Olark: W jaki sposób marki randkowe mogą korzystać z czatu na żywo, aby usprawnić obsługę klienta i dodać osobisty akcent do swoich stron internetowych

Krótka wersja: W ogromie Internetu pojedyncza firma może być czasami przeoczona na każdym rynku. Często musisz nawiązać kontakt z odbiorcami na poziomie osobistym, aby ludzie zaczęli domagać się Twojej witryny. Czat na żywo Olark pozwala łatwo kontaktować się z użytkownikami. Za pomocą platformy czatu jeden na jednego eksperci ds. randek mogą reagować na obawy użytkowników i proaktywnie wchodzić w interakcje z singlami, oferując bezpłatne porady. Olark obsługuje ponad 12 000 firm, które korzystają z czatu na żywo w celu zwiększenia ruchu i sprzedaży online. Częste raporty z czatów dostarczają markom randkowym informacji jakościowych, które można wykorzystać do obsługi klientów i lepszego przyciągnięcia określonej grupy odbiorców. Od prostej konfiguracji platformy po zautomatyzowane funkcje wsparcia, Olark oferuje idealne narzędzie dla przedsiębiorców nie posiadających wiedzy technicznej w Internecie.

W dzisiejszych czasach na portalach randkowych nie brakuje konkurencji, a tysiące niszowych społeczności walczy o pozycję i uwagę. Ponieważ coraz więcej osób staje się randkowiczami online (15% dorosłych w USA w 2015 r.), profesjonaliści z branży randkowej walczą o zwiększenie bazy członków. W przypadku tych firm pojawia się pytanie: jak sprawić, by singli byli zadowoleni i wracali po więcej?

Olark, startup założony w 2009 roku, odpowiada: reagując na potrzeby konsumentów.

Rewolucjonizując obsługę klienta, Olark oferuje firmom sposób na wyróżnienie się i przyciągnięcie lojalnej bazy użytkowników. Dzięki platformie czatu na żywo Olark możesz nadać swojej firmie ludzką twarz i nawiązać kontakt z ludźmi, którzy odwiedzają Twoją witrynę po pomoc w randkowaniu.

Firmy używają funkcji czatu Olark nie do spotkań towarzyskich, ale do wspierania i angażowania odbiorców.

W przypadku serwisów randkowych, swatów, ekspertów ds. relacji i w zasadzie każdej firmy z domeną tanie miesięczne plany Olark zapewniają sposób na zwiększenie retencji użytkowników i udzielenie odpowiedzi na pytania każdego odwiedzającego. Czat na żywo ułatwia zarządzanie obsługą klienta zarówno dla dużych firm, jak i małych startupów. Możesz dostosować swoją platformę czatu jeden na jednego, aby dopasować wygląd, sformułowania i automatyzację do swojego modelu biznesowego.

Karl Pawlewicz, Voice of Olark, powiedział nam, że niektóre marki aktywnie korzystają z rozwiązania „klient-first-first”, aby kontaktować się z ludźmi w sieci. „Czat na żywo to narzędzie sprzedaży”, powiedział, „szczególnie dla małych firm. oblicze Twojej firmy w Internecie”.

W zależności od potrzeb Twojej firmy, funkcja czatu Olark może być tak prosta lub tak wyrafinowana, jak tylko chcesz. Łatwe w użyciu narzędzia do dostosowywania mogą zmieniać kolor, sformułowania lub automatyczne odpowiedzi zgodnie z Twoimi upodobaniami. Za niską miesięczną opłatą Olark wyposaży Twoją witrynę w niezawodny sposób docierania do użytkowników i odpowiadania tym, którzy kontaktują się z Tobą . W ten sposób możesz poprowadzić ich do swoich usług randkowych ze spersonalizowaną opieką.

„Ułatwiamy ci to naprawdę” – powiedział Karl. „Kopiujesz otrzymany przez nas kod, wklejasz go w swojej witrynie i zaczynasz rozmawiać”.

