Smith Micro: firma stojąca za technologią napędzającą wiele aplikacji randkowych na świecie

Krótka wersja: Jak pokazuje dramatyczny wzrost popularności aplikacji randkowych w ciągu ostatniej dekady, technologia zmieniła sposób, w jaki ludzie się łączą. Firma odpowiedzialna za technologię wielu z tych aplikacji, Smith Micro, zajmuje się innym rodzajem budowania relacji – łączeniem firm z ich klientami. Od ponad 30 lat Smith Micro pomaga firmom optymalizować zaangażowanie na ich rynkach docelowych poprzez spersonalizowany marketing i tworzenie aplikacji. Według CMO firmy, Carla Fitzgerald, firmy muszą słuchać swoich klientów, aby tworzyć relacje mobilne, i właśnie to umożliwia im Smith Micro.

Telefon komórkowy stał się podstawą codziennego życia Amerykanów. Teraz możemy płacić rachunki, robić zakupy i łączyć się z innymi za pośrednictwem naszych aplikacji mobilnych.

Nowe technologie dały nam możliwość przyjmowania ofert promocyjnych w czasie rzeczywistym podczas zakupów w naszych ulubionych sklepach. A spersonalizowane aplikacje niestandardowe, które zapewniają podczas uczestnictwa w wydarzeniach, zapewniają większą łatwość skanowania biletów, mapowania lokalizacji wydarzeń i uzyskiwania zniżek na zniżki.

Współcześni konsumenci oczekują szybkiego otrzymywania informacji dostosowanych do ich osobistych zainteresowań. Ale wielu nie widzi, co dzieje się za kulisami, aby tak się stało.

Smith Micro pomaga firmom zapewniać spersonalizowane doświadczenia konsumenckie za pomocą niestandardowych aplikacji.

Smith Micro, firma odpowiedzialna za technologię obsługującą wiele z tych aplikacji, pomaga firmom ulepszyć codzienne korzystanie z urządzeń mobilnych dla swoich klientów. Firma jest wykorzystywana przez niektóre z największych organizacji na świecie do nawiązywania kontaktów z konsumentami.

Flagowy spersonalizowany produkt marketingowy firmy Smith Micro, NetWise Captivate, wykorzystuje moc kontekstowego zaangażowania mobilnego, aby dotrzeć do klientów, gdy podejmują oni decyzje zakupowe. To, w połączeniu z ofertą rozwoju aplikacji w pełnym cyklu życia, sprawia, że firmy zwracają się do firmy Smith Micro, aby pomóc im w tworzeniu mobilnych punktów styku i docieraniu do docelowych odbiorców.

Wszystko zaczęło się w 1982 roku, kiedy firma Smith Micro stworzyła oprogramowanie do pobierania notowań giełdowych. Począwszy od modemów analogowych w latach 80., firma instynktownie wiedziała, że kolejną wielką rzeczą w technologii będzie łączność zdalna.

Szybko do przodu o kilka lat do początku lat 90. firma Smith Micro wprowadziła QuickLink — swoje oprogramowanie do zdalnej łączności — na rozwijający się rynek. W krótkim czasie giganci technologiczni, tacy jak IBM, AT&T, Motorola i US Robotics, zaczęli używać QuickLink. Następnie firma zaprezentowała swoją pierwszą ofertę publiczną na NASDAQ w 1995 roku.

Następnym logicznym krokiem było przejście do aplikacji bezprzewodowych i mobilnych. Do 2001 roku, mając gotowe rozwiązanie, firma Smith Micro poprowadziła swoje pierwsze znaczące wdrożenie mobilne z gigantem usług komórkowych Verizon. Po tym sukcesie firma Smith Micro nadal koncentrowała się na innowacjach, dywersyfikując ofertę obejmującą między innymi zarządzanie urządzeniami mobilnymi, zarządzanie multimediami mobilnymi, bezpieczeństwo VPN, zarządzanie ruchem sieciowym, strumieniowe przesyłanie wideo i wizualną pocztę głosową. Wkrótce potem firma opracowała oferty dla konsumentów z różnymi produktami zwiększającymi wydajność i graficznymi, takimi jak Moho (dawniej Anime Studio) i Poser.

Dzisiaj Smith Micro jest liderem w dziedzinie mobilnych aplikacji technicznych. Technologie firmy pomagają firmom personalizować wiadomości do konsumentów za pomocą inteligentnych urządzeń, łącząc się z nimi za pośrednictwem usług głosowych, wideo i udostępniania społecznościowego.

Flagowy spersonalizowany produkt marketingowy firmy Smith Micro, NetWise Captivate, zmienił sposób, w jaki firmy mogą docierać do konsumentów. Firma rozumie, w jaki sposób telefony komórkowe stały się stałym elementem naszego życia i opracowała technologię, która pomaga firmom dostosowywać komunikaty do odbiorców, do których chcą dotrzeć.

Oprogramowanie marketingowe Smith Micro wykorzystuje moc kontekstowego zaangażowania mobilnego, aby dotrzeć do klientów, gdy podejmują decyzje zakupowe. Oprogramowanie personalizuje interakcje klientów z mobilnymi punktami kontaktu, aby zwiększyć szanse, że klienci dokonają zakupu. Odbywa się to poprzez analizę ich lokalizacji, pory dnia oraz śledzenie danych dotyczących ich zachowania i zamiarów.

Netwise Captivate pozwala firmom dodawać kontekstowy marketing mobilny do swoich aplikacji.

