Smith Micro: Dünyanın Birçok Flört Uygulamasına Güç Veren Teknolojinin Arkasındaki Şirket

Kısa Versiyon: Son on yılda flört uygulamalarının popülaritesindeki çarpıcı artışın kanıtladığı gibi, teknoloji insanların bağlantı kurma şeklini değiştirdi. Bu uygulamaların çoğunun arkasındaki teknolojiden sorumlu şirket olan Smith Micro, başka bir tür ilişki kurma işiyle uğraşıyor – şirketleri müşterileriyle buluşturuyor. 30 yılı aşkın bir süredir Smith Micro, kişiselleştirilmiş pazarlama ve uygulama geliştirme yoluyla işletmelerin hedef pazarlarıyla etkileşimi optimize etmelerine yardımcı oluyor. Şirketin CMO’su Carla Fitzgerald’a göre, işletmelerin mobil ilişkiler oluşturmak için müşterilerini dinlemeleri gerekiyor ve Smith Micro’nun onlara yetki verdiği şey tam da bu.

Cep telefonu, sıradan Amerikalıların yaşamlarında temel bir unsur haline geldi. Artık mobil uygulamalarımız aracılığıyla faturaları ödeyebiliyor, alışveriş yapabiliyor ve başkalarıyla bağlantı kurabiliyoruz.

Yeni teknolojiler, favori mağazalarımızda alışveriş yaparken gerçek zamanlı promosyon tekliflerini kabul etmemizi sağladı. Özel uygulamaların etkinliklere katılırken sağladığı kişiselleştirilmiş deneyim, biletlerin taranmasında, etkinlik konumlarının haritalanmasında ve indirimlerde indirim alınmasında daha fazla kolaylık sağlar.

Modern tüketiciler, kişisel ilgi alanlarına göre uyarlanmış bilgileri hızla almayı beklemeye başladılar. Ancak çoğu, bunun gerçekleşmesi için perde arkasında neler olduğunu görmüyor.

Smith Micro, işletmelerin özel uygulamalar aracılığıyla kişiselleştirilmiş tüketici deneyimleri sağlamasına yardımcı olur.

Bu uygulamaların çoğuna güç sağlayan teknolojiden sorumlu şirket olan Smith Micro, işletmelerin müşterileri için günlük mobil deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı oluyor. Şirket, tüketicilerle etkileşim kurmak için dünyanın en büyük kuruluşlarından bazıları tarafından kullanılıyor.

Smith Micro’nun amiral gemisi kişiselleştirilmiş pazarlama ürünü NetWise Captivate, müşterilere satın alma kararları verirken ulaşmak için bağlamsal mobil etkileşimin gücünden yararlanıyor. Bu, tam yaşam döngüsü uygulama geliştirme teklifiyle birleştiğinde, işletmelerin mobil temas noktalarını oluşturmalarına ve hedeflenen kitlelere ulaşmalarına yardımcı olmak için Smith Micro’ya yönelmesine neden oluyor.

Her şey 1982’de Smith Micro’nun hisse senedi fiyatlarını indirmek için bir yazılım yaratmasıyla başladı. 80’lerde analog modemlerle başlayan şirket, içgüdüsel olarak teknolojideki bir sonraki büyük şeyin uzaktan bağlantı olacağını biliyordu.

Birkaç yıl sonra 90’ların başına doğru hızlı bir şekilde ilerleyin ve Smith Micro, uzaktan bağlantı yazılımı çözümü olan QuickLink’i gelişen bir pazara tanıttı. IBM, AT&T, Motorola ve US Robotics gibi teknoloji devleri kısa sürede QuickLink kullanıyordu. Şirket daha sonra ilk halka arzını 1995 yılında NASDAQ’da sundu.

