Cómo la cultura «Trabaja duro, juega duro» de PlentyOfFish lo llevó al éxito

La versión corta: Ya sea organizando hack-a-thons trimestrales, tomando retiros de esquí de la empresa, creando funciones intuitivas o celebrando happy hours en la oficina, la gente de PlentyofFish.com ha encontrado el equilibrio perfecto entre trabajar duro y jugar duro, y ha valido la pena. Desde su lanzamiento en 2003, esta empresa con sede en Vancouver ha pasado de ser una empresa de nueva creación y un nuevo nombre en la industria de las citas a un equipo de 75 personas creativas y uno de los sitios más exitosos de su tipo.

Sería genial tener una carrera en la que puedas crear productos innovadores que tengan un impacto real en la vida de las personas, aprender algo nuevo a diario e incluso ir en trineo con compañeros de trabajo que son como tus mejores amigos.

La cultura de «trabajar duro, jugar duro» de PlentyOfFish lo ha convertido en uno de los mejores sitios de citas del mundo.

En PlentyOfFish, eso es exactamente lo que hace el equipo.

Fundada en 2003 y dirigida sin miedo por el empresario de Internet Markus Frind, POF siempre ha tenido una actitud trabajadora, un compromiso con sus miembros y una cultura empresarial única. Y todo eso ha consolidado el sitio como uno de los mejores y más grandes en el espacio de las citas, con 100 millones de usuarios registrados y 50.000 nuevos solteros que se unen cada día.

Para obtener información exclusiva e historias personales sobre la vida en PlentyOfFish, hablamos con tres empleados veteranos de tres departamentos diferentes: la gerente de relaciones públicas Shannon Smith, la vicepresidenta de optimización de ingresos, Kim Kaplan, y el director de ingeniería, Chris Simpson.

Desde marketing hasta negocios, pasando por tecnología y recursos humanos, los departamentos de POF son tan diferentes como las personas. Shannon (quien comenzó como representante de servicio al cliente en 2010 y rápidamente ascendió a gerente de relaciones públicas) dijo que si bien no hay un tipo promedio de empleado de PlentyOfFish, lo principal que tienen en común son sus personalidades acogedoras y su deseo de mejorar siempre en lo que hacen. hacer.

Shannon Smith, gerente de relaciones públicas

«Es una mezcla de diferentes personas, y es interesante ver qué tan bien se llevan todos», dijo.

No importa con quién hable, ya sea que hayan estado allí durante 10 años o 10 días, el conocimiento que obtienen los empleados al interactuar con tantas personas únicas es la joya escondida de la empresa.

«Hay cosas que simplemente sabes porque has estado presente o porque lo has probado o recuerdas una conversación; no puedes enseñar eso», dijo Kim, vicepresidente de optimización de ingresos.

Y quizás eso es lo que más ha disfrutado Kim: aprender de la variedad de personas que han subido a bordo.

«Trabajar con Markus y todos durante los últimos años ha sido una de las experiencias más increíbles», dijo.

La gente de optimización interpreta el comportamiento de los miembros para mejorar sus procesos

Kim, quien ha estado en la compañía durante más de siete años, conoció a Markus a través de amigos en común y se unió al equipo de POF cuando solo había dos o tres personas en el personal.

Kim Kaplan, vicepresidente de optimización de ingresos

En términos de la vida cotidiana, Kim y su equipo son los preferidos para buscar datos, analizar tendencias y luego descubrir qué está causando cambios en el comportamiento de los usuarios. Un gran componente de su trabajo son las pruebas A / B: comparar detalles como diseños de página, contenido y funciones para ver qué funciona mejor y dónde hay margen de mejora.

«Ese ha sido nuestro enfoque en los últimos dos años: dividir las pruebas de los cambios de productos y escalarlos, pero históricamente observamos nuestros números y nos aseguramos de que nos movemos constantemente en una dirección positiva para nuestras métricas centrales. Esa ha sido la clave de nuestro éxito ,» ella dijo.

