Smith Micro: het bedrijf achter de technologie die veel van ’s werelds dating-apps aandrijft

De korte versie: Zoals blijkt uit de dramatische stijging van de populariteit van dating-apps in het afgelopen decennium, heeft technologie de manier veranderd waarop mensen contact maken. Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de technologie achter veel van die apps, Smith Micro, is bezig met een ander soort relatieopbouwende onderneming: het koppelen van bedrijven aan hun klanten. Smith Micro helpt al meer dan 30 jaar bedrijven om de betrokkenheid bij hun doelmarkten te optimaliseren door middel van gepersonaliseerde marketing en app-ontwikkeling. Volgens de CMO van het bedrijf, Carla Fitzgerald, moeten bedrijven naar hun klanten luisteren om mobiele relaties op te bouwen, en dat is precies wat Smith Micro hen in staat stelt te doen.

De mobiele telefoon is een nietje geworden in het leven van gewone Amerikanen. We kunnen nu rekeningen betalen, winkelen en contact maken met anderen via onze mobiele apps.

Nieuwe technologieën hebben ons in staat gesteld om realtime promotionele aanbiedingen te accepteren tijdens het winkelen in onze favoriete winkels. En de gepersonaliseerde ervaring die op maat gemaakte apps bieden tijdens het bijwonen van evenementen, biedt meer gemak bij het scannen van tickets, het in kaart brengen van evenementlocaties en het verkrijgen van kortingen op concessies.

Moderne consumenten verwachten snel informatie die is afgestemd op hun persoonlijke interesses. Maar velen zien niet wat er achter de schermen gebeurt om dat mogelijk te maken.

Smith Micro helpt bedrijven gepersonaliseerde consumentenervaringen te bieden via apps op maat.

Smith Micro, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de technologie die veel van deze apps aandrijft, helpt bedrijven hun dagelijkse mobiele ervaringen voor hun klanten te verbeteren. Het bedrijf wordt gebruikt door enkele van de grootste organisaties ter wereld om met consumenten in contact te komen.

Het vlaggenschip van Smith Micro voor gepersonaliseerde marketing, NetWise Captivate, maakt gebruik van de kracht van contextuele mobiele betrokkenheid om klanten te bereiken wanneer ze aankoopbeslissingen nemen. Dit, in combinatie met het aanbod van app-ontwikkeling over de volledige levenscyclus, zorgt ervoor dat bedrijven zich tot Smith Micro wenden om hen te helpen hun mobiele contactpunten te creëren en een gericht publiek te bereiken.

Het begon allemaal in 1982 toen Smith Micro software maakte om aandelenkoersen te downloaden. Beginnend met analoge modems in de jaren ’80, wist het bedrijf instinctief dat remote connectiviteit het volgende grote ding in technologie zou zijn.

Een paar jaar vooruitspoelen naar het begin van de jaren ’90, en Smith Micro introduceerde QuickLink – zijn softwareoplossing voor externe connectiviteit – op een snelgroeiende markt. Binnen de kortste keren gebruikten techreuzen, zoals IBM, AT&T, Motorola en US Robotics, QuickLink. Het bedrijf presenteerde vervolgens zijn beursgang op de NASDAQ in 1995.

De volgende logische stap was naar draadloze en mobiele toepassingen. Tegen 2001, met een oplossing in de hand, leidde Smith Micro zijn eerste significante mobiele implementatie met mobiele servicegigant Verizon. Na dat succes bleef Smith Micro zich richten op innovatie door het aanbod te diversifiëren met onder meer beheer van mobiele apparaten, beheer van mobiele media, VPN-beveiliging, beheer van netwerkverkeer, videostreaming en visuele voicemail. Kort daarna ontwikkelde het bedrijf consumentenaanbiedingen met een verscheidenheid aan productiviteits- en grafische producten zoals Moho (voorheen Anime Studio) en Poser.

Tegenwoordig is Smith Micro een leider in mobiele technologietoepassingen. De technologieën van het bedrijf helpen bedrijven om berichten aan consumenten te personaliseren via slimme apparaten en met hen in contact te komen via spraak-, video- en sociale deeldiensten.

Het vlaggenschip van Smith Micro voor gepersonaliseerde marketing, NetWise Captivate, heeft de manier veranderd waarop bedrijven consumenten kunnen bereiken. Het bedrijf begrijpt hoe mobiele telefoons een vaste waarde in ons leven zijn geworden en heeft technologie ontwikkeld om bedrijven te helpen hun berichten af te stemmen op het publiek dat ze willen bereiken.

De marketingsoftware van Smith Micro maakt gebruik van de kracht van contextuele mobiele betrokkenheid om klanten te bereiken wanneer ze aankoopbeslissingen nemen. De software personaliseert klantinteracties met mobiele contactpunten om de koopkansen van klanten te vergroten. Dit wordt gedaan door hun locatie, het tijdstip van de dag te analyseren en door statistieken over hun gedrag en intentie bij te houden.

Met Netwise Captivate kunnen bedrijven contextuele mobiele marketing toevoegen aan hun applicaties.

