Olark: Jak mohou seznamovací značky využívat live chat k zefektivnění zákaznické podpory a přidání osobního kontaktu na jejich webové stránky

Krátká verze: V rozsáhlosti internetu lze na aniche trhu někdy přehlédnout jedinou firmu. Často se potřebujete spojit se svým publikem na osobní úrovni, aby se lidé dožadovali vašeho webu. Živý chat Olark vám umožní snadno komunikovat s uživateli. Pomocí chatovací platformy „jeden na jednoho“ mohou odborníci na seznamování reaktivně řešit obavy uživatelů a proaktivně komunikovat se singly nabídkou bezplatného poradenství. Olark podporuje více než 12 000 podniků, které používají živý chat ke zvýšení online provozu a prodeje. Časté zprávy z chatu poskytují seznamovacím značkám kvalitativní informace, které lze použít k zajištění služeb zákazníkům a lepšímu přilákání konkrétního publika. Od jednoduchého nastavení platformy až po funkce automatické podpory, Olark nabízí ideální nástroj pro netechnické podnikatele na webu.

Seznamovací weby v dnešní době nemají o konkurenci nouzi, tisíce specializovaných komunit si vybírají pozici a pozornost. Jak se více lidí stává online datery (15% dospělých v USA v roce 2015), profesionálové v oboru seznamování se snaží rozšířit své členské základny. U těchto podniků vyvstává otázka: Jak zajistíme spokojenost nezadaných a vracení se pro další?

Olark, startup založený v roce 2009, odpovídá: reagováním na potřeby spotřebitelů.

Revoluční zákaznický servis, Olark nabízí podnikům způsob, jak vyniknout a zaujmout věrnou uživatelskou základnu. Prostřednictvím platformy živého chatu Olark můžete dát své společnosti lidskou tvář a spojit se s lidmi, kteří na váš web přicházejí pro pomoc s randěním.

Firmy využívají funkce Olarkova chatu nikoli pro socializaci, ale pro podporu a zapojení svého publika.

Pro seznamovací weby, dohazovače, odborníky na vztahy a v podstatě jakékoli podnikání s doménou poskytují levné měsíční plány společnosti Olark způsob, jak zvýšit retenci uživatelů a odpovědět na otázky jakéhokoli návštěvníka dodatečně. Živý chat usnadňuje správu zákaznické podpory pro velké podniky i malé startupy. Svou chatovací platformu jeden na jednoho můžete přizpůsobit tak, aby vzhled, formulace a automatizace odpovídaly vašemu obchodnímu modelu.

Karl Pawlewicz, Voice of Olark, nám řekl, že některé značky používají řešení pro zákazníky proaktivně k interakci s lidmi na webu. „Živý chat je prodejní nástroj,“ řekl, „zejména pro malé firmy. Je to způsob, jak dát tvář vaší firmy online. “

V závislosti na potřebách vašeho podnikání může být funkce Olarkova chatu tak jednoduchá nebo sofistikovaná, jak chcete. Snadno použitelné nástroje pro přizpůsobení mohou změnit barvu, znění nebo automatické reakce podle vašich představ. Za nízký měsíční poplatek Olark vybaví váš web spolehlivým způsobem, jak oslovit uživatele a reagovat na ty, kteří vás osloví . Tímto způsobem je můžete vést k vašim seznamovacím službám s přizpůsobenou péčí.

„Ulehčujeme ti to,“ řekl Karl. „Zkopírujete kód, který vám poskytneme, vložíte jej na svůj web a začnete chatovat.“

Dobrou zprávou pro malé firmy je, že ke zvýšení příjmů nepotřebujete ani chatovat 24/7. Můžete ušetřit pracovní sílu pro koučování nebo dohazování a stále zaznamenávat vzestup podnikání pouze tím, že na svém webu budete mít widget pro chat. Karl nám řekl, že někteří jejich klienti zaznamenali 12%nárůst prodejů, aniž by někdo musel být živý. Pokud není nikdo přihlášen, Olark bude automaticky zasílat dotazy zákazníků na pomocný e -mail, což šetří váš čas personálu.

V roce 2009 se Olark rozhodl vybudovat skvělou platformu pro firmy, se kterou bude moci mluvit se zákazníky.

Čtyři spoluzakladatelé společnosti Olark založili společnost od nuly, když byli na vysoké škole, a tak současný tým zůstává soucitný a pozorný k potřebám malých podniků. Pro dohazovače, seznamovací trenéry nebo seznamovací webové stránky provozované jen s několika zaměstnanci, Olark vám ušetří čas i peníze s přizpůsobitelnými a automatizovanými funkcemi.

Zavedená společnost neustále roste a zdokonaluje platformu, která je ideální pro online zákaznickou podporu. Dnes má Olark více než 12 000 platících zákazníků, kteří se snaží rozšířit svou značku propojením se zákazníky.

„Jsme striktně chatovací služba mezi spotřebiteli,“ řekl Karl. „Poskytujeme vám nástroje a osvědčené postupy, které potřebujete k úspěchu s platformou.“

Seznamka je sociální konstrukt, což znamená, že se neustále mění. Jednu minutu se singlové ptají, jestli máte na AIM „bf/gf“, a další si navzájem říkají „bae“ na Twitteru. Aby se firmy dozvěděly, co má na mysli dnešní seznamovací komunita, mohou z Olarkových chatových zpráv získávat cenné informace.

Tyto analýzy rozdělují, kolik chatů proběhlo během kterých dnů a časů, a dokonce dokážou posoudit nejčastěji používanou terminologii. Pokud je například mnoho lidí zmateno určitou stránkou nebo konkrétní službou, je nejlepší, aby firmy o problému věděly, aby je mohly účinně řešit.