Dobrą wiadomością dla małych firm jest to, że nie musisz nawet obsługiwać czatu 24/7, aby zwiększyć swoje przychody. Możesz zaoszczędzić siłę roboczą na coaching lub kojarzenie i nadal widzieć wzrost w biznesie, po prostu mając widżet czatu na swojej stronie. Karl powiedział nam, że niektórzy z ich klientów odnotowali 12-procentowy wzrost sprzedaży biznesowej, bez konieczności bycia na żywo. Jeśli nikt nie jest zalogowany, Olark automatycznie wyśle pytania klientów na e-mail z pomocą, oszczędzając czas Twojego personelu.

W 2009 roku firma Olark postanowiła zbudować doskonałą platformę, dzięki której firmy będą mogły rozmawiać z klientami.

Czterech współzałożycieli Olark założyło firmę od zera, kiedy byli na studiach, więc obecny zespół pozostaje życzliwy i uważny na potrzeby małych firm. W przypadku swatów, trenerów randkowych lub witryn randkowych działających oszczędnie z zaledwie kilkoma pracownikami, Olark oszczędza czas i pieniądze dzięki elastycznym i zautomatyzowanym funkcjom.

Firma bootstraped stale się rozwija i udoskonala platformę idealnie nadającą się do obsługi klienta online. Dziś Olark ma ponad 12 000 płacących klientów, którzy chcą poszerzyć swoją markę, łącząc się z klientami.

„Jesteśmy wyłącznie usługą czatu między przedsiębiorstwami a konsumentami” — powiedział Karl. „Dajemy Ci narzędzia i najlepsze praktyki, których potrzebujesz, aby odnieść sukces z platformą”.

Randki to konstrukt społeczny, co oznacza, że ciągle się zmienia. W jednej chwili single pytają, czy masz „bf/gf” na AIM, a w następnej nazywają się „bae” na Twitterze. Aby dowiedzieć się, co myśli dzisiejszej społeczności randkowej, firmy mogą wydobyć cenne informacje z raportów z czatów Olarka.

Te analizy pokazują, ile czatów odbyło się w ciągu których dni i godzin, a nawet mogą ocenić najczęściej używaną terminologię. Jeśli na przykład wiele osób jest zdezorientowanych określoną stroną lub konkretną usługą, najlepiej, aby firmy wiedziały o problemie, aby mogły skutecznie go rozwiązać.

„Stworzyliśmy Olark, aby uczłowieczyć sieć i przywrócić relacje między firmami a ich klientami”. – Ben Congleton, współzałożyciel Olark

Aby uzyskać jeszcze więcej informacji, możesz dodać do środowiska oceny czatu, prosząc klientów o opinie po zakończeniu interakcji. W ten sposób dowiesz się, czy czat na żywo działa tak, jak powinien, i czy jest satysfakcjonujący dla użytkowników.

Czat na żywo to bogate w informacje źródło informacji, które pomaga firmom aktywnie angażować się w kontakty z klientami online. Witryny randkowe mogą nawet sprawić, że czat na żywo stanie się narzędziem wyłącznie dla członków, aby usłyszeć obawy, komentarze i historie sukcesu ich własnej bazy użytkowników. Będąc bezpośrednim kontaktem z osobami w Twojej witrynie, narzędzia Olark ułatwiają rozmowę z odbiorcami i pomagają im znaleźć to, czego szukają.

W ostatnich latach branża randkowa musiała dostosować technologię dostępną dla singli, którzy pragną natychmiastowej gratyfikacji. Wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych wpłynął na wszystkie osoby poruszające się i poruszające w Internecie, w tym Olark.

„Wierzymy, że przyszłość należy do mediów przyjaznych dla urządzeń mobilnych” – powiedział Karl. Obecny projekt Olarka ma zostać zintegrowany z jak największą liczbą platform.

Dzięki Hummingbird, całkowicie przyjaznemu dla urządzeń mobilnych interfejsowi czatu, klienci mogą korzystać ze spersonalizowanej obsługi bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają.

Hummingbird firmy Olark zapewnia responsywność obsługi klienta na dowolnym urządzeniu mobilnym.

Jako niezależna firma konkurująca z dużymi korporacjami, Olark wyróżnia się budową dużej stajni integracji na wielu platformach. Ciężko pracują, aby służyć swoim klientom najbardziej eleganckimi i najprostszymi projektami, zgodnie z wymaganiami klientów.

