Olark: hoe datingmerken live chat kunnen gebruiken om klantenondersteuning te stroomlijnen en een persoonlijk tintje aan hun websites toe te voegen

De korte versie: In de uitgestrektheid van internet kan een enkel bedrijf soms over het hoofd worden gezien in de aniche markt. U moet vaak op persoonlijk niveau contact maken met uw publiek om mensen over uw website te laten schreeuwen. Met de live chat van Olark kunt u gemakkelijk met gebruikers communiceren. Met behulp van een één-op-één chatplatform kunnen datingexperts reactief reageren op zorgen van gebruikers en proactief communiceren met singles door gratis advies te geven. Olark ondersteunt meer dan 12.000 bedrijven die live chat gebruiken om hun online verkeer en verkopen te vergroten. Frequente chatrapporten bieden datingmerken kwalitatieve informatie die kan worden gebruikt om diensten aan klanten te verlenen en een bepaald publiek beter aan te trekken. Van de eenvoudige installatie van het platform tot de geautomatiseerde ondersteuningsfuncties, Olark biedt een ideale tool voor niet-technische ondernemers op internet.

Datingwebsites hebben tegenwoordig geen gebrek aan concurrentie, met duizenden nichegemeenschappen die strijden om positie en aandacht. Naarmate meer mensen online daters worden (15% van de Amerikaanse volwassenen in 2015), wedijveren professionals in de datingindustrie om hun ledenbestand uit te breiden. Voor deze bedrijven rijst de vraag: hoe houden we singles tevreden en komen ze terug voor meer?

Olark, een startup opgericht in 2009, geeft antwoord: door in te spelen op de behoeften van de consument.

Olark brengt een revolutie teweeg in de klantenservice en biedt bedrijven een manier om op te vallen en een loyale gebruikersbasis aan te trekken. Via het livechatplatform van Olark kunt u uw bedrijf een menselijk gezicht geven en in contact komen met de mensen die naar uw site komen voor datinghulp.

Bedrijven gebruiken de chatfuncties van Olark niet om te socializen, maar om hun publiek te ondersteunen en te betrekken.

Voor datingwebsites, matchmakers, relatie-experts en eigenlijk elk bedrijf met een domein, bieden de goedkope maandelijkse abonnementen van Olark een manier om de gebruikersretentie te vergroten en de vraag van elke bezoeker snel te beantwoorden. De livechat maakt klantenondersteuning gemakkelijker te beheren voor zowel grote bedrijven als kleine startups. U kunt uw één-op-één chatplatform aanpassen om het uiterlijk, de formulering en de automatisering te hebben die bij uw bedrijfsmodel passen.

Karl Pawlewicz, de stem van Olark, vertelde ons dat sommige merken de klant-eerst-oplossing proactief gebruiken om mensen op het web te benaderen. “Live chat is een verkooptool,” zei hij, “vooral voor kleine bedrijven. Het is een manier om het gezicht van uw bedrijf online.”

Afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf, kan de chatfunctie van Olark zo eenvoudig of geavanceerd zijn als u wilt. Gebruiksvriendelijke aanpassingstools kunnen de kleur, formulering of geautomatiseerde reacties naar wens wijzigen. Tegen een laag maandelijks bedrag voorziet Olark uw site van een betrouwbare manier om contact te maken met gebruikers en te reageren op degenen die contact met u opnemen . Op die manier kunt u ze met persoonlijke zorg naar uw datingdiensten leiden.

‘We maken het je heel gemakkelijk,’ zei Karl. “Je kopieert de code die we je geven, plakt deze op je website en begint te chatten.”

Het goede nieuws voor kleine bedrijven is dat u de chat niet eens 24/7 hoeft te bemannen om uw inkomsten te verhogen. U kunt de mankracht sparen voor coaching of matchmaking en toch een opleving in het bedrijfsleven zien door gewoon een chatwidget op uw site te hebben. Karl vertelde ons dat sommige van hun klanten een omzetstijging van 12% hebben gezien zonder dat iemand live hoefde te zijn. Als er niemand is ingelogd, stuurt Olark automatisch vragen van klanten naar een help-e-mail, waardoor uw personeel tijd bespaart.