Los desarrolladores utilizan su experiencia única para hacer que el sitio sea funcional e instintivo

En el aspecto técnico, el Director de Ingeniería Chris llegó hace cinco años y ha desempeñado un papel importante en el crecimiento de las aplicaciones para teléfonos inteligentes del sitio y expandiendo ese equipo en particular a 45 personas. Todos tienen sus propias especialidades (por ejemplo, experiencia en iPhone frente a Android) y utilizan esos talentos para tener un impacto positivo en la experiencia del usuario todos los días.

Chris Simpson, director de ingeniería

«Trato de mantener un enfoque práctico. Mi día generalmente consiste en trabajar con personas y ayudarlas a desarrollar funciones sin causar una caída importante en nuestras cifras de ingresos o cambios para nuestros usuarios», dijo.

Una de las actividades tecnológicas en las que participa toda la empresa que está fuera de lo común para algunos de ellos, pero que contribuye mucho al crecimiento de la empresa, es el hack-a-thon trimestral. Durante dos días, se anima a los empleados, ya sean expertos en tecnología o no, a crear prototipos de funciones y herramientas que desean implementar en el sitio.

«Muy a menudo, esos proyectos pasan directamente a la producción o son la inspiración para funciones futuras, y eso permite a las personas disfrutar de la creatividad y probar algo que no han probado antes», dijo Chris. «Ese es un aspecto realmente importante que mantiene nuestra cultura amigable y creativa».

El típico ambiente de trabajo en cubículos de 9 a 5 está desapareciendo lentamente, siendo reemplazado por uno que aumenta la productividad, alienta a los compañeros de trabajo a conocerse y conduce a personas más felices. Y esta es otra faceta en la que sobresale PlentyOfFish.

Un concepto de oficina abierta crea una atmósfera divertida y acogedora

La cultura empresarial inmejorable en POF se refleja directamente en la configuración de la oficina: un gran plan abierto en el que todos cambian sus asientos cada dos meses para despertar la creatividad y trabajar con varios departamentos.

Hay varias salas de conferencias, todas con impresionantes vistas del Océano Pacífico y las montañas que rodean Vancouver, para reuniones más grandes. También está el área del Acuario, que es un espacio comunitario con bolsas de frijoles para las personas que trabajan en sus computadoras portátiles y reuniones para todos para discutir los objetivos de la empresa y los eventos de la industria.

Sin mencionar que hay una barra de bebidas y bocadillos completamente surtida, así como horas felices a las 4 pm todos los viernes, lo que permite a los empleados hablar sobre los proyectos en los que están trabajando, los planes de fin de semana o cualquier otra cosa que fomente las relaciones.

El plan de oficina abierta de POF fomenta la creatividad y la colaboración constantes entre los empleados.

«Es una atmósfera muy orientada al equipo», dijo Shannon.

Kim agregó que este tipo de entorno es especialmente agradable para los empleados que son nuevos en Vancouver y aún no han creado un círculo sólido de amigos.

«Con las personas con las que trabajan, han desarrollado vínculos profundos, lo que creo que es invaluable», dijo. «Uno de nuestros valores fundamentales son las relaciones, y va más allá de las relaciones que creamos en el sitio y las personas con las que nos conectamos a diario, incluso las relaciones que desarrollamos internamente entre nuestro personal».

Las salidas anuales de formación de equipos convierten a los colegas en familia

Para sacar a los empleados de la oficina y relacionarse entre sí de otras formas además del trabajo, PlentyOfFish realiza al menos dos retiros de empresa al año, con actividades como tirolesa, degustación de vinos y búsqueda del tesoro. El más reciente se llevó a cabo en Whistler Mountain, donde los empleados pasaron dos días esquiando, comiendo y bebiendo y jugando juegos de trabajo en equipo.

Y aunque estos eventos pueden volverse «notoriamente ruidosos» y competitivos, la camaradería entre todos durante estos fines de semana juntos es un factor importante para construir relaciones sólidas y confiables tanto dentro como fuera de la oficina.

PlentyOfFish organiza retiros anuales para que los empleados se conozcan mejor.