Bir sonraki mantıklı hareket, kablosuz ve mobil uygulamalara oldu. 2001 yılına gelindiğinde, elinde bir çözüm bulunan Smith Micro, hücresel hizmet devi Verizon ile ilk önemli mobil dağıtımını yönetti. Bu başarının ardından Smith Micro, diğerlerinin yanı sıra mobil cihaz yönetimi, mobil medya yönetimi, VPN güvenliği, ağ trafiği yönetimi, video akışı ve görsel sesli postayı içerecek şekilde teklifleri çeşitlendirerek inovasyona odaklanmaya devam etti. Kısa süre sonra şirket, Moho (eski adıyla Anime Studio) ve Poser gibi çeşitli üretkenlik ve grafik ürünleriyle tüketici teklifleri geliştirdi.

Bugün, Smith Micro mobil teknoloji uygulamalarında liderdir. Şirketin teknolojileri, işletmelerin akıllı cihazlar aracılığıyla tüketicilere yönelik mesajları kişiselleştirmelerine, onlarla ses, video ve sosyal paylaşım hizmetleri aracılığıyla bağlantı kurmalarına yardımcı oluyor.

Smith Micro’nun amiral gemisi kişiselleştirilmiş pazarlama ürünü NetWise Captivate, işletmelerin tüketicilere ulaşma şeklini değiştirdi. Şirket, cep telefonlarının hayatımızda nasıl bir demirbaş haline geldiğini anlıyor ve işletmelerin mesajlarını karşılarına çıkmak istedikleri kitleye göre uyarlamalarına yardımcı olacak teknolojiyi geliştirdi.

Smith Micro’nun pazarlama yazılımı, müşterilere satın alma kararları verirken ulaşmak için bağlamsal mobil etkileşimin gücünden yararlanır. Yazılım, müşterilerin satın alma şansını artırmak için müşteri etkileşimlerini mobil temas noktalarıyla kişiselleştirir. Bu, konumlarını, günün saatini analiz ederek ve davranış ve niyetlerine ilişkin metrikleri izleyerek yapılır.

Netwise Captivate, işletmelerin uygulamalarına bağlamsal mobil pazarlama eklemelerine olanak tanır.

NetWise Captivate, arama geçmişine dayalı banner reklamlardan daha fazlasıdır. Yazılım, müşterilerin nasıl etkileşime girdiğinin hikayesini anlatan bir dizi “tetikleyici” davranışı ölçer ve bu bilgilere dayanarak onlara özel mesajlar gönderir.

Örneğin, bir tüketici bir kuyumcuya girerse, yazılım mağazada ne kadar kaldığını ve orada bir satın alma geçmişi olup olmadığını kaydeder. Bunu yaparlarsa, tüketiciyi satın almaya teşvik etmek için amaca dayalı bir promosyon gönderilebilir.

Kurumsal düzeydeki şirketler, promosyonlarının sağır kulaklar yerine ilgilenen gözlere düşmesini sağlamak için bunu kullanıyor. Diğerleri, mağazalarını günlük olarak kaç kişinin ziyaret ettiği, ne kadar kaldıkları ve hangi demografiye dahil oldukları gibi geleneksel olarak toplanması zor verileri ölçmek için kullanır.

Netwise Captivate, bir satış elemanı beklemeden tüketicileri mağazalara davet etmek, yardım sağlamak ve ilgili ürünlere yönlendirmek için bir hizmet sunmak için kullanılabilir.

Smith Micro, uygulamaları daha hızlı pazara sunan çok yönlü bir mobil uygulama tasarımı ve geliştirme yazılımı da sunar. Son kullanıcıların sevdiği özel tasarımlarla 4D App Studio, şirketlerin iş hedeflerini karşılamak için çalışan popüler uygulamaları dağıtmasına yardımcı olabilir.

