im Jahr 2015), wetteifern Profis in der Dating-Branche darum, ihre Mitgliederbasis zu vergrößern. Für diese Unternehmen stellt sich die Frage: Wie halten wir Singles zufrieden und kommen für mehr zurück?

Olark, ein 2009 gegründetes Startup, antwortet: indem es auf die Bedürfnisse der Verbraucher eingeht.

Olark revolutioniert den Kundenservice und bietet Unternehmen eine Möglichkeit, sich abzuheben und eine treue Benutzerbasis zu gewinnen. Über die Live-Chat-Plattform von Olark können Sie Ihrem Unternehmen ein menschliches Gesicht geben und mit den Leuten in Kontakt treten, die Ihre Website besuchen, um Dating-Hilfe zu erhalten.

Unternehmen nutzen die Chat-Funktionen von Olark nicht zum Kennenlernen, sondern zur Unterstützung und Einbindung ihres Publikums.

Für Dating-Websites, Partnervermittlungen, Beziehungsexperten und im Grunde jedes Unternehmen mit einer Domain bieten die kostengünstigen monatlichen Pläne von Olark eine Möglichkeit, die Benutzerbindung zu erhöhen und die Fragen jedes Besuchers schnell zu beantworten. Der Live-Chat erleichtert die Verwaltung des Kundensupports sowohl für große Unternehmen als auch für kleine Startups. Sie können Ihre Eins-zu-Eins-Chat-Plattform anpassen, um das Aussehen, den Wortlaut und die Automatisierung an Ihr Geschäftsmodell anzupassen.

Karl Pawlewicz, die Stimme von Olark, sagte uns, dass einige Marken die Customer-First-Lösung proaktiv nutzen, um mit Menschen im Web in Kontakt zu treten. „Live-Chat ist ein Verkaufstool“, sagte er, „besonders für kleine Unternehmen das Gesicht Ihres Unternehmens im Internet.“

Abhängig von den Anforderungen Ihres Unternehmens kann die Chat-Funktionalität von Olark so einfach oder anspruchsvoll sein, wie Sie es wünschen. Benutzerfreundliche Anpassungstools können die Farbe, den Wortlaut oder die automatisierten Antworten nach Ihren Wünschen ändern. Für eine geringe monatliche Gebühr stattet Olark Ihre Website mit einer zuverlässigen Möglichkeit aus, Benutzer zu erreichen und auf diejenigen zu reagieren, die sich an Sie wenden . Auf diese Weise können Sie sie mit persönlicher Sorgfalt zu Ihren Dating-Diensten führen.

„Wir machen es Ihnen wirklich leicht“, sagte Karl. „Sie kopieren den Code, den wir Ihnen geben, fügen ihn auf Ihrer Website ein und beginnen zu chatten.“

Die gute Nachricht für kleine Unternehmen ist, dass Sie den Chat nicht einmal rund um die Uhr besetzen müssen, um Ihren Umsatz zu steigern. Sie können die Arbeitskraft für Coaching oder Matchmaking sparen und dennoch einen Aufschwung im Geschäft feststellen, indem Sie einfach ein Chat-Widget auf Ihrer Website haben. Karl erzählte uns, dass einige ihrer Kunden einen Umsatzrückgang von 12% verzeichnet haben, ohne dass jemand live dabei sein musste. Wenn niemand eingeloggt ist, sendet Olark Kundenfragen automatisch an eine Hilfe-E-Mail, wodurch Ihre Mitarbeiter Zeit sparen.

Im Jahr 2009 machte sich Olark daran, eine großartige Plattform für Unternehmen zu schaffen, um mit Kunden zu sprechen.

Die vier Mitbegründer von Olark haben das Unternehmen während ihres Studiums von Grund auf neu gegründet, und so bleibt das aktuelle Team mitfühlend und aufmerksam für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen. Für Partnervermittler, Dating-Trainer oder Dating-Websites, die mit nur wenigen Mitarbeitern schlank sind, spart Olark Ihnen Zeit und Geld mit anpassungsfähigen und automatisierten Funktionen.