„Vytvořili jsme Olark, abychom humanizovali web a obnovili vztahy mezi firmami a jejich zákazníky.“ – Ben Congleton, spoluzakladatel společnosti Olark

Chcete -li získat ještě více poznatků, můžete do prostředí přidat hodnocení chat a požádat zákazníky, aby po skončení interakce poskytli zpětnou vazbu. Tak budete vědět, zda živý chat funguje tak, jak by měl, a uspokojuje uživatele.

Živý chat je zdrojem bohatým na informace, který pomáhá společnostem zůstat aktivně v kontaktu s online zákazníky. Webové seznamky mohou dokonce z živého chatu udělat nástroj pouze pro členy, aby si vyslechli obavy, komentáře a úspěchy vlastní uživatelské základny. Jako přímý kontakt s lidmi na vašem webu vám Olarkovy nástroje usnadňují rozhovor se svým publikem a pomáhají jim najít to, co hledají.

V posledních letech musel seznamovací průmysl přizpůsobit technologii dostupnou singlům, kteří touží po okamžitém uspokojení. Vzestup používání mobilních zařízení ovlivnil všechny hybatele a třepačky na internetu, včetně Olarka.

„Věříme, že budoucnost je v médiích vhodných pro mobilní zařízení,“ řekl Karl. Současným projektem společnosti Olark je integrace s co největším počtem platforem.

Díky aplikaci Hummingbird, která je chatem zcela pro mobilní zařízení, mohou zákazníci těžit z personalizovaných služeb bez ohledu na to, jaké zařízení náhodou používají.

Hummingbird od společnosti Olark přináší odezvu zákaznické podpory na jakékoli mobilní zařízení.

Jako nezávislá společnost konkurující velkým korporacím se Olark odlišuje tím, že buduje velkou stabilní integraci napříč více platformami. Usilovně pracují na tom, aby svým klientům sloužili s nejjemnějšími a nejjednoduššími designy v souladu s poptávkou zákazníků.

„Chceme dát zákazníkům tolik možností, kolik potřebují, aby mohli úspěšně podnikat,“ řekl. „Chat lze využít k mnohem více než k reaktivní podpoře.“

Protože je Olark mezinárodní společností s více než 40 členy týmu po celém světě od USA po Brazílii, je důležitá silná firemní kultura, aby byli všichni motivovaní a spokojení. Hodnoty společnosti Olark jsou shrnuty pod zkratkou CHAMPS, což znamená Chill out, Pomáhejte si navzájem, předpokládejte dobrou víru, uskutečněte to, procvičujte empatii a mluvte. Tato mantra umožňuje jednotlivým členům týmu vyniknout ve své práci.

Olark chápe, že hra je stejně důležitá jako práce a odměňuje pracovníky, kteří využívají prázdniny k odpojení a dobití. Pokud si zaměstnanec vezme týdenní dovolenou a úspěšně ignoruje všechny e-maily a povinnosti související s prací, společnost této osobě poskytne bonus 1 000 $. Mluvte o pěkné výhodě!

Zaměstnanci mají také 12týdenní rodičovskou dovolenou po narození nebo adopci dítěte. Není divu, že nám Karl řekl: „Některé z výhod, které máme k dispozici, jsou podle mého názoru na špičkové úrovni.“

Olark, který se vždy snaží potěšit, podporuje zdravou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem v týmu milujícím zábavu.

Aby zůstali v souladu s tím, co se jejich zákazníkům líbí a co ne, každý zaměstnanec každý měsíc zařadí pět hodin směny na linky zákaznických služeb. Zákaznický servis je plně odpovědný, což znamená, že každý na něm hraje roli. „Zůstávat v kontaktu se svými zákazníky nás udržuje pokornými,“ vysvětlil Karl. „Pokud musíte denně hovořit se svými zákazníky, vyvolává to ve vás touhu zlepšit produkt tak, aby vyhovoval jejich potřebám.“

Přestože pracují na dálku, tým je tlustý jako zloději. Tito guruové zákaznických služeb cestují napříč oceány, aby se jednou za rok sešli na Olarkově každoroční firemní útočiště, kde „zábava je povinná“.

„To, co v Olarku děláme, je psát skvělý software pro lidi a skvělí lidé jsou tím, co to umožňuje,“ řekl spoluzakladatel a generální ředitel Olarker Ben Congleton.

Jako zavádějící společnost Olark vyrostl díky loajalitě svých předplatitelů a oddanosti zákaznickým službám. Na otázku, co dál, se Karl zasmál a řekl: „Nadvláda nad světem by byla hezká.“

Živý chat od Olarka nabízí personalizovaný způsob seznamování značek s cílem vybudovat důvěru zákazníků.

Od svých počátků společnost Olark prosazuje špičkové služby zákazníkům tím, že vyvinula platformu přátelskou pro uživatele pro webové stránky po celém světě. Ať už hledáte propracovanou analýzu vašich webových stránek nebo jednoduchý widget, který zvýší počty návštěvníků, hostování živého chatu jeden na jednoho posiluje užší vztahy se svými zákazníky.

Technická podpora společnosti vám může pomoci porozumět potřebám daters, abyste mohli své služby přizpůsobit svému trhu. Předplatitelé společnosti Olark často vidí větší udržení zákazníků a zapojení do všech zařízení, protože lidé mají rádi, když se o ně firmy starají.

„Pokud tam pro ně nejsi s odpověďmi, zvyšuje to pravděpodobnost, že půjdou jinam,“ řekl Karl. „Umožňujeme snadné zprovoznění živého chatu na vašem webu, abyste mohli tato připojení navázat online.“

Lidé, zejména nezadaní, potřebují někoho, kdo by jim stál zády. Pokud tak učiníte, vaše seznamovací značka určitě zastíní neosobní konkurenci na webu.