„Chcemy dać klientom tyle opcji, ile potrzebują, aby z powodzeniem prowadzić swoją działalność” – powiedział. „Czat może być używany nie tylko do reaktywnego wsparcia”.

Ponieważ Olark jest firmą międzynarodową, zatrudniającą ponad 40 członków zespołu z całego świata, od Stanów Zjednoczonych po Brazylię, silna kultura firmy jest ważna, aby wszyscy byli zmotywowani i zadowoleni. Wartości firmy Olark podsumowane są skrótem CHAMPS, który oznacza Chill out, Help each other, Assume Good Faith, Make it, Praktykuj empatię i Mów, co myślisz. Ta mantra umożliwia poszczególnym członkom zespołu doskonalenie się w ich pracy.

Olark rozumie, że zabawa jest tak samo ważna jak praca i nagradza pracowników, którzy wykorzystują czas urlopu na odłączenie zasilania i naładowanie. Jeśli pracownik bierze tygodniowe wakacje i skutecznie ignoruje wszystkie e-maile i zobowiązania związane z pracą, firma daje mu 1000 dolarów premii. Porozmawiaj o fajnym dodatku!

Pracownicy korzystają również z 12-tygodniowego urlopu rodzicielskiego po urodzeniu lub adopcji dziecka. Nic dziwnego, że Karl powiedział nam: „Moim zdaniem niektóre korzyści, jakie nam zapewniamy, nie mają sobie równych”.

Zawsze starając się zadowolić, Olark zachęca do zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym w zespole kochającym zabawę.

Aby być na bieżąco z tym, co lubią, a czego nie lubią ich klienci, każdy pracownik co miesiąc pracuje na pięciogodzinnej zmianie na liniach obsługi klienta. Obsługa klienta to odpowiedzialność wszystkich rąk, co oznacza, że każdy ma w tym swój udział. „Utrzymywanie kontaktu z naszymi klientami sprawia, że jesteśmy pokorni” – wyjaśnił Karl. „Jeśli musisz codziennie rozmawiać z klientami, nadal chcesz ulepszać produkt, aby spełniał ich potrzeby”.

Mimo że pracują zdalnie, zespół jest gęsty jak złodzieje. Ci guru obsługi klienta podróżują przez oceany, aby raz w roku zebrać się na corocznym rekolekcji firmy Olark, gdzie „zabawa jest obowiązkowa”.

„To, co robimy w Olark, to pisanie wspaniałego oprogramowania dla ludzi, a wspaniali ludzie są tym, co to umożliwia” — powiedział współzałożyciel i dyrektor generalny Olarker Ben Congleton.

Jako firma startowa Olark rozwinęła się dzięki lojalności swoich subskrybentów i zaangażowaniu w obsługę klienta. Zapytany, co dalej, Karl zachichotał i powiedział: „Dominacja nad światem byłaby miła”.

Czat na żywo Olark oferuje spersonalizowany sposób budowania zaufania klientów przez marki randkowe.

Od samego początku firma Olark promuje obsługę klienta na najwyższym poziomie, opracowując przyjazną dla użytkownika platformę dla witryn internetowych na całym świecie. Niezależnie od tego, czy szukasz zaawansowanej analizy na temat swojej witryny, czy prostego widżetu, aby zwiększyć liczbę odwiedzin, prowadzenie czatu na żywo jeden na jednego sprzyja bliższym relacjom z klientami.

Wsparcie techniczne firmy może pomóc w zrozumieniu potrzeb randkowiczów, dzięki czemu możesz dostosować swoje usługi do swojego rynku. Subskrybenci Olarka często widzą większą retencję i zaangażowanie klientów na wszystkich urządzeniach, ponieważ ludzie lubią, gdy firmom zależy na nich.

„Jeśli nie jesteś przy nich z odpowiedziami, zwiększa to prawdopodobieństwo, że pójdą gdzie indziej” – powiedział Karl. „Ułatwiamy uruchomienie czatu na żywo w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz nawiązywać połączenia online”.

Ludzie, zwłaszcza single, potrzebują kogoś, kto będzie ich wspierał. Jeśli to zrobisz, Twoja marka randkowa z pewnością przyćmi bezosobową konkurencję w sieci.