Con il clic di un pulsante: gli 800 terapisti online di Talkspace aiutano single e coppie

La versione breve: Quando i co-fondatori di Talkspace Oren e Roni Frank si sono rivolti alla consulenza di coppia, hanno salvato il loro matrimonio. Ora vogliono aprire la terapia a più persone portandola online. Talkspace è una piattaforma di terapia online in cui sono disponibili oltre 800 terapisti per singoli e coppie. Il sito Web e l’app si vantano di aiutare più di 300.000persone dalla sua fondazione nel 2012. Puoi saltare la fissazione di un appuntamento: accedi a Talkspace in qualsiasi momento per parlare con un terapista tramite SMS o messaggi audio e video asincroni.

Nella fase della luna di miele di una relazione, è difficile immaginare che i tuoi sentimenti si inaspriscano. Come hai potuto litigare con la persona perfetta? È troppo accomodante. È troppo attento. Bene, sta arrivando. Nessuna coppia rimane felicemente e perfettamente compatibile per sempre.

Un giorno tornerai a casa e dirai tutte le cose sbagliate. Rimarrai intrappolato in un’auto insieme per ore e ore e ti chiederai come potresti mai pensare che un viaggio su strada sia una buona idea. Litigherai, comunicherai male, borbotterai sottovoce – forse arriverai persino al punto che ti rivolgerai alle sessioni di terapia per risolvere i tuoi problemi.

I co-fondatori Roni e Oren Frank hanno iniziato Talkspace dopo aver visto l’incredibile miglioramento che la terapia può avere su una relazione in crisi.

Alcuni anni fa, Roni e Oren Frank hanno raggiunto proprio un punto di rottura e la consulenza di coppia ha salvato il loro matrimonio. Questa esperienza trasformativa li ha ispirati a creare un modo per portare la terapia a tutti online.

Roni e Oren credono che la terapia dovrebbe essere accessibile a tutti. La ricerca del National Institute of Mental Health mostra che 1 americano su 5 ha a che fare con un problema di salute mentale, eppure solo una frazione di queste persone riceve un trattamento.

Rimuovendo le barriere di stigma, costi e accesso, Talkspace ridefinisce il modo in cui funziona la terapia. Oltre 800 terapisti lavorano instancabilmente per fornire una terapia conveniente, riservata e conveniente disponibile con un clic di un pulsante. Utilizzando Unlimited Messaging Therapy, puoi inviare messaggi al tuo terapista personale dal tuo smartphone o desktop ogni volta che senti il bisogno di parlare con qualcuno.

Nel 2016, il sito ha superato i 300.000 utenti che beneficiano di frequenti feedback clinici. Flessibile in base alle tue esigenze, il sito offre un abbonamento mensile, trimestrale o annuale al tuo terapista professionista.

Shannon McFarlin è una delle centinaia di terapeuti a contratto su Talkspace. È una terapista matrimoniale e familiare autorizzata, capo del comitato consultivo clinico e mentore sul sito. Ha iniziato la sua carriera lavorando nella tecnologia come designer di esperienze utente prima di passare alla laurea in psicologia.

Voleva saperne di più su come le persone assorbono le informazioni online e, così facendo, ha trovato la sua vera vocazione. È diventata una terapista autorizzata che lavora a Seattle, Washington. Due anni fa, si è ramificata dalla sua pratica faccia a faccia e ha portato la sua esperienza a Talkspace.

“Ho sentito che questo è dove il mondo sta andando con la comunicazione elettronica, quindi volevo vedere come funzionava e come poteva aiutare le persone”, ha detto.

Annidati nell’Upper West Side di New York City, gli uffici di Talkspace ospitano i team di sviluppo, prodotto e marketing. Con una sensazione di avvio, questo ambiente collaborativo favorisce un centro di attività vivace e impegnato. Shannon lo descrive come veloce e divertente, con i dipendenti che si accampano in stanze diverse con laptop e condividono spazi per conferenze.

I terapisti a contratto non trascorrono molto tempo in questi uffici di New York, tuttavia, perché possono permettersi il lusso di lavorare da remoto. Shannon lavora da casa, accedendo a una dashboard in cui interagisce con i suoi clienti in un ambiente online privato.

I 60 clienti di Shannon le scrivono al proprio ritmo a seconda del loro livello di comfort, tempo e loquacità. Alcuni vogliono parlare ogni giorno e altri si registrano solo una o due volte al mese.