NetWise Captivate is meer dan alleen banneradvertenties op basis van zoekgeschiedenis. De software meet een aantal ‘trigger’-gedragingen die het verhaal vertellen van hoe klanten betrokken zijn en stuurt op basis van die informatie op maat gemaakte berichten naar hen.

Als een consument bijvoorbeeld een juwelier binnenloopt, registreert de software hoe lang hij of zij in de winkel is en of hij daar een aankoopgeschiedenis heeft. Als ze dat doen, kan een op intentie gebaseerde promotie naar de consument worden gestuurd om hem aan te moedigen tot kopen.

Bedrijven op ondernemingsniveau gebruiken dit om ervoor te zorgen dat hun promoties op geïnteresseerde ogen vallen in plaats van op dovemansoren. Anderen gebruiken het om traditioneel moeilijk te verzamelen gegevens te meten, zoals hoeveel mensen hun winkel dagelijks bezoeken, hoe lang ze blijven en in welke demografie ze vallen.

Netwise Captivate kan worden gebruikt om een service aan te bieden om consumenten in winkels te verwelkomen, hulp te bieden en hen naar relevante producten te leiden, allemaal zonder op een verkoper te hoeven wachten.

Smith Micro biedt ook veelzijdige software voor het ontwerpen en ontwikkelen van mobiele apps waarmee apps sneller op de markt kunnen worden gebracht. Met aangepaste ontwerpen waar eindgebruikers dol op zijn, kan 4D App Studio bedrijven helpen populaire apps te implementeren die werken om zakelijke doelen te bereiken.

De diversiteit die mogelijk is met 4D App Studio wordt gezien door te kijken naar het gevarieerde klantenbestand. Zo overhandigt San Francisco’s “Creative City – San Francisco” gebruikers figuurlijk de sleutels van de stad. Deze iPhone-app biedt een geanimeerde kaart van de stad, video’s en feiten over kunst, architectuur en geschiedenis, en ansichtkaarten met verschillende culturele bezienswaardigheden. Deze leuke, interactieve applicatie is een creatieve manier om toerisme te motiveren en bezoekers een reden te geven om terug te komen.

Smith Micro biedt uitgebreid ontwerp en ontwikkeling van mobiele apps via hun 4D App Studio.

“Rock in Rio”, een van ’s werelds grootste muziekfestivals, gebruikte 4D App Studio om een complete mobiele ervaring voor bezoekers te creëren. In de app kunnen gebruikers bands bekijken, tickets kopen en het laatste nieuws over het festival ontvangen.

Via 4D App Studio ontwikkelde Skyuber een mobiele ontmoetingsplaats voor diegenen die vluchten willen delen. Gebruikers kunnen lege stoelen in privévliegtuigen vinden door simpelweg de app op hun Apple- of Android-telefoon te openen.

Het doel achter al deze apps is hetzelfde: optimale gebruikerservaringen bieden, zodat klanten naadloos kunnen communiceren met bedrijven. Dit werkt om merkloyaliteit te stimuleren en de omzet te verhogen.

Smith Micro is zo succesvol omdat het één ding heel goed doet: het helpt bedrijven te luisteren. CMO Carla Fitzgerald schreef onlangs een artikel voor VentureBeat over de uitdagingen van mobiel engagement. Daarin erkent ze dat verschillende industrieën verschillende uitdagingen hebben, maar het belangrijkste gebied waar bedrijven het bij het verkeerde eind hebben, is de implementatie voordat ze de langetermijnimpact op de klantervaring in overweging nemen.

“Om een mobiele relatie te creëren, net als elke andere relatie, moet je luisteren”, zei ze. “Dat betekent het verzamelen van informatie over uw klant die niet alleen gebaseerd is op historisch gedrag, maar ook op het hier en nu. Door contextuele mobiele signalen van elke klant in realtime te detecteren en erop te reageren, zoals nabijheid, verblijfstijd, apparaatactiviteit en apps die in gebruik zijn, kunnen bedrijven een gepersonaliseerde en dus gedenkwaardige mobiele ervaring bieden.”

Carla erkent dat één factor alleen geen gezonde relatie tussen bedrijf en consument zal creëren. Maar aandacht voor de details van uw klant is essentieel voor het opbouwen van langdurige en betekenisvolle verbindingen.

Het opbouwen van relaties geeft klanten een persoonlijk gevoel en maakt ze meer geneigd om kwaliteiten, zoals merkentrouw, te vertonen in deze zeer competitieve en verzadigde markt. Smith Micro heeft een reeks producten gecreëerd om consumenten en bedrijven te helpen op zinvolle en verrijkende manieren verbinding te maken.

Het bedrijf gaat door met het upgraden van producten, zoals de bekroonde 2D-animatietool Moho, en bouwt deze om tot dynamische ervaringen met grote partnerschappen die tools zoals de Microsoft Surface Studio produceren.

Zoals Carla in haar artikel zei: “Als je mobiel als een kanaal beschouwt, heb je het helemaal mis.” Smith Micro bewijst dit met hun nieuwe aanbiedingen en updates die zijn ontworpen om consumenten en bedrijven de mobiele ervaring te bieden die ze zouden moeten hebben – een intieme en bevredigende ervaring.