Olark: Cómo las marcas de citas pueden usar el chat en vivo para optimizar la atención al cliente y agregar un toque personal a sus sitios web

La versión corta: En la inmensidad de Internet, a veces se puede pasar por alto una sola empresa en un mercado de mercado. A menudo, necesitas conectarte con tu audiencia a nivel personal para que la gente clame por tu sitio web. El chat en vivo de Olark le permite interactuar fácilmente con los usuarios. Con la ayuda de una plataforma de chat uno a uno, los expertos en citas pueden abordar de manera reactiva las inquietudes de los usuarios e interactuar de manera proactiva con los solteros ofreciendo asesoramiento gratuito. Olark brinda soporte a más de 12,000 empresas que utilizan el chat en vivo para aumentar su tráfico y ventas en línea. Los informes de chat frecuentes brindan a las marcas de citas información cualitativa que se puede utilizar para brindar servicios a los clientes y atraer mejor a una audiencia en particular. Desde la configuración simple de la plataforma hasta las funciones de soporte automatizado, Olark ofrece una herramienta ideal para emprendedores que no son expertos en tecnología en la web.

Los sitios web de citas no tienen escasez de competencia en estos días, con miles de comunidades de nicho compitiendo por la posición y la atención. A medida que más personas se convierten en personas que se citan en línea (15% de los adultos estadounidenses en 2015), los profesionales de la industria de las citas compiten por aumentar sus bases de miembros. Para estas empresas, surge la pregunta: ¿Cómo mantenemos a los solteros satisfechos y regresando por más?

Olark, una startup fundada en 2009, responde: respondiendo a las necesidades de los consumidores.

Revolucionando el servicio al cliente, Olark ofrece a las empresas una forma de destacar y atraer a una base de usuarios leales. A través de la plataforma de chat en vivo de Olark, puede darle a su empresa un rostro humano y conectarse con las personas que visitan su sitio en busca de ayuda para citas.

Las empresas utilizan las funciones de chat de Olark no para socializar, sino para apoyar e involucrar a su audiencia.

Para los sitios web de citas, los casamenteros, los expertos en relaciones y, básicamente, cualquier negocio con un dominio, los planes mensuales de bajo costo de Olark brindan una forma de aumentar la retención de usuarios y responder a las preguntas de cualquier visitante a la mayor brevedad. El chat en vivo hace que la atención al cliente sea más fácil de administrar tanto para grandes empresas como para pequeñas empresas emergentes. Puede personalizar su plataforma de chat uno a uno para que el aspecto, la redacción y la automatización se adapten a su modelo de negocio.

Karl Pawlewicz, la voz de Olark, nos dijo que algunas marcas usan la solución de cliente primero de manera proactiva para interactuar con las personas en la web. «El chat en vivo es una herramienta de ventas», dijo, «especialmente para las pequeñas empresas. Es una forma de expresar el rostro de su negocio en línea «.

Dependiendo de las necesidades de su negocio, la funcionalidad de chat de Olark puede ser tan simple o tan sofisticada como desee. Las herramientas de personalización fáciles de usar pueden cambiar el color, la redacción o las respuestas automáticas a su gusto.Por una tarifa mensual baja, Olark equipará su sitio con una forma confiable de llegar a los usuarios y responder a aquellos que se comunican con usted. . De esa manera, puede guiarlos a sus servicios de citas con atención personalizada.

«Te lo ponemos realmente fácil», dijo Karl. «Copie el código que le proporcionamos, péguelo en su sitio web y comience a chatear».

La buena noticia para las pequeñas empresas es que ni siquiera necesita personal en el chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana para aumentar sus ingresos. Puede ahorrar mano de obra para entrenar o emparejar y aún ver un aumento en los negocios con solo tener un widget de chat en su sitio. Karl nos dijo que algunos de sus clientes han visto un aumento del 12% en las ventas comerciales sin que nadie tenga que estar activo. Si nadie ha iniciado sesión, Olark enviará automáticamente las preguntas de los clientes a un correo electrónico de ayuda, lo que le permitirá ahorrar tiempo a su personal.

En 2009, Olark se propuso construir una gran plataforma para que las empresas hablaran con los clientes.

Los cuatro cofundadores de Olark comenzaron la empresa desde cero mientras estaban en la universidad, por lo que el equipo actual sigue siendo comprensivo y atento a las necesidades de las pequeñas empresas. Para los casamenteros, los entrenadores de citas o los sitios web de citas que ejecutan lean con solo unas pocas personas en el personal, Olark le ahorra tiempo y dinero con funciones adaptables y automatizadas.

La empresa bootstraped ha crecido de manera constante y ha perfeccionado una plataforma ideal para la atención al cliente en línea. Hoy en día, Olark tiene más de 12,000 clientes de pago que buscan expandir su marca conectándose con los clientes.

«Somos un servicio de chat estrictamente de empresa a consumidor», dijo Karl. «Le brindamos las herramientas y las mejores prácticas que necesita para tener éxito con la plataforma».

Las citas son una construcción social, lo que significa que cambia constantemente. Un minuto, los solteros preguntan si tienes un «bf / gf» en AIM y al siguiente se llaman «bae» en Twitter. Para conocer lo que está en la mente de la comunidad de citas actual, las empresas pueden extraer información valiosa de los informes de chat de Olark.

Estos análisis desglosan cuántos chats tuvieron lugar durante qué días y horas e incluso pueden evaluar la terminología más utilizada. Si muchas personas están confundidas por una determinada página o un servicio en particular, por ejemplo, es mejor que las empresas conozcan el problema para que puedan abordarlo de manera efectiva.