In qualità di terapista autorizzato, Shannonfield invia messaggi da molte coppie e individui che cercano aiuto online.

“È utile per i clienti perché possono scrivere ogni volta che vogliono”, ha detto. “Sto imparando molto di più sulla vita quotidiana delle persone rispetto a quando entrano in ufficio una volta ogni due settimane”.

Ha avuto alcuni clienti che sono stati con lei per due anni, ma ha detto che la maggior parte delle persone tende a essere più a breve termine, con una media di un periodo di abbonamento da sei a nove mesi.

Quando i clienti si uniscono a Talkspace, ricevono assistenza personalizzata

Partecipare a Talkspace è facile, bastano pochi istanti per registrarsi. Per iniziare, il potenziale cliente va sul sito e pone una domanda, che richiede una sessione di consulenza gratuita.

Un terapista di consulenza parla con te per capire perché desideri la terapia, ti fornisce una panoramica di ciò che Talkspace può offrire e raccoglie informazioni su di te per trovare un terapista adatto. Una volta scelto un piano di abbonamento (tariffe mensili, trimestrali o annuali), verrai assegnato a un terapista personale specializzato nel tuo tipo di preoccupazione.

“Il terapista principale entra e si presenta e iniziano la terapia”, ha detto Shannon. “Il cliente può inviare messaggi quanto vuole e il terapeuta risponde due volte al giorno, cinque giorni alla settimana”.

Talkspace presenterà presto un abbonamento video conforme a HIPPA separato dal programma di messaggistica illimitata in cui i terapisti avviano chiamate con i clienti per avviare una conversazione più rapida e interattiva.

Shannon apprezza particolarmente la piattaforma video perché le consente di vedere i suoi clienti in un nuovo contesto: il loro ambiente naturale a casa. “È più comodo e rilassato”, ha detto.

Anche il sistema di messaggistica ha i suoi vantaggi. Un comodo accesso a un terapeuta in qualsiasi momento consente a una persona di sollevare un problema nel momento in cui si verifica. Invece di ricreare lo scenario in un secondo momento, chiunque online può digitare rapidamente ciò che sente e pensa in tempo reale.

“Sto ascoltando i clienti più frequentemente”, ha detto Shannon. “Stanno scrivendo di piccole cose che sono successe durante la loro giornata lavorativa. È una cura più continua”.

Le coppie si riuniscono per sessioni di terapia congiunta

Per la terapia di coppia, Talkspace dispone di uno spazio comune in cui un professionista può parlare con entrambe le parti. Ogni persona ha un nome utente e un login separati, in modo che la privacy dell’individuo sia mantenuta per la potenziale terapia individuale.

Su Talkspace, la terapia di coppia non deve essere eseguita di persona.

L’obiettivo di Shannon è lavorare con le coppie online e aiutarle a imparare ad esprimersi in modo più efficace. Ritiene che il processo di scrittura di rimostranze e accuse rallenti la natura reattiva del dialogo.

Invece di scomporsi in una discussione, queste discussioni si prestano a risposte più ponderate.

“Le coppie su Talkspace pensano a come esprimono le cose l’importanza delle parole e come si manifesta”, ha osservato Shannon. “Si prendono il tempo per scriversi e capirsi in un modo diverso.”

Questo stile di comunicazione è così utile alle coppie che molti dei clienti di Shannon continuano a scriversi anche dopo aver terminato l’abbonamento.

Portare sempre nuovi terapisti nell’ovile

Oltre a leggere i messaggi della sua paziente e a rispondere, Shannon è anche un mentore per i nuovi terapeuti su Talkspace. Ogni mese, questo sito riceve circa 700 applicazioni da terapisti qualificati. Questi professionisti sono specializzati in una varietà di aree in modo che il sito sia in grado di trattare persone con problemi di relazione, disturbi d’ansia, depressione, dipendenza e tutti gli altri disturbi mentali che non mettono in pericolo la vita. problemi di salute.

Talkspace porta costantemente nuovi talenti, prima intervistando i candidati e poi sottoponendoli a un programma di formazione completo per valutare le loro capacità. Ogni terapeuta è rigorosamente valutato.

Quindi, se un terapeuta riesce a superare questi due ostacoli, il passo successivo è un gruppo di allenamento di 30 giorni. “È lì che vengono a conoscenza del sito”, ha spiegato Shannon. “Ogni settimana ci sono diversi moduli su come utilizzare la piattaforma.”

In media, Talkspace riceve 700 applicazioni al mese da terapisti di tutto il paese.