NetWise Captivate to coś więcej niż banery reklamowe oparte na historii wyszukiwania. Oprogramowanie mierzy szereg „wyzwalaczy” zachowań, które opowiadają o tym, jak klienci angażują się, i na podstawie tych informacji przekazuje im dostosowane komunikaty.

Na przykład, jeśli konsument wchodzi do sklepu jubilerskiego, oprogramowanie rejestruje, jak długo przebywa w sklepie i czy ma tam historię zakupów. W takim przypadku do konsumenta może zostać wysłana promocja oparta na zamiarze, aby zachęcić go do zakupu.

Firmy na poziomie przedsiębiorstw używają tego, aby zapewnić, że ich promocje trafiają do zainteresowanych oczu, a nie do głuchych uszu. Inni używają go do pomiaru tradycyjnie trudnych do zebrania danych, takich jak liczba osób, które codziennie odwiedzają ich sklep, jak długo przebywają i do jakiej grupy demograficznej należą.

Netwise Captivate może służyć do oferowania usługi powitania konsumentów w sklepach, udzielania pomocy i kierowania ich do odpowiednich produktów, a wszystko to bez czekania na sprzedawcę.

Smith Micro oferuje również wszechstronne oprogramowanie do projektowania i tworzenia aplikacji mobilnych, które umożliwia szybsze wprowadzanie aplikacji na rynek. Dzięki niestandardowych projektach, które uwielbiają użytkownicy końcowi, 4D App Studio może pomóc firmom we wdrażaniu popularnych aplikacji, które spełniają cele biznesowe.

Różnorodność możliwa dzięki 4D App Studio jest widoczna, patrząc na zróżnicowaną bazę klientów. Na przykład „Creative City – San Francisco” w San Francisco w przenośni wręcza użytkownikom klucze do miasta. Ta aplikacja na iPhone’a zawiera animowaną mapę miasta, filmy i fakty dotyczące sztuki, architektury i historii, a także pocztówki z kilkoma miejscami kultury. Ta zabawna, interaktywna aplikacja to kreatywny sposób na zmotywowanie turystów i zachęcenie odwiedzających do powrotu.

Smith Micro oferuje kompleksowe projektowanie i tworzenie aplikacji mobilnych za pośrednictwem swojego 4D App Studio.

„Rock in Rio”, jeden z największych festiwali muzycznych na świecie, wykorzystał 4D App Studio do stworzenia pełnego doświadczenia mobilnego dla uczestników. W aplikacji użytkownicy mogą sprawdzać zespoły, kupować bilety i otrzymywać najświeższe informacje o festiwalu.

Poprzez 4D App Studio, Skyuber stworzył mobilne miejsce spotkań dla tych, którzy chcą dzielić lot. Użytkownicy mogą znaleźć puste miejsca w prywatnych samolotach, po prostu otwierając aplikację na swoim telefonie Apple lub Android.

Cel wszystkich tych aplikacji jest taki sam – zapewnienie użytkownikom optymalnych doświadczeń, tak aby klienci mogli bezproblemowo współpracować z firmami. Działa to w celu zwiększenia lojalności wobec marki i zwiększenia przychodów.

Smith Micro odnosi sukcesy, ponieważ robi bardzo dobrze jedną rzecz — pomaga firmom słuchać. CMO Carla Fitzgerald napisała niedawno artykuł dla VentureBeat, w którym omawia wyzwania związane z zaangażowaniem mobilnym. W nim przyznaje, że różne branże mają różne wyzwania, ale głównym obszarem, w którym firmy popełniają błąd, jest wdrażanie przed rozważeniem długoterminowego wpływu na wrażenia klientów.

„Aby stworzyć relację mobilną, tak jak każdą inną, musisz słuchać” – powiedziała. „Oznacza to zbieranie informacji o kliencie, które nie opierają się tylko na zachowaniu historycznym; obejmuje to, co tu i teraz. Wykrywając i działając na podstawie kontekstowych wskazówek mobilnych każdego klienta w czasie rzeczywistym, takich jak bliskość, aktywności na urządzeniach i używanych aplikacjach, firmy mogą zapewnić spersonalizowane, a zatem niezapomniane wrażenia mobilne”.

Carla zdaje sobie sprawę, że tylko jeden czynnik nie stworzy zdrowych relacji biznes-konsument. Jednak uważna dbałość o szczegóły klienta jest niezbędna do budowania trwałych i znaczących kontaktów.

Budowanie relacji daje klientom osobisty charakter i sprawia, że są bardziej skłonni do eksponowania cech, takich jak lojalność wobec marki, na tym bardzo konkurencyjnym i nasyconym rynku. Firma Smith Micro stworzyła pakiet produktów, które pomagają konsumentom i firmom łączyć się w znaczący i wzbogacający sposób.

Firma kontynuuje ulepszanie produktów, takich jak wielokrotnie nagradzane narzędzie do animacji 2D Moho, i przekształca je w dynamiczne środowiska we współpracy z głównymi partnerami, w ramach których powstają narzędzia, takie jak Microsoft Surface Studio.

Jak powiedziała Carla w swoim artykule: „Jeśli traktujesz telefon komórkowy jako kanał”, to wszystko jest błędne”. Smith Micro udowadnia to swoimi nowymi ofertami i aktualizacjami zaprojektowanymi tak, aby zapewnić konsumentom i firmom doświadczenie mobilne, jakie powinni mieć – intymne i satysfakcjonujące.