FlyCleaners revolutioneert hoe New Yorkse daters hun kleding fris houden met geplande ophaling, tracking en levering

De korte versie: FlyCleaners is een service voor drukke New Yorkers die geen tijd hebben voor een wasdag en die vaak door de vuile was aan het zoeken zijn naar dat kledingstuk dat ze nodig hebben om er geweldig uit te zien – of het nu voor een sollicitatiegesprek, date of elke andere speciale gelegenheid. Klanten kunnen via de app een wasservice aanvragen en hun kleding binnen 20 minuten thuis laten ophalen. In plaats van uren in de wasserette door te brengen, kun je met FlyCleaners thuisblijven en het schoonmaakproces volgen vanaf je mobiele telefoon. Kleding komt fris en opgevouwen terug – soms zo snel als ’s nachts – dus je zult nooit zonder een geweldige outfit zitten.

Tegenwoordig kun je ritten maken, reserveringen maken, diner bestellen of datums vinden via mobiele apps, maar kleding schoonmaken voordat je de stad in gaat, kost nog steeds veel moeite.

Niemand houdt van een wasdag, maar het kan nog vervelender zijn als je geen wasmachine en droger hebt. Je moet je kleren naar de wasserette of stomerij sjouwen – hopelijk voordat het sluit. Dan komt het wachten, vouwen en alles terug dragen.

FlyCleaners helpt New Yorkers wasgoed van hun to-do-lijstjes te halen met schoonmaakopties en ophaal- en bezorgdiensten.

FlyCleaners, gevestigd in New York City, is opgericht om de manier waarop mensen met hun vuile was omgaan te veranderen. Klanten kunnen hun wasgoed in hun appartement laten ophalen, schoonmaken en binnen een dag terugbrengen. Soms duurt het slechts 20 minuten voordat een FlyCleaners-professional arriveert en het proces op gang brengt.

Het bedrijf is opgericht om New Yorkers een broodnodige service te bieden en hen tegelijkertijd kostbare tijd te besparen. En klantenservice staat centraal in het bedrijfsmodel, waardoor FlyCleaners klanten in de vijf stadsdelen heeft kunnen aantrekken.

“Onze missie was om onze klanten hun tijd terug te geven, zodat ze hard kunnen werken en hard kunnen spelen”, zegt David Salama, medeoprichter en CEO van FlyCleaners. “We bieden een handige en gemakkelijke ervaring waarmee ze hun was en stomerij kunnen doen vanuit het comfort van hun eigen huis. Wasserij wordt gerangschikt als de meest walgelijke en verafschuwde huishoudelijke klusjes en FlyCleaners is er om het te laten verdwijnen.”

Mede-oprichters David Salama en Seth Berkowitz kwamen in 2013 op het idee voor FlyCleaners. De twee hadden een hekel aan de wasdag – en ze wisten dat er een gemakkelijkere manier moest zijn om met vuile kleren om te gaan.

“We leven in een wereld waar technologie alles wat we doen heeft veranderd, behalve de manier waarop we onze kleding laten wassen”, zei David. “FlyCleaners is gebouwd op het idee dat het tijd was om dat te veranderen. Dus hebben we een team gebouwd dat uitblinkt in het schoonvegen van het bord en het vanaf het begin aanpakken van een probleem.”

Tijdens het ontwerpen en perfectioneren van de app bouwde het team een logistiek netwerk uit met inmiddels meer dan 100 medewerkers en tientallen FlyCleaners-busjes die dwars door de stad rijden.

Mensen kiezen een ophaal- en bezorgmoment en FlyCleaners regelt de rest.

Het enige wat klanten hoeven te doen, is de app downloaden, op iOS of Android, enkele basisaccountgegevens invoeren en ze zijn klaar om een wasophaaldienst aan te vragen. Een FlyCleaners-busje arriveert in slechts 20 minuten.

“Ze kunnen ook kiezen wanneer ze hun kleding terug willen. We kunnen de basiswas ’s nachts omdraaien. Je kunt je laatste paar ondergoed pakken voordat we je vuile kleren ophalen en toch klaar zijn voor de volgende dag,” zei David .