In 2009 wilde Olark een geweldig platform bouwen voor bedrijven om met klanten te praten.

De vier mede-oprichters van Olark zijn het bedrijf helemaal opnieuw begonnen terwijl ze op de universiteit zaten, en daarom blijft het huidige team sympathiek en attent op de behoeften van kleine bedrijven. Voor matchmakers, datingcoaches of datingwebsites die lean draaien met slechts een paar mensen in dienst, bespaart Olark u tijd en geld met aanpasbare en geautomatiseerde functies.

Het bootstraped-bedrijf is gestaag gegroeid en heeft een platform geperfectioneerd dat ideaal geschikt is voor online klantenondersteuning. Tegenwoordig heeft Olark meer dan 12.000 betalende klanten die hun merk willen uitbreiden door contact te leggen met klanten.

“We zijn strikt een business-to-consumer-chatservice,” zei Karl. “We geven je de tools en best practices die je nodig hebt om succesvol te zijn met het platform.”

Daten is een sociaal construct, wat betekent dat het voortdurend verandert. Het ene moment vragen singles of je een “bf/gf” hebt op AIM en het volgende moment noemen ze elkaar “bae” op Twitter. Om erachter te komen wat de hedendaagse datinggemeenschap bezighoudt, kunnen bedrijven waardevolle informatie halen uit de chatrapporten van Olark.

Deze analyses bepalen hoeveel chats er op welke dagen en tijden hebben plaatsgevonden en kunnen zelfs de meest gebruikte terminologie beoordelen. Als veel mensen bijvoorbeeld in de war raken door een bepaalde pagina of bepaalde service, is het het beste dat bedrijven op de hoogte zijn van het probleem, zodat ze het effectief kunnen aanpakken.

“We hebben Olark gecreëerd om het web menselijker te maken en de relaties tussen bedrijven en hun klanten te herstellen.” – Ben Congleton, medeoprichter van Olark

Om nog meer inzichten te krijgen, kunt u Chat Ratings toevoegen aan de ervaring, waarbij u klanten vraagt om feedback te geven nadat hun interactie voorbij is. Op die manier weet je of de livechat werkt zoals het hoort en gebruikers tevreden stelt.

De livechat is een informatierijke bron om bedrijven te helpen actief betrokken te blijven bij online klanten. Datingwebsites kunnen de livechat zelfs tot een hulpmiddel voor leden maken om de zorgen, opmerkingen en succesverhalen van hun eigen gebruikersbestand te horen. Als directe lijn met mensen op uw site, maken de tools van Olark het u gemakkelijker om met uw publiek te praten en hen te helpen vinden wat ze zoeken.

In de afgelopen jaren heeft de datingindustrie de beschikbare technologie moeten aanpassen aan singles die hunkeren naar onmiddellijke bevrediging. De opkomst van mobiel gebruik heeft invloed gehad op elke verhuizer op internet, inclusief Olark.

“Wij geloven dat de toekomst in mobielvriendelijke media ligt”, zei Karl. Het huidige project van Olark is om met zoveel mogelijk platforms te worden geïntegreerd.

Met Hummingbird, een volledig mobielvriendelijke chatervaring, kunnen klanten profiteren van persoonlijke service, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.

Hummingbird van Olark brengt het reactievermogen van klantenondersteuning naar elk mobiel apparaat.

Als onafhankelijk bedrijf dat concurreert met grote bedrijven, onderscheidt Olark zich door een groot aantal integraties op meerdere platforms te bouwen. Ze werken er hard aan om hun klanten van dienst te zijn met de meest gestroomlijnde en eenvoudigste ontwerpen in overeenstemming met de vraag van de klant.