Das Bootstraped-Unternehmen ist stetig gewachsen und hat eine Plattform perfektioniert, die sich ideal für den Online-Kundensupport eignet. Heute hat Olark über 12.000 zahlende Kunden, die ihre Marke erweitern möchten, indem sie mit Kunden in Kontakt treten.

„Wir sind ein reiner Business-to-Consumer-Chat-Service“, sagte Karl. „Wir geben Ihnen die Tools und Best Practices, die Sie brauchen, um mit der Plattform erfolgreich zu sein.“

Dating ist ein soziales Konstrukt, das sich ständig verändert. In einer Minute fragen Singles, ob Sie ein „bf/gf“ auf AIM haben und im nächsten nennen sie sich gegenseitig „bae“ auf Twitter. Um zu erfahren, was die heutige Dating-Community beschäftigt, können Unternehmen wertvolle Informationen aus den Chat-Berichten von Olark extrahieren.

Diese Analysen schlüsseln auf, wie viele Chats an welchen Tagen und zu welcher Uhrzeit stattgefunden haben und können sogar die am häufigsten verwendete Terminologie bewerten. Wenn viele Menschen beispielsweise von einer bestimmten Seite oder einem bestimmten Dienst verwirrt sind, ist es am besten, wenn Unternehmen über das Problem Bescheid wissen, damit sie es effektiv angehen können.

„Wir haben Olark geschaffen, um das Web zu humanisieren und die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden wiederherzustellen.“ – Ben Congleton, Mitbegründer von Olark

Um noch mehr Einblicke zu gewinnen, können Sie dem Erlebnis Chat-Bewertungen hinzufügen und Kunden bitten, nach der Interaktion Feedback zu geben. Auf diese Weise wissen Sie, ob der Live-Chat so funktioniert, wie er sein sollte und die Benutzer zufriedenstellt.

Der Live-Chat ist eine informationsreiche Ressource, die Unternehmen dabei hilft, aktiv mit Online-Kunden in Kontakt zu bleiben. Dating-Websites können den Live-Chat sogar zu einem Tool nur für Mitglieder machen, um die Bedenken, Kommentare und Erfolgsgeschichten ihrer eigenen Benutzerbasis zu hören. Als direkter Draht zu den Besuchern Ihrer Website erleichtern Ihnen die Tools von Olark die Kommunikation mit Ihrem Publikum und helfen ihm, das Gesuchte zu finden.

In den letzten Jahren musste die Dating-Branche die verfügbare Technologie an Singles anpassen, die sich nach sofortiger Befriedigung sehnen. Der Anstieg der mobilen Nutzung hat jeden Mover und Shaker im Internet beeinflusst, einschließlich Olark.

„Wir glauben, dass die Zukunft in mobilfreundlichen Medien liegt“, sagte Karl. Olarks aktuelles Projekt besteht darin, möglichst viele Plattformen zu integrieren.

Mit Hummingbird, einem vollständig mobilfreundlichen Chat-Erlebnis, können Kunden von einem personalisierten Service profitieren, unabhängig davon, welches Gerät sie gerade verwenden.

Hummingbird von Olark bringt die Reaktionsfähigkeit des Kundensupports auf jedes mobile Gerät.

Als unabhängiges Unternehmen, das im Wettbewerb mit großen Unternehmen steht, zeichnet sich Olark dadurch aus, dass es eine große Anzahl von Integrationen über mehrere Plattformen hinweg aufbaut. Sie arbeiten hart daran, ihre Kunden mit den elegantesten und einfachsten Designs zu bedienen, die der Kundennachfrage entsprechen.