FlyCleaners heeft tot nu toe meer dan 500.000 bestellingen gedaan, wat neerkomt op meer dan 5 miljoen pond wasgoed. Het biedt zelfs express-nachtdiensten, zodat klanten hun favoriete date-outfit de volgende ochtend kunnen laten schoonmaken en thuisbezorgen, zodat ze er scherp uitzien. En wanneer FlyCleaners zegt dat het aan uw deur levert, geldt dat ook voor klanten die op de vijfde verdieping wonen.

FlyCleaners is niet alleen handig, maar ook redelijk geprijsd en ontworpen om al uw favoriete kledingstukken met zorg te behandelen.

“Een van de dingen die we benadrukken in onze servicegarantie en toewijding aan onze klanten, is dat we weten dat de artikelen die ze ons sturen meer zijn dan alleen stukjes stof. Het zijn stukjes van je identiteit,” zei David. “Of het nu je favoriete cocktailjurk, beste pak of een paar gelukkige ondergoed is, kleding is nauw verbonden met onze herinneringen.”

Met dat in gedachten kunnen klanten met de app hun items tijdens het schoonmaakproces volgen. Er worden meldingen verzonden wanneer een bestelling wordt opgehaald, schoongemaakt en klaar is voor geplande levering. Een lijst van elk item – inclusief de prijs om elk item op te schonen – wordt vermeld in uw updates om ervoor te zorgen dat alles wordt verantwoord.

App-gebruikers kunnen ook voorkeuren aangeven voor hoe ze willen dat elk item wordt opgeschoond. Sommige kunnen worden opgevouwen, terwijl andere mogelijk moeten worden geperst of chemisch moeten worden gereinigd. Als klanten willen dat FlyCleaners wasverzachter gebruikt, bleekmiddel op hun witte was of een chemicaliënvrije reiniging, dan kunnen ze dat duidelijk maken in het gedeelte met speciale instructies van hun bestelformulier.

“We houden van wat we doen en we houden ervan om elke dag alles aan onze service te verbeteren”, voegde hij eraan toe.

Het bedrijf neemt ook de klantenservice serieus. Het callcenter is open van 08.00 uur tot 21.00 uur Maandag t/m donderdag en van 9.00 tot 19.00 uur Vrijdag tot en met zondag, en vertegenwoordigers reageren doorgaans binnen 30 minuten op e-mailvragen.

Onderdeel van de FlyCleaners-garantie is dat het schone kleren levert op het moment dat klanten daarom vragen, zodat ze niet op het busje hoeven te wachten.

FlyCleaners heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop veel New Yorkers hun was doen door hen te helpen voorgoed te elimineren van reizen naar de wasserette en stomerij. Veel klanten in The Big Apple juichen het bedrijf toe.

“Voor mij is de was altijd een bijzaak. Ik vertrek heel vroeg naar mijn werk en ben nooit voor 7 uur thuis als de schoonmakers sluiten”, zegt Ashleigh in een online recensie. “Dus als ik schone kleren ga dragen, heb ik was op aanvraag nodig. FlyCleaners haalt het op en zet het af terwijl ik me klaarmaak voor een avondje uit of naar Game of Thrones kijk in mijn pyjama.”

Wanneer u een afhaling plant, kan een FlyCleaners-busje in slechts 20 minuten bij u thuis zijn.

Een andere klant, Noah, was ook onder de indruk van het bedrijf en gaf het hoge cijfers voor service.

“Ze heersen. Elke keer dat ik ze heb gebruikt, waren ze snel bij het ophalen, zelfs ’s avonds laat,” zei hij. “Ik word wakker, vraag om bezorging en het is terug. Alles klaar terwijl ik slaap. Het komt netjes opgevouwen en schoon terug naar mijn deur tegen een redelijke prijs. Wat wil ik nog meer?”

Nu werkt FlyCleaners aan uitbreiding naar andere buurten in New York City. David zei dat het bedrijf gestaag meer stadsdelen heeft toegevoegd.

“We hebben ook enkele ideeën over hoe we onze klanten producten en diensten kunnen aanbieden waarvan we denken dat ze ze geweldig zullen vinden”, zei hij. “Ik kan echter nog niet te veel details delen. Elke goede date weet dat je niet alle bonen morst op de eerste date.”