Infine, i nuovi terapisti si sottopongono a un gruppo di tutor gestito da un terapista online esperto come Shannon. Un piccolo gruppo di circa una dozzina di persone, questi terapeuti elaborano casi e offrono supporto e consulenza reciproca durante un periodo di quattro mesi.

Questa comunità di terapeuti che parlano attraverso il loro lavoro è un aspetto unico del sito. “Essere un terapeuta può isolare normalmente”, ha detto Shannon, “ma in questo caso è una comunità di supporto così forte. Siamo in contatto l’uno con l’altro tutto il giorno, ogni giorno. Sembra davvero che tu faccia parte di una squadra .”

Questo sito accoglie i nuovi arrivati, offrendo una piattaforma moderna in cui più persone si sentono a proprio agio nell’aprirsi. Circa il 50% dei clienti di Talkspace non ha mai fatto una terapia prima, forse perché non era mai così accessibile.

“I tre maggiori ostacoli alle persone che ottengono la terapia sono il costo, lo stigma e l’accesso”, ha detto Shannon. “Questa piattaforma si occupa di tutti e tre questi.”

Talkspace elimina lo stigma, i prezzi elevati e l’inaccessibilità tipicamente associati alla terapia.

Talkspace fornisce tutta la guida di un professionista autorizzato a una frazione del costo. La quota di abbonamento è più economica della tipica terapia faccia a faccia e consente agli utenti un accesso illimitato. Questa configurazione è ideale per le persone in località remote, per le coppie che vivono in città diverse e per chiunque sia troppo impegnato per fissare un appuntamento.

Quando sei online, puoi ricevere assistenza ogni volta che ne hai tempo, indipendentemente da dove vivi. Un altro vantaggio del sistema è l’anonimato di cui godono i clienti.

“Le persone possono essere anonime se lo desiderano, quindi tendono ad aprirsi più rapidamente in questo modo rispetto a quando sono sedute di fronte a te, il che è davvero un bel vantaggio”, ha detto.

Secondo uno studio nazionale condotto nel 2015, gli uomini hanno meno probabilità di ricevere cure per la salute mentale rispetto alle donne. Ciò potrebbe essere dovuto a tropi culturali che rendono gli uomini meno propensi a cercare aiuto o meno a loro agio nell’esprimere emozioni.

Fare terapia online aiuta a colmare il divario di genere. Poiché è un portale privato e discreto, Talkspace riduce la sensazione di vergogna che si può provare nel cercare un terapeuta. Shannon ci dice che sta lavorando con molti uomini nell’interfaccia online.

“Per me è stata un’enorme svolta”, ha detto, “perché nella mia pratica faccia a faccia non vedo uomini – semplicemente non vengono, a causa dello stigma”.

Attraverso Talkspace, tuttavia, trova uomini più disposti ad aprirsi e a conoscere se stessi. Di conseguenza ha “conversazioni incredibili che altrimenti non avverrebbero”.

“Il vantaggio di questo formato è che non mi sento davvero solo. In qualsiasi momento o luogo ho il mio terapista nel telefono, a un messaggio di distanza”. – Un utente di Talkspace

Un altro modo in cui Talkspace sta abbattendo le barriere è portare l’esperienza della terapia a casa di una persona. In questo modo, le persone che altrimenti sarebbero recluse, affrontando da sole i propri problemi emotivi, possono ottenere un aiuto rapido. Ad esempio, Shannon ha detto che è stata un’esperienza gratificante lavorare con mamme con depressione post-partum, parlando con loro ogni giorno in modo che sappiano che non sono sole.

“Non è davvero diverso dall’essere di persona – sei solo lì con loro”, ha detto. “Stai semplicemente seduto con loro attraverso quello che stanno vivendo.”

Anche se hai una nuova relazione, perfettamente contenta e ragionevolmente razionale, tieni a mente Talkspace, per ogni evenienza. Non sai mai dove ti porterà la vita e potrebbe essere utile avere uno o due terapisti (o 800) nelle tue tasche.

A volte la terapia è un buon modo per capire meglio te stesso e il tuo partner e Talkspace lo rende facile. Accessibile e conveniente, questa piattaforma consente una nuova forma di terapia ideale per single e coppie che desiderano affrontare i propri problemi in modo più privato.

“Lavoriamo sempre per migliorare l’esperienza online dei nostri clienti”, ha affermato Shannon, “in modo che si sentano il più sicuri e protetti possibile con un terapeuta”.