„Wir möchten unseren Kunden so viele Möglichkeiten bieten, wie sie benötigen, um ihr Geschäft erfolgreich zu führen“, sagte er. „Chat kann für so viel mehr als nur reaktive Unterstützung verwendet werden.“

Da Olark ein internationales Unternehmen mit über 40 Teammitgliedern auf der ganzen Welt von den USA bis Brasilien ist, ist eine starke Unternehmenskultur wichtig, um alle motiviert und zufrieden zu stellen. Die Unternehmenswerte von Olark werden unter der Abkürzung CHAMPS zusammengefasst, die für Chill out, Help each other, Asume good believe, Make it away, Practise Empathie und Speak your mind steht. Dieses Mantra befähigt einzelne Teammitglieder, sich in ihrer Arbeit zu übertreffen.

Olark versteht, dass das Spielen genauso wichtig ist wie die Arbeit und belohnt Mitarbeiter, die ihre Urlaubszeit nutzen, um den Stecker zu ziehen und aufzuladen. Wenn ein Mitarbeiter eine Woche Urlaub nimmt und alle arbeitsbezogenen E-Mails und Verpflichtungen erfolgreich ignoriert, gibt das Unternehmen dieser Person einen Bonus von 1.000 USD. Sprechen Sie über einen netten Vorteil!

Außerdem genießen Mitarbeiter bei der Geburt oder Adoption eines Kindes eine 12-wöchige Elternzeit. Kein Wunder, dass Karl zu uns sagt: „Einige der Vorteile, die uns geboten werden, sind meiner Meinung nach unübertroffen.“

Immer mit dem Ziel zufrieden zu stellen, fördert Olark eine gesunde Work-Life-Balance in einem lebenslustigen Team.

Um immer im Blick zu bleiben, was ihre Kunden mögen und was nicht, legt jeder Mitarbeiter jeden Monat eine Fünf-Stunden-Schicht in den Kundenservice-Linien ein. Kundenservice ist eine All-Hand-Verantwortung, dh jeder trägt dazu bei. „Der Kontakt zu unseren Kunden hält uns bescheiden“, erklärte Karl. „Wenn Sie täglich mit Ihren Kunden sprechen müssen, wollen Sie das Produkt immer weiter verbessern, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.“

Obwohl sie aus der Ferne arbeiten, ist das Team dick wie die Diebe. Diese Kundenservice-Gurus reisen über die Ozeane, um sich einmal im Jahr zu Olarks jährlichem Firmenretreat zu versammeln, bei dem „Spaß obligatorisch ist“.

„Bei Olark schreiben wir großartige Software für Menschen, und großartige Menschen machen dies möglich“, sagte Mitbegründer und Chief Executive Olarker Ben Congleton.

Als Bootstraped-Unternehmen ist Olark durch die Loyalität seiner Abonnenten und das Engagement für den Kundenservice gewachsen. Auf die Frage, was als nächstes kommt, kicherte Karl und sagte: „Die Weltherrschaft wäre schön.“

Live-Chat von Olark bietet eine personalisierte Möglichkeit für Dating-Marken, das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

Olark hat sich seit seinen Anfängen für erstklassigen Kundenservice eingesetzt, indem es eine benutzerfreundliche Plattform für Websites auf der ganzen Welt entwickelt hat. Egal, ob Sie eine ausgefeilte Analyse Ihrer Website oder ein einfaches Widget suchen, um Ihre Traffic-Zahlen zu steigern, das Hosten eines persönlichen Live-Chats fördert eine engere Beziehung zu Ihren Kunden.

Der technische Support des Unternehmens kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse von Datenhändlern zu verstehen, damit Sie Ihre Dienstleistungen an Ihren Markt anpassen können. Die Abonnenten von Olark sehen oft eine größere Kundenbindung und -bindung auf allen Geräten, weil es den Leuten gefällt, wenn Unternehmen sich um sie kümmern.

„Wenn Sie nicht mit Antworten für sie da sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie woanders hingehen“, sagte Karl. „Wir machen es Ihnen leicht, Live-Chats auf Ihrer Website einzurichten und zum Laufen zu bringen, damit Sie diese Verbindungen online herstellen können.“

Menschen, insbesondere Singles, brauchen jemanden, der ihnen den Rücken freihält. Wenn Sie dies tun, wird Ihre Dating-Marke sicherlich die unpersönliche Konkurrenz im Internet in den Schatten stellen.