Smith Micro: l’azienda dietro la tecnologia che alimenta molte delle app di appuntamenti del mondo

La versione breve: Come evidenziato dal drammatico aumento della popolarità delle app di appuntamenti negli ultimi dieci anni, la tecnologia ha cambiato il modo in cui le persone si connettono. La società responsabile della tecnologia alla base di molte di queste app, Smith Micro, è impegnata in un altro tipo di attività di creazione di relazioni: collegare le aziende ai propri clienti. Da oltre 30 anni, Smith Micro aiuta le aziende a ottimizzare il coinvolgimento con i propri mercati di riferimento attraverso il marketing personalizzato e lo sviluppo di app. Secondo il CMO dell’azienda, Carla Fitzgerald, le aziende devono ascoltare i propri clienti per creare relazioni mobili, ed è proprio ciò che Smith Micro consente loro di fare.

Il telefono cellulare è diventato un punto fermo nella vita degli americani di tutti i giorni. Ora siamo in grado di pagare le bollette, fare acquisti e connetterci con gli altri tramite le nostre app mobili.

Le nuove tecnologie ci hanno dato la possibilità di accettare offerte promozionali in tempo reale durante gli acquisti nei nostri negozi preferiti. E l’esperienza personalizzata che le app personalizzate forniscono durante la partecipazione agli eventi garantisce una maggiore facilità nella scansione dei biglietti, nella mappatura dei luoghi degli eventi e nell’ottenimento di sconti sulle concessioni.

I consumatori moderni si aspettano di ricevere rapidamente informazioni su misura per i loro interessi personali. Ma molti non vedono cosa succede dietro le quinte per farlo accadere.

Smith Micro aiuta le aziende a fornire esperienze di consumo personalizzate tramite app personalizzate.

Smith Micro, l’azienda responsabile della tecnologia alla base di molte di queste app, aiuta le aziende a migliorare le esperienze mobili quotidiane per i propri clienti. L’azienda è utilizzata da alcune delle più grandi organizzazioni al mondo per interagire con i consumatori.

Il prodotto di marketing personalizzato di punta di Smith Micro, NetWise Captivate, sfrutta la potenza del coinvolgimento mobile contestuale per raggiungere i clienti quando prendono decisioni di acquisto. Questo, insieme alla sua offerta di sviluppo di app per l’intero ciclo di vita, fa sì che le aziende si rivolgano a Smith Micro per aiutarle a creare i loro punti di contatto mobili e raggiungere un pubblico mirato.

Tutto è iniziato nel 1982, quando Smith Micro ha creato un software per scaricare le quotazioni azionarie. A partire dai modem analogici negli anni ’80, l’azienda sapeva istintivamente che la prossima grande novità tecnologica sarebbe stata la connettività remota.

Avanzando velocemente di alcuni anni fino all’inizio degli anni ’90, Smith Micro ha introdotto QuickLink, la sua soluzione software di connettività remota, in un mercato in espansione. In pochissimo tempo, i giganti della tecnologia, come IBM, AT&T, Motorola e US Robotics, hanno utilizzato QuickLink. La società ha quindi presentato la sua offerta pubblica iniziale al NASDAQ nel 1995.

La successiva mossa logica è stata verso le applicazioni wireless e mobili. Nel 2001, con una soluzione in mano, Smith Micro ha guidato la sua prima significativa implementazione mobile con il gigante dei servizi cellulari Verizon. Dopo questo successo, Smith Micro ha continuato a concentrarsi sull’innovazione diversificando le offerte per includere la gestione dei dispositivi mobili, la gestione dei media mobili, la sicurezza VPN, la gestione del traffico di rete, lo streaming video e la segreteria visiva, tra gli altri. Poco dopo, l’azienda ha sviluppato offerte per i consumatori con una varietà di prodotti per la produttività e la grafica come Moho (precedentemente Anime Studio) e Poser.

Oggi Smith Micro è leader nelle applicazioni tecnologiche mobili. Le tecnologie dell’azienda stanno aiutando le aziende a personalizzare i messaggi ai consumatori attraverso dispositivi intelligenti, connettendosi con loro tramite voce, video e servizi di condivisione sociale.

Il prodotto di marketing personalizzato di punta di Smith Micro, NetWise Captivate, ha cambiato il modo in cui le aziende sono in grado di raggiungere i consumatori. L’azienda comprende come i telefoni cellulari siano diventati un appuntamento fisso nelle nostre vite e ha sviluppato una tecnologia per aiutare le aziende a personalizzare i messaggi in base al pubblico a cui vogliono rivolgersi.

Il software di marketing di Smith Micro sfrutta la potenza del coinvolgimento mobile contestuale per raggiungere i clienti quando prendono decisioni di acquisto. Il software personalizza le interazioni dei clienti con i touchpoint mobili per aumentare le possibilità che i clienti acquistino. Questo viene fatto analizzando la loro posizione, l’ora del giorno e monitorando le metriche sul loro comportamento e intento.