“We willen klanten zoveel opties bieden als ze nodig hebben om hun bedrijf succesvol te runnen”, zei hij. “Chat kan voor zoveel meer worden gebruikt dan alleen reactieve ondersteuning.”

Omdat Olark een internationaal bedrijf is, met meer dan 40 teamleden verspreid over de hele wereld, van de VS tot Brazilië, is een sterke bedrijfscultuur belangrijk om iedereen gemotiveerd en tevreden te houden. De bedrijfswaarden van Olark worden samengevat door de afkorting CHAMPS, wat staat voor Chill out, Help each other, Assume good trust, Make it happen, Practice empathy, and speak your mind. Deze mantra stelt individuele teamleden in staat om uit te blinken in hun werk.

Olark begrijpt dat spelen net zo belangrijk is als werk en beloont werknemers die hun vakantietijd gebruiken om de stekker uit het stopcontact te halen en op te laden. Als een werknemer een week vakantie neemt en met succes alle werkgerelateerde e-mails en verplichtingen negeert, geeft het bedrijf die persoon een bonus van $ 1.000. Van een leuk extraatje gesproken!

Werknemers genieten ook van een ouderschapsverlof van 12 weken na het krijgen of adopteren van een kind. Het is geen wonder dat Karl ons vertelde: “Sommige van de voordelen die we krijgen, zijn naar mijn mening ongeëvenaard.”

Olark streeft er altijd naar om het je naar de zin te maken en moedigt een gezonde balans tussen werk en privé aan in een leuk team.

Om op de hoogte te blijven van wat hun klanten wel en niet leuk vinden, draait elke medewerker elke maand een shift van vijf uur bij de klantenservice. Klantenservice is een verantwoordelijkheid van alle handen, wat betekent dat iedereen er een rol in speelt. “In contact blijven met onze klanten houdt ons nederig”, legt Karl uit. “Als je dagelijks met je klanten moet praten, blijf je het product willen verbeteren om aan hun behoeften te voldoen.”

Ook al werken ze op afstand, het team is zo dik als dieven. Deze klantenservicegoeroes reizen over oceanen om eenmaal per jaar samen te komen voor Olarks jaarlijkse bedrijfsretraite, waar ‘plezier verplicht is’.

“Wat we bij Olark doen, is geweldige software schrijven voor mensen, en geweldige mensen maken dat mogelijk”, zegt mede-oprichter en Chief Executive Olarker Ben Congleton.

Als een opgestart bedrijf is Olark gegroeid door de loyaliteit van hun abonnees en toewijding aan klantenservice. Toen hem werd gevraagd wat de toekomst biedt, grinnikte Karl en zei: “Wereldoverheersing zou leuk zijn.”

Livechat door Olark biedt een gepersonaliseerde manier voor datingmerken om het vertrouwen van klanten op te bouwen.

Sinds hun begindagen is Olark voorstander van eersteklas klantenservice door een gebruiksvriendelijk platform voor websites over de hele wereld te ontwikkelen. Of u nu op zoek bent naar geavanceerde analyse van uw website of een eenvoudige widget om uw bezoekersaantallen een boost te geven, het hosten van een één-op-één livechat bevordert nauwere relaties met uw klanten.

De technische ondersteuning van het bedrijf kan u helpen de behoeften van daters te begrijpen, zodat u uw diensten kunt afstemmen op uw markt. Abonnees van Olark zien vaak meer klantbehoud en betrokkenheid op alle apparaten, omdat mensen het prettig vinden als bedrijven om hen geven.

“Als je er niet voor ze bent met antwoorden, vergroot dat de kans dat ze ergens anders heen gaan,” zei Karl. “We maken het gemakkelijk om livechat op uw site te laten werken, zodat u die verbindingen online kunt maken.”

Mensen, vooral alleenstaanden, hebben iemand nodig die achter hen staat. Als u dat doet, zal uw datingmerk de onpersoonlijke concurrentie op internet zeker overtreffen.