4D App Studio ile mümkün olan çeşitlilik, çeşitli müşteri tabanına bakıldığında görülür. Örneğin, San Francisco’nun “Yaratıcı Şehir – San Francisco”su mecazi olarak kullanıcılara şehrin anahtarlarını verir. Bu iPhone uygulaması, şehrin hareketli bir haritasına, videolara ve sanat, mimari ve tarih hakkındaki gerçeklere sahiptir ve çeşitli kültürel mekanları içeren kartpostallara sahiptir. Bu eğlenceli, etkileşimli uygulama, turizmi motive etmenin ve ziyaretçilere geri gelmeleri için bir neden vermenin yaratıcı bir yoludur.

Smith Micro, 4D App Studio aracılığıyla kapsamlı mobil uygulama tasarımı ve geliştirmesi sunar.

Dünyanın en büyük müzik festivallerinden biri olan “Rock in Rio”, katılımcılar için eksiksiz bir mobil deneyim oluşturmak için 4D App Studio’yu kullandı. Uygulamada, kullanıcılar gruplara göz atabilir, bilet satın alabilir ve festival hakkında en güncel haberleri alabilirler.

4D App Studio aracılığıyla Skyuber, uçuş paylaşımı yapmak isteyenler için bir mobil buluşma yeri geliştirdi. Kullanıcılar, Apple veya Android telefonlarındaki uygulamayı açarak özel uçaklarda boş koltuklar bulabilirler.

Tüm bu uygulamaların arkasındaki amaç aynıdır – müşterilerin işletmelerle sorunsuz bir şekilde etkileşime girebilmesi için optimum kullanıcı deneyimleri sağlamak. Bu, marka sadakatini artırmak ve geliri artırmak için çalışır.

Smith Micro çok başarılı çünkü bir şeyi çok iyi yapıyor – işletmelerin dinlemesine yardımcı oluyor. CMO Carla Fitzgerald kısa süre önce VentureBeat için mobil etkileşimin zorluklarını tartışan bir makale yazdı. İçinde, farklı endüstrilerin farklı zorlukları olduğunu kabul ediyor, ancak işletmelerin yanlış anladığı ana alan, müşteri deneyimi üzerindeki uzun vadeli etkiyi düşünmeden önce dağıtım yapmak.

“Mobil bir ilişki yaratmak için, tıpkı diğer ilişkilerde olduğu gibi, dinlemeniz gerekiyor” dedi. “Bu, müşteriniz hakkında yalnızca tarihsel davranışa dayalı olmayan istihbarat toplamak anlamına gelir; burada ve şimdiyi içerir. Yakınlık, kalma süresi gibi gerçek zamanlı olarak her müşteriden bağlamsal mobil ipuçlarını algılayarak ve bunlara göre hareket ederek, Cihaz etkinliği ve kullanımdaki uygulamalar, işletmeler kişiselleştirilmiş ve dolayısıyla akılda kalıcı bir mobil deneyim sunabilir.”

Carla, tek bir faktörün sağlıklı bir iş-tüketici ilişkisi yaratmayacağını kabul ediyor. Ancak müşterinizin ayrıntılarına çok dikkat etmek, uzun süreli ve anlamlı bağlantılar kurmak için çok önemlidir.

İlişki kurmak, müşterilere kişisel bir his verir ve onları bu çok rekabetçi ve doymuş pazarda marka sadakati gibi nitelikler sergilemeye daha yatkın hale getirir. Smith Micro, tüketicilerin ve işletmelerin anlamlı ve zenginleştirici yollarla bağlantı kurmasına yardımcı olmak için bir dizi ürün yarattı.

Şirket, ödüllü 2D animasyon aracı Moho gibi ürünleri yükseltmeye ve bunları Microsoft Surface Studio gibi araçlar üreten büyük ortaklıklarla dinamik deneyimler haline getirmeye devam ediyor.

Carla’nın makalesinde dediği gibi, “Mobil bir kanal gibi davranıyorsanız, her şeyi yanlış anlıyorsunuz.” Smith Micro, tüketicilere ve işletmelere yaşamaları gereken, samimi ve tatmin edici bir mobil deneyimi sunmak için tasarlanan yeni teklifleri ve güncellemeleriyle bunu kanıtlıyor.