«Una vez uno de nuestros compañeros de trabajo me hizo una raya. Ustedes se sabotean entre sí, pero de una manera divertida y juguetona», bromeó Kim. «No puedo decirle la diferencia que hace tener ese tiempo de calidad con sus colegas fuera de esa situación laboral diaria».

Chris continuó diciendo que se consideran una familia, incluso cuando la empresa sigue creciendo, lo que ha creado un entorno comunicativo informal pero profesional.

«No tenemos muchas reglas. No tenemos horarios establecidos para entrar y salir de la oficina, y nadie usa traje. Y nos gusta así», dijo. «Se anima a todo el mundo a hacer preguntas. Las ideas pueden provenir de cualquier rincón de la empresa. Esa es la parte que realmente aprecio y quiero mantener».

Esta mentalidad de «trabajar duro, jugar duro» fomenta el progreso

En cualquier empresa, a menudo se enfrentará a desafíos y, dado que el equipo de POF tiene esos vínculos estrechos, pueden adaptarse rápida y fácilmente a cualquier situación y superar los obstáculos juntos.

El equipo de POF es divertido y se puede relacionar, lo que se transfiere a la marca del sitio.

«Creo que es muy importante que compartan vínculos para que puedan navegar y superar cualquier obstáculo como equipo en lugar de individualmente», dijo Kim. «Pueden tener conversaciones francas y, al final del día, compartir sus puntos de vista».

Desde la perspectiva de Chris, significa que todos, especialmente sus compañeros técnicos, pueden cambiar de dirección si es necesario sin perder el ritmo.

«Si alguien ha estado trabajando duro en una característica en particular y decidimos pasar a otra, si todos están en el mismo equipo y se están comunicando, está bien. Podemos reaccionar bien», dijo. «Nadie es muy protector con lo que hacen y su trabajo, así que no hay secretos y eso significa que podemos movernos y adaptarnos rápidamente».

Si bien muchas personas tienen una perspectiva egoísta en su lugar de trabajo, en PlentyOfFish una victoria para una persona o un departamento es una victoria para toda la empresa. Shannon, Kim y Chris incluso tuvieron la amabilidad de compartir algunos de sus logros favoritos.

Una victoria para una persona es una victoria para todos en PlentyOfFish.

Para Shannon, llegó en 2013, cuando POF sorprendió a una pareja que se conoció en el sitio con $ 100,000 para la boda de sus sueños.

«Es genial trabajar para un sitio que afecta tanto al mundo en el que vivimos. No siempre puedes ver los efectos que tu trabajo tiene en las personas, así que poder ver a esta pareja celebrar y saber que los unimos fue realmente especial «, dijo.

Alcanzar la marca de los 100 millones de miembros registrados y lanzar las aplicaciones para teléfonos inteligentes ahora líderes en el sitio son dos momentos que pasarán a la historia de PlentyOfFish para Kim.

«Es fantástico trabajar para un sitio que afecta tanto al mundo en el que vivimos», dijo Shannon.

«Nos convertimos en uno de los primeros en la industria de las citas en desarrollar aplicaciones móviles, así como en mejorar nuestro juego y convertirnos en una de las mejores aplicaciones en la App Store para las citas. Eso era lo desconocido y lo navegamos con éxito», dijo.

Chris está especialmente orgulloso de algunas de las cosas que la gente no ve con tanta frecuencia, como los empleados que se hacen responsables de sus deberes todos los días: aprender qué funciona y qué no y aplicarlo a proyectos futuros (para el equipo de desarrollo en particular, hay televisores que transmiten el sitio en vivo y muestran métricas en tiempo real).

«Podemos abordar un problema tan pronto como se presente, y podemos lidiar con él y predecir problemas en ciertas áreas y asegurarnos de estar a la vanguardia», dijo.

Con sus características y herramientas modernas, la devoción a sus miembros y el espíritu amistoso, PlentyOfFish está haciendo grandes cosas por los solteros y la industria de las citas en general. Y es genial ver que las personas detrás del sitio son tan divertidas y sencillas como esperábamos. Hemos presentado solo algunas de sus historias aquí, pero POF tiene muchos más recuerdos para compartir y crear, y estamos ansiosos por escucharlos.