Netwise Captivate consente alle aziende di aggiungere il marketing mobile contestuale alle proprie applicazioni.

NetWise Captivate è più di semplici banner pubblicitari basati sulla cronologia delle ricerche. Il software misura una serie di comportamenti “trigger” che raccontano la storia del coinvolgimento dei clienti e invia loro messaggi personalizzati in base a tali informazioni.

Ad esempio, se un consumatore entra in una gioielleria, il software registra per quanto tempo è rimasto nel negozio e se ha una cronologia degli acquisti lì. Se lo fanno, una promozione basata sull’intento può essere inviata al consumatore per incoraggiarlo ad acquistare.

Le aziende di livello aziendale lo stanno usando per assicurarsi che le loro promozioni cadano sugli occhi degli interessati invece che sulle orecchie sorde. Altri lo usano per misurare dati tradizionalmente difficili da raccogliere come quante persone visitano il loro negozio ogni giorno, per quanto tempo rimangono e in quale fascia demografica rientrano.

Netwise Captivate può essere utilizzato per offrire un servizio per accogliere i consumatori nei negozi, fornire assistenza e guidarli ai prodotti rilevanti, il tutto senza attendere un venditore.

Smith Micro offre anche un versatile software di progettazione e sviluppo di app mobili che consente di immettere le app sul mercato più rapidamente. Con i design personalizzati che gli utenti finali amano, 4D App Studio può aiutare le aziende a distribuire app popolari che funzionano per raggiungere gli obiettivi aziendali.

La diversità possibile con 4D App Studio si vede guardando la sua variegata base di clienti. Ad esempio, “Creative City – San Francisco” di San Francisco consegna in senso figurato agli utenti le chiavi della città. Questa app per iPhone vanta una mappa animata della città, video e fatti su arte, architettura e storia e ha cartoline con diversi siti culturali. Questa divertente applicazione interattiva è un modo creativo per motivare il turismo e dare ai visitatori un motivo per continuare a tornare.

Smith Micro offre progettazione e sviluppo di app mobili complete attraverso il loro 4D App Studio.

“Rock in Rio”, uno dei festival musicali più grandi del mondo, ha utilizzato 4D App Studio per creare un’esperienza mobile completa per i partecipanti. Sull’app, gli utenti possono controllare le band, acquistare i biglietti e ricevere notizie aggiornate sul festival.

Attraverso 4D App Studio, Skyuber ha sviluppato un luogo di ritrovo mobile per coloro che desiderano condividere il volo. Gli utenti possono trovare posti vuoti sugli aerei privati semplicemente aprendo l’app sul proprio telefono Apple o Android.

L’obiettivo alla base di tutte queste app è lo stesso: fornire esperienze utente ottimali in modo che i clienti possano interagire senza problemi con le aziende. Questo funziona per guidare la fedeltà al marchio e aumentare le entrate.

Smith Micro ha così tanto successo perché fa una cosa molto bene: aiuta le aziende ad ascoltare. Il CMO Carla Fitzgerald ha recentemente scritto un articolo per VentureBeat discutendo le sfide del coinvolgimento mobile. In esso, riconosce che diversi settori hanno sfide diverse, ma l’area principale in cui le aziende sbagliano è l’implementazione prima di considerare l’impatto a lungo termine sull’esperienza del cliente.

“Per creare una relazione mobile, proprio come qualsiasi altra relazione, è necessario ascoltare”, ha detto. “Ciò significa raccogliere informazioni sul cliente che non si basano solo sul comportamento storico; include il qui e ora. Rilevando e agendo sui segnali mobili contestuali di ciascun cliente in tempo reale, come prossimità, tempo di permanenza, l’attività del dispositivo e le app in uso, le aziende possono offrire un’esperienza mobile personalizzata e quindi memorabile”.

Carla riconosce che un solo fattore non creerà una sana relazione tra azienda e consumatore. Ma una grande attenzione ai dettagli del tuo cliente è essenziale per costruire connessioni durature e significative.

La costruzione di relazioni dà ai clienti una sensazione personale e li rende più inclini a mostrare qualità, come la fedeltà alla marca, in questo mercato molto competitivo e saturo. Smith Micro ha creato una suite di prodotti per aiutare i consumatori e le aziende a connettersi in modi significativi e arricchenti.

L’azienda continua ad aggiornare i prodotti, come il pluripremiato strumento di animazione 2D Moho, e li trasforma in esperienze dinamiche con importanti partnership che producono strumenti come Microsoft Surface Studio.

Come ha detto Carla nel suo articolo, “Se stai trattando il mobile come un canale, stai sbagliando tutto”. Smith Micro lo dimostra con le sue nuove offerte e aggiornamenti progettati per offrire ai consumatori e alle aziende l’esperienza mobile che dovrebbero avere, un’esperienza intima e appagante.