«Creamos Olark para humanizar la web y recuperar las relaciones entre las empresas y sus clientes». – Ben Congleton, cofundador de Olark

Para obtener aún más información, puede agregar Calificaciones de chat a la experiencia, pidiendo a los clientes que den su opinión una vez finalizada su interacción. De esa manera, sabrá si el chat en vivo funciona como debería y satisface a los usuarios.

El chat en vivo es un recurso rico en información para ayudar a las empresas a mantenerse activamente comprometidas con los clientes en línea. Los sitios web de citas pueden incluso convertir el chat en vivo en una herramienta exclusiva para miembros para escuchar las inquietudes, comentarios e historias de éxito de su propia base de usuarios. Como línea directa con las personas en su sitio, las herramientas de Olark le facilitan hablar con su audiencia y ayudarlos a encontrar lo que están buscando.

En los últimos años, la industria de las citas ha tenido que adaptar la tecnología disponible para los solteros que anhelan la gratificación instantánea. El aumento del uso de dispositivos móviles ha afectado a todos los usuarios de Internet, incluido Olark.

«Creemos que el futuro está en los medios compatibles con los dispositivos móviles», dijo Karl. El proyecto actual de Olark es integrarse con tantas plataformas como sea posible.

Con Hummingbird, una experiencia de chat completamente amigable para dispositivos móviles, los clientes pueden beneficiarse de un servicio personalizado sin importar qué dispositivo estén usando.

Hummingbird de Olark brinda la capacidad de respuesta del soporte al cliente a cualquier dispositivo móvil.

Como empresa independiente que compite contra grandes corporaciones, Olark se distingue por construir un gran establo de integraciones en múltiples plataformas. Trabajan duro para servir a sus clientes con los diseños más elegantes y simples de acuerdo con la demanda del cliente.

«Queremos ofrecer a los clientes tantas opciones como necesiten para ejecutar sus negocios con éxito», dijo. «El chat se puede utilizar para mucho más que un apoyo reactivo».

Debido a que Olark es una empresa internacional, con más de 40 miembros del equipo en todo el mundo, desde EE. UU. Hasta Brasil, una cultura empresarial sólida es importante para mantener a todos motivados y satisfechos. Los valores de la compañía de Olark están resumidos por la abreviatura CHAMPS, que significa Chill out, Help unos a otros, Asume la buena fe, Haz que suceda, Practica la empatía y Di lo que piensas. Este mantra permite a los miembros individuales del equipo sobresalir en sus trabajos.

Olark entiende que el juego es tan importante como el trabajo y recompensa a los trabajadores que usan su tiempo de vacaciones para desconectarse y recargarse. Si un empleado se toma unas vacaciones de una semana e ignora con éxito todos los correos electrónicos y obligaciones relacionados con el trabajo, la empresa le otorga a esa persona un bono de $ 1,000. ¡Habla de un buen beneficio!

Los empleados también disfrutan de una licencia parental de 12 semanas al tener o adoptar un hijo. No es de extrañar que Karl nos dijera: «En mi opinión, algunos de los beneficios que nos brindan son insuperables».

Siempre con el objetivo de complacer, Olark fomenta un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida en un equipo amante de la diversión.

Para estar en sintonía con lo que les gusta y no les gusta a sus clientes, cada empleado realiza un turno de cinco horas en las líneas de servicio al cliente cada mes. El servicio al cliente es una responsabilidad de todos, lo que significa que todos participan en él. «Mantenernos en contacto con nuestros clientes nos mantiene humildes», explicó Karl. «Si tiene que hablar con sus clientes a diario, sigue deseando mejorar el producto para satisfacer sus necesidades».

A pesar de que trabajan de forma remota, el equipo está lleno de ladrones. Estos gurús del servicio al cliente viajan a través de los océanos para reunirse una vez al año para el retiro anual de la empresa de Olark, donde «la diversión es obligatoria».

«Lo que hacemos en Olark es crear un software excelente para las personas, y las personas excelentes son lo que lo hace posible», dijo el cofundador y director ejecutivo de Olarker Ben Congleton.

Como empresa de arranque, Olark ha crecido gracias a la lealtad de sus suscriptores y el compromiso con el servicio al cliente. Cuando se le preguntó qué sigue, Karl se rió entre dientes y dijo: «Sería bueno dominar el mundo».

El chat en vivo de Olark ofrece una forma personalizada para que las marcas de citas generen confianza en los clientes.

Desde sus inicios, Olark ha defendido un servicio al cliente de primer nivel mediante la ingeniería de una plataforma amigable para los usuarios para sitios web de todo el mundo. Ya sea que esté buscando un análisis sofisticado de su sitio web o un widget simple para aumentar sus números de tráfico, el hospedaje de un chat en vivo uno a uno fomenta relaciones más cercanas con sus clientes.

El soporte técnico de la compañía puede ayudarlo a comprender las necesidades de las personas que se citan para que pueda adaptar sus servicios a su mercado. Los suscriptores de Olark a menudo ven una mayor retención y participación de los clientes en todos los dispositivos porque a las personas les gusta que las empresas se preocupen por ellos.

«Si no estás ahí para ellos con las respuestas, aumenta la probabilidad de que vayan a otro lugar», dijo Karl. «Hacemos que sea fácil poner en funcionamiento el chat en vivo en su sitio para que pueda establecer esas conexiones en línea».

Las personas, especialmente los solteros, necesitan a alguien que los cuide. Si lo hace, su marca de citas seguramente eclipsará a la competencia impersonal en la web.